Cédric Latouche

Direction de projets : - Sport évent - Séminaire - Team Building - Soirée d'entreprise - Consulting Supply Contact et réseaux sociaux : 📬 [email protected] Instagram : @septieme_set

• Implémentation outil Zendesk et IA pour Service Client • Amélioration de modules du CRM de prise de commandes des représentants commerciaux (Cohéris)

Responsable du service client B to B chez Beiersdorf sur les canaux de distribution suivants : Pharma - E commerce - Hard Discount Responsabilité 5 FTE (4 Pharma/1 Ecom-HD) Leader projets : 1. BAROS : Implémentation outil de contestation en masse des litiges et pénalités Amazon. Global lead Beiersdorf incluant supply, sales et finance. Pays test, puis déploiement BDF monde. 2. Cohéris : CRM de saisie des commandes force de ventes, évolution 2.0. (ajouts de fonctionnalités, simplification process, ...) 3. Everest : Outil recensement Supply Chain Metrics

Organisation de la cérémonie des Pawards, en marge du festival de Cannes

Accompagnement de l'entreprise Sapiens, spécialisée dans l'acquisition clients via le digital marketing, sur les réseaux sociaux, grâce à l'intelligence artificielle. - Mise en place des process de Service Clients. - Onboarding clients à l'outil de suivi performance. - Paramétrages de l'intelligence artificielle, individualisée pour chaque compte client. - Suivi et relations clients.

B to B - Pharma 5000 points de vente 80 000 livraisons/an Management 5 FT : Fixer les objectifs et contribuer au développement des collaborateurs. Animation meeting hebdo. Point individuel bi-mensuel. Élaborer le planning des collaborateurs. Participer au recrutement des équipes. Réussite : Epanouissement de l'équipe, mise en valeur en interne, gain d'efficacité Gestion opérationnelle : Produire et piloter les KPIs - Power BI, Exc Piloter l'activité front et back office. Gestion de projets : lancement, planification, exécution, clôture. Animer les réunions hebdomadaires, présentations KPIs, propositions de plans d'actions, ... (Dir Co, Dir Supply, Dir Finance, Dir Market). Cost to serve (analyse des couts supply vs CA) => challenger le terrain pour réduire les coûts Log. Veiller à la qualité et au suivi des dysfonctionnements. Participer à la mise en place des actions nécessaires au maintien du niveau de qualité requis. Faire l'interface avec les différents services de l'entreprise (Sales, Marketing, Finance, ..). Key User SAP.

- Projets internes : Développement d'outils automatisés pour KPIs, Cost to serve (analyse des couts supply vs CA) - Projets clients : Développement plateforme web pour les clients pharmacies pour télécharger leurs factures. Mise en place d'outils et de process pour améliorer les échanges avec nos clients. RDV clients (Action/Syst U/Provera), discussion taux de service, pénalités, etc. - Squad: leader supply sur les projets transversaux intra-entreprise (sales, marketing, finance...) - KPIs internes (Mass+Pharma) et préparatoires aux RDV clients - Key User SAP - Coordinateur équipes, mise en application et garant des process - Formation internes aux équipes

Piloter la gestion des projets Pharmacie au sein de la supply chain : • Automatisation et analyse quantitative et qualitative des KPIs - création d'outils de suivis (Exc + Power BI). • Project lead - Collaboration avec HQ Hamburg - Mise en place plateforme en ligne pour les clients • Analyse performance prestataires logistiques, assurer le maintien de la qualité des prestations • Analyse des dysfonctionnements, proposition de recommandations, mise en œuvre & suivi du plan d'actions • Optimisation et perfectionnement des process actuels : description du besoin, définition de la solution en interface avec les services / collaborateurs impliqués / prestataires logistiques • Animation des réunions d'équipe sur les états d'avancement et réalisations des différents projets tel que le « Cost To Serve » destiné à réduire les coûts logistiques et développer une nouvelle approche clients • Rendez-vous clients

Piloter la gestion des projets du service clients Mass Market au sein de la supply chain : • Analyse des dysfonctionnements, proposition de recommandations, mise en œuvre & suivi du plan d'actions • Optimisation et perfectionnement des process actuels : description du besoin, définition de la solution en interface avec les services / collaborateurs impliqués • Animation des réunions d'équipe sur les états d'avancement et réalisations des différents projets tels que le « Cost To Serve » destiné à réduire les coûts logistiques et développer une nouvelle approche clients. • Automatisation et analyse quantitative et qualitative des KPIs - création d'outils de suivis (Exc + Power BI). Piloter la gestion opérationnelle du portefeuille clients (GALEC + ACTION) : • Gestion opérationnelle des commandes (Permanentes et Promotionnelles) • Gestion des litiges avec les clients • Analyse des pénalités et négociation clients