Cédric Macé

Consultant Customer Success & stratégie commerciale Mission démarrée sur la satisfaction client, étendue au pilotage de la stratégie commerciale. Nouveaux process de suivi client rythmés par des touchpoints réguliers (webinaires, points personnalisés) pour accroître l'engagement et la satisfaction Études quanti (questionnaires) & quali (interviews 1-to-1) auprès de Directeurs Généraux, pour personnaliser l'accompagnement client aux besoins réels Stratégie d'upsell structurée et pilotée à partir des insights terrain Nouveau moteur d'acquisition (growth hacking, cold mailing, cold calling), repositionnement sur une nouvelle niche de prospects et closing des comptes stratégiques, en visio comme en présentiel Construction du plan marketing & commercial présenté aux investisseurs, deux années de suite Satisfaction client et upsell en nette progression, plan salué par les investisseurs.

Prospection & closing de décideurs C-level (France - Suisse & Benelux) Cold calling direct sur cibles DG, CMO et Founders Pitch commercial retravaillé pour faciliter la conversion dès le premier contact Taux de transformation passé de 2% à 5% en 3 mois — Client renouvelé et budget prospection augmenté dans la foulée (upsell).

Consultant Customer Success | Onboarding & conversion SaaS B2C Transformer les utilisateurs en essai gratuit sans engagement en clients payants Onboarding 100 % personnalisé et closing en meeting visio Insights terrain remontés pour orienter et prioriser la roadmap produit Taux de conversion essai → payant fortement amélioré en 3 mois, méthode adoptée durablement en interne.

Analyse du NPS et des bilans clients pour décoder le ressenti réel et bâtir une stratégie CS sur mesure. Création d'un parcours CS de A à Z, rythmé par des touch points réguliers, pour renforcer le sentiment d'accompagnement et le taux de renouvellement. Logique d'upsell intégrée au cycle de vie et optimisation du process de renouvellement. Coaching de l'équipe CS sur la fidélisation. Panier moyen en hausse et fondateur conquis — impact du Customer Success sur la croissance présenté à toute la communauté via webinaire suite au succès de la mission.

- Gestion et développement d’un portefeuille Medium Business & Large Accounts (Environ 80 Comptes) - Mise en place et optimisation de nouveaux process d’accompagnement dans une logique de gain de temps et d'augmentation de la valeur ajoutée par client - Découverte et compréhension des besoins / Onboarding client & bénéficiaires - Gestion de la satisfaction client : déploiement reporting et paramétrage personnalisé en fonction des enjeux spécifiques - Communication : organisation de webinars, conseil et gestion de la communication sur mesure pour tous les clients - Participation au développement continu du produit - Amélioration de la productivité via optimisation des process grâce à l'IA

Cours de Mathématiques/Physique - Lycée et Classes Préparatoires - Présentiel et distanciel.

- Compréhension des besoins clients et mise en place des projets associés - Suivi de divers projets orientés tech et gestion de la satisfaction client - Sélection des prestataires en fonction de leurs compétences et formation aux besoins clients - Gestion et développement du portefeuille clients