Cédric M.

Accompagnement des équipes métier sur un projet de transformation des pratiques liées à la commande et à la facturation, avec pour objectif de fiabiliser les processus, améliorer la qualité de service et sécuriser les opérations quotidiennes. Contributions clés :  Analyse des processus existants (commande, facturation, gestion des anomalies)  Identification des irritants opérationnels et des causes racines  Co-construction des évolutions de processus avec les équipes métier  Structuration et formalisation des besoins opérationnels  Coordination des acteurs impliqués autour des enjeux métier

Projet de transformation des pratiques commerciales et opérationnelles via la mise en place d’un outil de simulation et de planification, visant à améliorer la prise de décision, la coordination entre équipes et l’efficacité des processus métiers.  Analyse des pratiques existantes et des besoins des équipes commerciales et opérationnelles  Animation d’ateliers métiers pour comprendre les usages et contraintes terrain  Formalisation des besoins et des scénarios d’évolution des pratiques  Co-construction des parcours utilisateurs et des règles de fonctionnement  Accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouveaux usages

Accompagnement de la Direction Sécurité dans un projet de refonte des pratiques et processus liés au traitement des réquisitions, avec un objectif de fiabilité, de conformité et d’amélioration des usages internes.  Analyse du fonctionnement existant et des pratiques des équipes  Recueil et structuration des besoins auprès des parties prenantes métier  Co-construction des évolutions de processus et des règles de gestion  Animation d’ateliers transverses entre directions  Accompagnement des équipes dans l’adoption des nouvelles pratiques

Participation à un programme national de transformation visant à faire évoluer les pratiques métiers liées à la gestion et au suivi des compteurs communicants, dans un contexte de déploiement à grande échelle et de coordination de multiples acteurs. Analyse des organisations et des processus métiers existants Identification des points de friction dans les pratiques terrain et de pilotage Animation d’ateliers métiers (logistique, maintenance, exploitation) Formalisation des besoins et des scénarios d’évolution organisationnelle Accompagnement des équipes dans l’adoption des nouvelles pratiques

Participation à un projet de modernisation des pratiques et processus liés au traitement des affaires pénales, dans un contexte institutionnel exigeant en matière de conformité, de traçabilité et de qualité de service public. Analyse des processus existants et des pratiques des services judiciaires Recueil des besoins auprès des utilisateurs métiers (agents, greffes) Identification des dysfonctionnements et des risques opérationnels Contribution à la définition des évolutions organisationnelles Formalisation des procédures et règles de fonctionnement

Participation à des projets visant à améliorer l’accès aux soins et la qualité des parcours assurés, en lien avec les mutuelles, assureurs et professionnels de santé. Missions principales : Analyse des parcours assurés et professionnels de santé Participation aux ateliers de formalisation des besoins métier Contribution à l’amélioration des parcours de prise en charge Appui à la structuration des règles de fonctionnement des réseaux de soins Accompagnement des équipes dans le déploiement des évolutions Assurance santé, complémentaire santé, réseaux de soins, optique, dentaire, audioprothèse, tiers payant, reste à charge, parcours de soins, adhérents, mutuelles, prévoyance, AMOA, recette fonctionnelle, ateliers métiers.