Cédric Monnerville

Contexte Contribution au dispositif post-programme de collecte des données financières, avec sécurisation de la clôture des recommandations BCE, structuration du data management, amélioration de la qualité des données et transfert opérationnel des activités vers l’équipe RUN. Contributions clés · Animer les COPRO / COPIL, produire les supports de décision et comptes rendus. · Définir le processus de mise en qualité des données · Contribuer à la documentation pour clôturer les recommandations de la BCE · Cadrer et définir le plan de passage en RUN · Former et accompagner l’équipe de RUN dans la prise en main du chantier Impacts / Résultats Mise en place d’un processus data management pour monitorer la qualité des données et mettre en place des plans d’actions le cas échéant, contribuant à la clôture de recommandation de la BCE. Transfert de l’activité opérationnelle de l’équipe projet vers l’équipe de RUN.

Pilotage d’un dispositif de surveillance répondant aux recommandations du Régulateur Européen et Mise en œuvre d’un outil de monitoring au niveau Groupe permettant d’avoir une vision consolidée des alertes et plans d’actions associés dans les établissements du réseau. 👉 Activité Normative & Pilotage - Structurer et animer le comité de pilotage des activités liés aux politiques crédits et politiques sectorielles - Suivre l’avancement des travaux (atelier avec les métiers, rédaction et mise à jour des politiques, etc.) 👉 Surveillance & Monitoring EWI et ISR - Réaliser l’étude de faisabilité de mise en œuvre d’une solution - Identifier et coordonner les contributeurs métiers et IT aux projets - Cadrer le besoin : données à collecter, sélection des indicateurs, définir le périmètre des établissements, modalité de restitution/exposition des données - Définir la roadmap projet Impact clé : Mise en œuvre d’une solution de monitoring permettant de suivre l’évolution des indicateurs de risques de crédit. Cette solution permet au Groupe BPCE d’avoir une vision consolidée des indicateurs pour l’ensemble des établissements. La mise en œuvre de ce tableau de bord permet de répondre aux exigences des instances de régulation : contrôle interne et régulateur de place (BCE)

Parcours digital de remédiation des Tiers Pers. Phys. 👉 Piloter les business analystes - Suivre l’avancement des chantiers - Suivre les indicateurs d’avancement (KPIs) 👉 KYC/LCB-FT - Définir les règles à implémenter dans les outils - Définir les cas complexes (homonymie, nationalité sensibles, Tiers sans nom/prénom/date de naissance, etc.) - Identifier les processus impactés 👉 Créer un parcours digital selfcare (client autonome) - Cadrer et animer les ateliers d’expression de besoins - Définir les écrans du parcours utilisateur - Organiser la phase de recette (stratégie, cas de test, pilotage des équipes, PV de recette, etc.) 👉 Changement Management - Construire la communication dédiée de l’espace client expliquant la démarche KYC/LCB-FT - Livrable de formation à destination des conseillers pour présenter les évolutions de l’interface client et du workspace collaborateur Impact clé : La Banque Postale a développé et mis en œuvre une solution digitale permettant de se mettre en conformité et répondre aux exigences du régulateur BCE

Remédiation KYC/OFAC tiers Personne Physique et Création d’une plateforme Selfcare de remédiation KYC 👉 Pilotage - Coordonner les équipes projet (métier, IT, éditeurs de solution) - Animer les instances projet - Suivre le budget - Contractualiser avec les éditeurs - Suivre l’avancement du projet 👉 KYC/LCB-FT - Définir les règles à implémenter dans les outils - Définir et traiter les cas complexes - Identifier les processus impactés - Mettre en œuvre un contrôle de second niveau 👉 Projet opérationnel - Définir la stratégie de remédiation (lotissement, planning, etc.) - Benchmark des solutions RAD/LAD et Business Cases associés - Elaborer les processus de remédiation - Construire les parcours clients associés - Diriger les équipes pour la création d’un portail client digital selfcare - Recette du portail client selfcare : définition de la stratégie de recette et réalisation des tests - Définir la stratégie de communication et sollicitation des clients - Former les Front-Office à piloter la remédiation du portefeuille clients 👉 Changement Management - Formaliser les mises à jour des processus et procédures impactés - Rédiger les livrables de formation - Animer les sessions de formations KYC/LCB-FT auprès des lignes métiers - Accompagner opérationnellement les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles tâches à réaliser - Collaborer avec la communication interne pour construire une campagne de communication interne - Rendre compte au management / sponsors des avancés du projet et de l’adoption des nouvelles procédures Impact clé : Le Crédit Agricole a développé et mis en œuvre une solution digitale permettant de se mettre en conformité et répondre aux exigences du régulateur BCE. Démarche innovante permettant dans un 1er temps d’analyser le stock documentaire en utilisant une solution RAD/LAD (OCR) et dans 2ème temps de remédier en construisant une plateforme digitale Selfcare pour une expérience client totalement digitale

Automatisation et pilotage du traitement des réquisitions par un robot RPA UiPath. 👉 Pilotage et Delivery - Auditer le processus existant (entretiens, vis ma vie, analyse documentaire, recensement des outils, étude d’impact) - Analyser le ROI, les bénéfices / risques / impact d’une solution d’automatisation RPA - Formaliser les axes d’optimisation et les gains potentiels - Coordonner les équipes métiers (équipe Middle-Office / Back-Office) et IT (Business Analyste RPA et Développeur RPA) - Définir les interfaces utilisateurs et définir l’interface de pilotage et les KPIs - Accompagner depuis le pilote jusqu’à l’industrialisation sur toutes les phases (cadrage / dev. / test / MEP / change) 👉 Change management : - Construire les livrables de formation - Animer les sessions de formation (en présentiel pour le pilote / en visio pour la phase d’industrialisation) - Support post-déploiement auprès des utilisateurs et managers - Rendre compte au management du suivi de la prise en main post-déploiement

👉 Contexte - Effectuer un diagnostic d’éligibilité à l’automatisation RPA - Dématérialiser les demandes de déliaison ADE (courrier entrant en agence) - Numérisation et analyse documentaire (RAD/LAD) - Optimiser et fluidifier le processus de déliaison ADE - Aider à la mise en conformité dans le respect des délais de traitement des demandes 👉 Objectifs - Une appropriation du métier de CADIF et des particularités opérationnelles du BO ADE - Coordination de l’ensemble des acteurs du processus de dématérialisation (tiers numériseur, tiers pour la RAD/LAD et les équipes métier CADIF) - Une expertise dans les outils et processus de RAD/LAD, première étape vers la robotisation RPA - Accompagnement des équipes métier du BO ADE dans l’adoption de ce nouveau processus - Une expertise de l’automatisation via les leviers technologiques les plus appropriés - Partage des bonnes pratiques avec l’ensemble des interlocuteurs 👉 Résultats - Elaboration du processus cible de dématérialisation des demandes de déliaison ADE - Construction du fichier destiné à l’automatisation du processus (robotisation RPA) - Partage des recommandations d’optimisations avec les autres caisses et adoption par ces dernières - Acculturation de l’équipe ADE à la RPA et solutions connexes - Acceptation des préconisations par l’équipe ADE - Homogénéisation des communications envoyées aux clients via le publipostage automatique sans retouches manuelles post édition

Cadrage de solution d’optimisation de processus et du poste de travail des intermédiaires. Solution interne pour améliorer le processus et la gestion du Poste de Travail des Intermédiaires (PDTI). - Formaliser les processus métiers des agents et des intermédiaires - Auditer les processus existants - Définir les processus cibles - Formaliser les hypothèses de développement de la solution

Projet CRM pour les filiales assurances du Groupe Crédit Agricole. Solution CRM pour les filiales du Groupe Crédit Agricole: Viaren, Viavita, Préviséo - Cadrer un changement de solution CRM - Analyser les demandes d’évolution - Qualifier les anomalies remontées par les utilisateurs - Mise à jour des spécifications fonctionnelles