Cédric SAGNE

– Responsable de 12 collaborateurs (Service Desk et techniciens de proximité en France, Tunisie et dans 5 pays européens) – pilotage, animation de l'équipe, planification (distribution), priorisation et suivi d'actions collectives de l'équipe – animation des réunions hebdomadaires de suivi de tickets – rédaction de documentation des processus métier et techniques – procédures onboarding/offboarding employés (matériel, CMDB, accès) – mesure des KPI, motivation, formation et adhésion des équipes – partenaire de la transformation digitale (Sharepoint, Power Apps, W11, VPN) auprès des utilisateurs, communication interne – résolution des escalades, mise en place d'actions, force de proposition et d'amélioration continue – gestion des incidents et changements: priorités, escalades, processus (ITIL), du catalogue de services – projet: mise en conformité du parc licences M365, économies de 40k EUR, réduction du risque cyber et légal – projet : mise en place d'une interface multilingue pour Jira.

– Assistant du Responsable Produit IoT (LoRaWAN, NB-IoT) pour deux clients grands comptes (Air Liquide, TotalEnergies) – préparation et animation salons (Villepinte, Barcelone) – rédaction de documentation technique.

– Portefeuille de 8-10 clients français, CA cumulé environ 120k EUR mensuels, projets 50k. Equipes mutualisées +20 personnes – suivi opérationnel des infrastructures (hybride, virtualisé), CMDB et des services contractés – suivi de la veille technique et des opérations de MCO de l'équipe systèmes et réseaux – développement de la relation client dans la durée, gestion des incidents – organisation des changements : CAB, préparation, exécution – projet : déploiement de solution ToIP Avaya Workplace, du cahier des charges au run. Budget 60k EUR.

– Pour 8-12 clients pour des leaders ESN (dont Accenture, TCS), management de support en régie, 350k EUR – mise en place du service selon les SLA contractés : recrutement (dont prestataires), formation, documentation – rédaction des process, facturation des services livrés et achetés, rapports sur opérations (tableaux de bord) – projet: refonte des processus d'entrée-sortie et du système d'inventaire (4000 postes de travail) – projet: modélisation des coûts et durées de projets de rafraîchissement WLAN.

– prospection à froid, génération et qualification (développement web nearshore).

– Développement d'une base de clients à partir de 0 (solution SaaS de tirage photo en ligne) – projet: mise en place d'une équipe: organisation et formation du personnel (forces de vente et support), transition d'une activité (formation, support, documentation) – marketing (dont conception graphique et écriture, site web), avant-vente (dont contrats), facturation SaaS – support technique et installation (dont documentation), tests fonctionnels – management direct de 3 collaborateurs (dont formation technique et commerciale) – traductions (de l'application, des contrats, de la documentation).

– prospection à froid, génération et qualification (solution GED pour divers ERP marché britannique) – gestion du site internet et de son contenu dynamique (php).