Celal ERDEM

- Conception et mise en œuvre d’agents Agentforce multilingues, adaptés aux besoins métiers - Configuration et paramétrage d’Omni-Channel pour l’optimisation de la gestion des flux et de l’expérience utilisateur - Intégration de Telegram avec Salesforce via n8n, automatisation des échanges et des processus - Création et optimisation de rapports et de tableaux de bord pour le pilotage de la performance et l’aide à la décision - Analyse, gestion et résolution des incidents et anomalies, en collaboration avec les équipes métiers et techniques

Déploiement Salesforce en interne: -Gestion de la configuration Salesforce (paramètres de base, sécurité, etc.) -Importation et migration de données -Intégration de Salesforce avec d'autres systèmes (ERP) -Gestion des tests et de la mise en production Support client : -Résolution de problèmes Salesforce pour les utilisateurs -Création de documentation et de guides d'utilisation -Formation des utilisateurs et assistance -Gestion des demandes de support et suivi des incidents Agentforce: - Configuration et personnalisation d'Agentforce

- Configuré Salesforce (rôles, profils, page layouts) pour optimiser l’expérience utilisateur dans Sales Cloud, utilisant Lightning pour une interface moderne. - Créé des dashboards dynamiques avec Salesforce Reports. - Géré les configurations CPQ, assurant des mises à jour précises des catalogues de produits via Data Loader. - Collaboré avec les parties prenantes via Jira, rédigeant des spécifications fonctionnelles sur Confluence pour guider les évolutions. - Fourni un support proactif, résolvant les incidents et formant les utilisateurs pour maximiser l’adoption de Salesforce.

- Recueilli les besoins métier via des ateliers, optimisant le CRM interne (Celia) pour rationaliser les processus de vente. - Analysé les performances commerciales, identifiant des opportunités pour améliorer la fidélisation client. - Formé les équipes au CRM, vulgarisant les concepts techniques pour garantir une adoption optimale. - Coordonné les initiatives d’amélioration continue, documentant les processus pour assurer une communication claire avec les parties prenantes.

- Développé et géré ma propre entreprise e-commerce, analysant les besoins métier pour définir des stratégies de croissance et optimiser les opérations. - Élaboré des KPI pour orienter les décisions en matière de produits, tarification et campagnes marketing, renforçant la performance commerciale. - Optimisé les processus de gestion des stocks et des fournisseurs, utilisant Google Sheets pour analyser les données de ventes et identifier des opportunités de développement. - Piloté des initiatives webmarketing, améliorant l’expérience client et la fidélisation grâce à une approche orientée données. - Coordonné une équipe de quatre personnes, démontrant leadership et rigueur pour atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise.

- Piloté l’analyse métier pour aligner les projets sur les objectifs stratégiques, recueillant les besoins via des ateliers collaboratifs. - Optimisé les processus opérationnels pour cinq centres, analysant les données financières pour identifier des améliorations. - Géré les équipes et les priorités, centralisant la documentation pour une exécution efficace des projets. - Démontré une orientation solution, renforçant l’efficacité grâce à une communication claire et une gestion rigoureuse.

Veiller au respect des délais impartis, du budget, et des règles de sécurité d’un chantier. Assurer la coordination des équipes internes et externes. Manager les équipes, gérer l’organisation et l’approvisionnement des chantiers tout en participant à sa production. Réaliser les études et devis liés aux chantiers. Gestion analytique et financière des chantiers. Gérer le stock de fournitures et de matériel. Constituer les rapports de chantiers. Polyvalent (alterner entre bureau, chantiers et les clients) Utilisation de Autocad, le Pack Office, CRM.