Céleste Ducatillon

Au sein de l'équipe digitale et CRM, mon role en tant qu'e-merchandiser pour les sites B2C du groupe : furet.com, decitre.fr et lalibrairie.com • Responsable du pilotage du plan d’animation commerciale digitale sur les sites B2C du groupe : coordination des contenus promotionnels et éditoriaux en lien étroit avec les équipes marketing et e-supply afin d’assurer la cohérence des temps forts commerciaux et la mise en avant des priorités business. • Gestion et suivi des projets d’évolution des sites web : identification des besoins métiers, priorisation des sujets au sein de la roadmap, rédaction et suivi des demandes d’évolution auprès des équipes techniques, participation active aux phases de recette • Pilotage de la stratégie SEO : définition des axes d’optimisation du référencement naturel en collaboration avec notre agence partenaire, suivi des performances (trafic, positionnement, conversions), et mise en œuvre d’actions correctives pour renforcer la visibilité organique. • Encadrement et accompagnement d’une e-merchandiser en alternance : formation aux bonnes pratiques e-commerce, supervision quotidienne des missions et développement des compétences opérationnelles.

Au sein de l'équipe e-merchandising mon rôle est le suivant - Identification et structure des catégories, landing page et homepage liées au plan d'animation commerciale - Garante des délais des opérations commerciales et du contenu d'offre produit liés au plan d'animation commerciale par le paramétrage technique en backoffice - Assurer la commercialité et la qualité de la publication sur le web en travaillant en collaboration avec les équipes Marketing, Trafic, Data, CRM et performances - Disponibilité produits : gestion approvisionnement, engagements des produits saisonniers, sécurisation fond de rayon - Mise en place de scénarios personnalisés : brief du prestataire, recette avant mise en ligne et suivi des performances des scénarios - optimisation du moteur de recherche : suivi et optimisation des top requetés, création de synonymes, suivi des requêtes sans résultats - navigation : suivi des taux de clics des catégories, audit des catégories avec un taux de rebond élevé, bench de la concurrence sur la catégorisation des produits, gestion des filtres en page list - suivi des statégies de ranking et cross-sell

- Pilotage de la disponibilité des produits (traitements des ruptures, échanges avec l’approvisionnement) et garante de leur publication online - Pilotage de la qualité des fiches produits : écriture des descriptifs commerciaux, gestion des caractéristiques techniques et des visuels - Rangement des produits sur le site et optimisation des leviers e-merchandising : arborescence, moteur de recherche et ranking - Contribution au plan d'animation commerciale du marché : brief et validation des visibilités digitales, sélection des produits à mettre en avant lors des opérations commerciales et analyse des performances - Mise en place et suivi du plan promotionnel de l'année : suivi des engagements magasins, suivi de la disponibilité des produits, mise en avant sur le site et analyse post promos : élasticité, écoulements des stocks - Gestion de la gamme : sélection des produits, gestion des engagements magasins, brief aux services marketing, enrichissement et gestion de la publication des produits, analyse des résultats et préconisations - Suivi des problématiques en drives et entrepôts, échange quotidien avec l’exploitation avec réponse ou apport de solutions

- SEO et amélioration de la visibilité des produits : rédaction des descriptions produits et recommandations des libellés produits grâce à Yooda Insight (outil d'analyse SEO) - analyse de résultats et reportings sur Google Analytics - production de photo : de la prise des photos jusqu’à l’intégration sur le site web et pour le print - Test de sites en pré-production pour le lancement en Espagne et Italie - utilisation de Google analytics, Google search console, Yooda Insight, canva, Photoshop...

Téléconseillère clientèle pour PSAbanque : appels entrants (traitement des réclamations, suivi de clientèle) et appels sortants (prospection et fidélisation à partir d’un fichier client)

- gestion du site vitrine (B2C) : écriture, mise en ligne et planification des articles, recettes et jeux concours - gestion du site B2B : gestion des visuels - suivi des animations en magasin - gestion des réseaux sociaux (Facebook et Instagram) : relation avec l'agence de communication, écriture du planning et recommandations - Préparation du salon de chocolat ayant pour but de présenter aux distributeur les chocolats de fin d'année - Mise en conformité vis à vis du RGPD

Téléconseillère clientèle pour PSAbanque : - appels entrants : traitement des réclamations, suivi de clientèle - appels sortants : prospection et fidélisation à partir d’un fichier client

Stage en tant que conseillère de vente chez Zodio Villeneuve d'Ascq dans le secteur de la maison créative : vente/conseil client, mise en valeur de l'offre commerciale, animation d'un atelier et préparation des soldes.