Célia IMLOUL

Gestion des demandes clients pour différentes entreprises, traitement des emails et messages via chat et appels entrants, assistance aux utilisateurs sur des sujets administratifs et techniques, prise de rendez-vous, résolution de problèmes, suivi des dossiers, utilisation d’outils CRM et plateformes de support.

Gestion des appels et des emails de suivi, supervision des certifications, organisation des dossiers dans Pipedrive/Airtable, mise à jour des dossiers administratifs sur les plateformes gouvernementales, utilisation et actualisation du CRM, et gestion des inscriptions ainsi que des fins de formation sur EDOF.

Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone ou par courriel, gestion des plannings, mise en forme des documents, prise de notes, planification de rendez-vous.

Utilisation du logiciel Kelio afin de saisir les heures, classement, archivage, traitement des mails.

Gestion des appels téléphoniques, réalisation de devis / factures, utilisation des logiciels (Chorus pro, Mozilla Thunderbird, JardiContacts, TopContacts, Sogelink, Google agenda), calcul et saisi des heures.

Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, accueillir et renseigner les clients et les visiteurs sur nos différentes offres, répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone ou par courriel, gérer les plannings des élèves et formateurs, gestion des encaissements et relances, gestion administrative.

Gestion des documents qualité, vérification, saisie des documents dans l'ERP, gestion de la boîte mail certificat, relance fournisseurs.

Mise en forme de documents sur word, saisie des documents dans un logiciel interne. Utilisation de divers logiciels (Ariba, IRIS, EDM, ETSCAF, DocuSign, eTemptation, Talent Suite, Forms, Pack Office), gestion des plannings formations, gestion des convocations médicales, suivi administratif.

Réceptionner des appels téléphoniques, réaliser la prise de rendez-vous, historiser les contacts et renseigner la base de donnée client, effectuer des recherches sur internet.

Gestion du standard téléphonique, organiser les rendez-vous et emplois du temps, rédaction de courriers.

Nettoyage des habitations, effectuer le repassage.

Émettre et recevoir les appels téléphoniques, saisir et mettre à jour des données, rédaction et envoi de courriers, archivage.

Accueil physique et téléphonique, gestion d'une boite mail, rédiger des courriers, effectuer des factures et devis, établir des conventions de stages

Accueil physique et téléphonique, tenue d'un agenda, prise de rendez- vous, saisie de documents, tenue d'une boite mail.