CELIA TAFFO

Contexte : Chef d’une équipe de 5 personnes en course pour le Hackathon, Women in GenAI, concours organisé par Microsoft x Ernst & Young sur les innovations d’intelligence artificielle générative appliquées à des cas d’usages entreprises. Projet Client Danone : Comment l’IA générative peut aider Danone à mieux engager leurs audiences à travers des conseils nutritionnels personnalisés et/ou à améliorer leur santé ? • Gestion projet : o Cadrage, définition de la feuille de route projet o Animation des comités projet équipe o Lead des sessions de brainstorm : définition produit IA, des facteurs clef succès, targeting et formalisation de la solution d’IA o Définition du RACI o Construction de la vision stratégique produit o Coordination Coaches & mentors Microsoft, Danone, EY • Gestion d’équipe : o Management de 4 personnes o Gestion des livrables, répartition et avancement activités / personne o Animation des ice breaker et rituels équipe o Sessions de Rétrospectives d’amélioration continue o Stratégie de team branding et d'engagement Environnement technique : Miro, Notion, Microsoft 365 Copilot, Copilot Edge, Azure OpenAI, Github Engagement client / Relation Client / Marketing Client / Intelligence artificielle générative 🚀Résultats : En cours

Maison spécialisée dans la vente en ligne d’objets d’arts et de pièces d’antiquaires Japonais à destination d’une clientèle sélective : collectionneurs, hôtels & restaurants Luxe. Refonte de la stratégie CRM et Marketing Digital pour repositionner le site vitrine en site e-commerce Luxe et fidéliser sa base Clients. • Gestion projet : o CRM : Analyse de la base données clients, Plan d’activations clients personnalisées o Elaboration d’un plan Marketing digital, leviers et performance ROI o Audit technique & sémantique SEO, optimisations SEO de l'existant o Refonte Site web : amélioration UX, d’assortiment et positionnement produit o Réseaux sociaux : Calendrier éditorial et définition des contenus social media o Définition des KPIs performance e-commerce o Analyse des leviers ROI et préconisations quick wins • Gestion d’équipe : Création du plan de développement d’équipe et d’outsourcing • Conduite du Changement : Déploiement des changements : e-shop, facebook/insta/Linkedin Environnement technique : CMS: Gestion contenus Prestashop, Shopify, Réseaux sociaux: Meta & Linkedin business, SEO: Ahrefs, screaming frog, Google suggest, Google Analytics, Google tag manager 🚀 Résultats : Plan d’activation CRM, Refonte de l’e-shop, Plan stratégique avec calendrier de mise en œuvre à 3 ans

Refonte des parcours clients CRM pour améliorer les indicateurs de performance des campagnes de marketing omnicanal & la conversion • Gestion projet : o Animation des ateliers métiers, ciblage et arbitrage d’une MVP1 o Refonte des parcours omnicanaux: CRM Salesforce, Mobile, Web (Bienvenue, Souscription, Anniversaire, Réactivation Client Réachat, Panier abandonné) o Gouvernance outil, gestion et paramétrage des comptes utilisateurs o Reporting COPIL & CODIR • Gestion d'équipe : o Gestion de l’Équipe des DEV, rétrospectives et amélioration continue o Management du backlog produit en Agile SCRUM o Plan de déploiement et adoption / phase / pays • Conduite du Changement : o Animation de la CRM Salesforce factory, analyse de l’adoption et coordination en transverse des métiers o Gestion Impacts & Risques o Monitoring de l’adoption, analyse de la satisfaction utilisateurs Environnement technique : Salesforce, méthodologie Agile/Scrum MDM, EXCEL, JIRA, Figma, balsamiq 🚀 Résultats : Management d’équipes transverse, optimisation de la conversion, Refonte du tunnel de vente et de la stratégie Client Engagement

Défintion de la roadmap & innovations portail Client mobile iOs en environnement Salesforce Impact +2000 Conseillers Clientèle Boutique. Plan de lancement et ressources/ équipes/ zone. Périmètre monde : EMEA, USA, Japon, Asie du Sud-Est. Environnement 100% Anglophone • Gestion projet : o Construction de la Roadmap produit CRM /Relation Client o Design de la stratégie d’engagement et des innovations Relation Client o Propositions d’innovations Parcours client et bonnes pratiques CRM o Intégration des canaux Clients: mobile et réseaux sociaux o Création de Kits de lancement Clienteling : vision cible, argumentaires o Définition des scénarios : ressources/ budget et contraintes techniques • Gestion d’équipe : o Evangélisation des Innovations Expérience client o Management des équipes pilotes Centrales et Responsables Boutiques o Coordination des zones Asie, Europe, EMEA, US o Recommandation d’organisation équipes o Animation des formations, monitoring des usages et adoption outils Digital in store • Conduite du Changement : o Animation des formations CRM Expérience Clients - Siège, Régions et boutiques o Animation des pilotes : outils, Ressources et scénarios techniques / zone géographique o Approche centrée client auprès des Boutiques o Définition du Plan de communication interne Environnement technique : Salesforce Cloud, Clienteling iOs Salesforce, JIRA, Figma, Balsamiq, Confluence,Trello, Xray 🚀 Résultats : formation d’équipes, lancement d’innovations à périmètre international, collaboration équipes Tech transverses, co-construction Métiers-IT-Tech-Boutiques

Intervention pour deux entités du Groupe LVMH (Dior et Rimowa) afin d’accompagner le Groupe dans la mise en œuvre de sa nouvelle stratégie business omnicanal en environnement Salesforce. Périmètre monde : EMEA, USA, Japon, Asie du Sud-Est. Environnement international & 100% Anglophone. Au cours de ces deux projets, j'ai accompli les réalisations suivantes: o Cartographie des outils Expérience client, Données clients et Clienteling Omnicanal o Feuille de route des innovations Tech Client et stratégie omnicanale o Pilotage du plan d’exécution opérationnel en lien avec les objectifs business o Accompagnement du changement - strates métiers / Tech / Siège / terrain o Facilitatrice auprès des Boutiques et accompagnement à l’adoption 🚀Résultats : Partage bonnes pratiques, collaboration Maisons/ Groupe, innovation & data Client

Pilotage stratégique et opérationnel d’un portefeuille d’applications CRM & Relation client selon la nouvelle stratégie business. Définition des innovations CRM/ Relation Client pour soutenir la croissance & le développement de l’omnicanal • 1er projet: Refonte de l’outil Clienteling et des flux CRM et amélioration de la Collecte de Données Clients en boutique - Impact +200 collaborateurs. Budget~500K € Gestion projet : o Proposition d'innovations Clienteling & Digital in Store: dashboard/ KPIs, segmentation client, VIC & VIP clients, contacts, tâches et listes clients o Définition de la Roadmap produit et priorisation o Plan d’intégration des données CRM-Clienteling app -Digital data capture o Mesure des impacts et intégration des datas et flux o Intégration indicateurs de satisfaction Client Gestion d’équipe : o Gestion de l'équipe Produit (2 DEV, 1 CDP, 1QA, 1UX) o Gestion des Release - Pilote et Go Live o Communication et évangélisation des métiers + Sales Advisors o Acculturation de l'équipe Produit: RACI, mise en place de l'Agile Scrum Conduite du changement : o Formation des Responsables CRM et Managers de Boutiques o Monitoring de l’adoption et accompagnement du changement • 2ème projet : Cadrage et choix d’une innovation de live Chat intégrée au site e-commerce o Rédaction du cahier de charge fonctionnel de la solution o Préparation de la grille d’analyse éditeurs et matrice d’aide à la sélection • 3ème projet : Pilotage d'une innovation de collecte consentement données client sur l'e-commerce o Diagnostic du modèle consentement Client - souscription Web/ mobile/ boutiques o Animation des ateliers Use case métiers et validation du data model & impacts Environnement : Salesforce, SFMC, Clienteling iOs Salesforce, JIRA, Figma, Confluence, Trello, Xray 🚀Résultats : Lancement réussi de l’application Client, taux d’adoption > 90%, nouvelle organisation projet, lead d’équipe transverses : Tech / IT / Métiers / Prestataires, périmètre Maison & Groupe

Rattachée à la DSI, pilotage de refonte d’outil de gestion des événements Clients - Cvent en environnement 100% Agile SCRUM et international (Inde, Europe de l’Est). • Gestion projet : o Cadrage et animation des ateliers de définition du besoin o Rédaction des Users stories de la solution Event management o Priorisation du backlog produit o Définition de la UX et Parcours Client o Lead des comités projets, Présentation au CoDir • Gestion d’équipe : o Management de l’équipe Tech (1 Architect lead, 2 Dev, 1 QA) • Conduite du Changement : o Plan de release : lancement MVP1 et desgin de la MVP2 o Animation des tests utilisateurs et du scénario de déploiement o Animation des Formations des métiers Environnement technique : Cvent event platform, CRM, Client data base, Event management, JIRA, Figma, Confluence, Méthode Agile Scrum 🚀 Résultats: Lancement MVP1, Management transverse d’une équipe hybride

Contexte : Rattachée à la Direction Commerciale Grand Public, pilotage de lancements d’offres commerciales pour soutenir l’objectif de Développement de nouveaux canaux de ventes Engie Particuliers • Gestion projet : o Benchmark des offres commerciales concurrentes o Pilotage de l’acquisition clients multicanale o Création des Kit de commercialisation produits complexes : panneaux solaires, bornes éléctriques o Développement d’offres stratégiques partenaires B2B2C avec le Service Juridique et Achats o Packaging de l’offre : création du business plan et coordination avec le KAM o Monitoring des opérations commerciales on et offline et temps forts : bundle, offres packagées, remises, offres promotionnelles • Gestion d’équipe : o Management de 2 CDP juniors (12 projets /an, budget : 450K€ ) • Conduite du Changement : o Formation aux nouveaux processus B2B2C des commerciaux et partenaires +80 collaborateurs o Appui à la transformation de la direction commerciale (nouveaux process, canaux, partenariats) o Leadership transverse d’une initiative de transformation des canaux de vente Environnement technique : Portail Client interne B2B, Excel, Reporting BI 🚀Résultats : Lancement de 4 nouvelles offres commerciales, Management transverse

• Projet Client IPSEN - Migration d'un CRM obsolète vers Veeva CRM (Salesforce) et Conduite du Changement au sein de la BU. Impact +300 collaborateurs o Rencontre des équipes, cartographie : outils, process, flux de données CRM o Diagnostic et Recommandations de la cible o Scénarios de réorganisation de l’entité France – Equipes Marketing, Médical & Ventes Produit o Coordination des échanges avec l’éditeur Produit CRM, phase recette o Animation d’ateliers de test et validation finale o Animation des présentations au lancement, diffusion des kit de formation o Reporting des risques et activités, Comité de pilotage Environnement : Veeva CRM (Salesforce), JIRA, Trello 🚀 Résultats : lancement MVP1, Plan de réorganisation, co-construction en équipes • Projet client SANOFI : Compliance Produit Préparation de la publication annuelle Transparence : 3000 lignes de données de contrats, partenariats et avantages entre Sanofi et les Professionnels de santé et organismes de santé Gestion projet : o Animation des comités hebdomadaires – Métiers / IT / Compliance o Définition des innovations produit o Gestion demandes de changement et de la relation éditeurs o Contrôles et correctifs de données – data check o Préparation des données de Transparence publiées sur le site public +3000 lignes Gestion d’équipe : o Management transverse du projet auprès des Décideurs Resp. Transparence, Compliance et IT Environnement : Naya (solution web) éditeur BMI, Excel, MS office 🚀 Résultats : Publication effectuée dans les temps 95% des données publiées • Projet client PIERRE FABRE : Étude stratégique E-Commerce Développement des partenariats online de Pierre Fabre dermo-cosmétique avec les plateformes de vente e-retail en Europe o Analyse de l'activité et du positionnement des e-retailers beauté/santé, périmètre : Europe o Plan de lancement produit pour le développement du e-commerce à horizon 2020 🚀 Résultats : Business Plan à 3 ans, storytelling et positionnement de marque

Conseillère clientèle en boutique Gérard Darel • Merchandising en boutique et mise à jour des stocks produits • Engagement client, gestion des demandes client en boutique (commandes spéciales) • Vente et accompagnement auprès du client en cohérence avec l’ADN de la Maison Environnement: boutique Gérard Darel, Le Chesnay (78) 🚀 Compétences interpersonnelles : Esprit d'équipe, confiance du client, responsabilité client, proactivité

Contexte : Appui à la Direction Marketing Grand Public dans un rôle de Manager junior du Marketing opérationnel des marques Oenobiol Solaire et Capillaire • Analyse performance : dashboard de performance Marque/ produits, préparation du comité mensuel • Analyse marché : revue des tendances et attentes clients des segments compléments alimentaire • Marketing Produit : Proposition de claims produits extraits de verbatims d’étude marketing Oenobiol • Marketing Digital : Mise à jour des supports digitaux : catalogue de vente, page produit site e-shop • Marketing omnicanal : Suivi de la mise en place des campagnes et bilan des résultats • Campagne Marketing : Déploiement d’outils marketing promo point de vente & analyse des résultats • Management transverse : Coordination des métiers et agences, Relations presse, acteurs du retail media Environnement technique : Pack office, tableaux de bord de performance, CMS, outils internes de validation contenus marketing 🚀 Résultats: Lancement de mise à jour Oenobiol Capillaire, Gestion du planning et opérations, respect des échéances et lancements de campagnes média

Mission de Conseil en équipe : Accompagner le développement d'une start up spécialisée dans la vente de thé au détail à scaler vers un modèle B2C Business-to-consumer • Étude client : Interview de 30 personas d’analyse de cas d’usages clients • Segmentation du marché et recommandation d’un positionnement produit • Mix marketing : préconisations stratégiques de produit, prix, promotion et distribution • Recommandations d’une ligne éditoriale et Marketing digital du site vitrine 🚀Résultats: Construction de l’offre et du Business Plan à 3 ans et présentation au client final Compétences interpersonnelles : Adaptabilité, travail en groupe multiculturel, approche centrée client

Contexte : Déploiement des actions de Marketing Opérationnel sur le portefeuille Marques Advil Santé Grand Public. Soutenir le repositionnement marché et le changement de marque produit sur la gamme Advil enfant -> AdvilMed enfant • Analyse marché : Consolidation des tendances marché, benchmark concurrents • Marketing review : Extraction & analyse des données de performance marque / produits • Marketing stratégique : Elaboration du plan d’action Marketing • Force de vente : préparation des séminaires, supports d’ateliers, présentation marketing et recueil des besoins • Suivi d’un nouveau canal commercial : audit de l’existant, diagnostic et accompagnement terrain des commerciaux, feedback équipes siège • Campagne Marketing : Déploiement d’outils marketing promo point de vente & analyse des résultats • Marketing omnicanal : Suivi de la mise en place des campagnes et bilan des résultats • Marketing produit : Pilotage du changement de nom produit, mise à jour packaging produit, argumentaires et campagnes marketing Environnement technique: Pack office, tableaux de bord de performance, outils internes de validation contenus marketing 🚀 Résultats: Refonte de marque, Contribution au Plan marketing dans le respect des échéances. Lancements de campagnes marketing omnicanales. Coordination transverse des agences média.

Contexte : Chef de projet au sein de l’entité Crédit Agricole Leasing & Factoring en Espagne, à Barcelone pour soutenir les activités de prospection, négociation et closing commerciaux de clients B2B. • Gestion projet : o Etude du marché du leasing secteurs Immobilier, Construction, Gros œuvre o Analyse financière de la viabilité des projets à l’aide de l’outil ANADEFI o Présentation des dossiers de financement Manager & Directeur du Département • Gestion commerciale: o Montage des dossiers clients de demandes de leasing o Collecte et analyse des besoins Client en financement o Réponse aux questions de demandes Client Environnement technique : Excel, Anadefi, Notation financière Moody’s 🚀 Résultats : Montage de dossiers de financements, suivi des demandes clients, clôture de dossiers validés