Céline Delabrosse

– Diagnostics organisationnels orientés usages et performance opérationnelle – Conception de dispositifs d'onboarding et de montée en compétences liés au déploiement de solutions – Structuration de dispositifs d'accompagnement – Amélioration continue à partir des retours terrain

– Pilotage portefeuilles stratégiques à forts enjeux-revenu récurrent > 500 K€ / mois – Acquisition: 17 nouveaux comptes – Amélioration de la satisfaction client : +45 points – Analyse fine des besoins et activation de nouveaux usages – Suivi réguliers et structuré des comptes pour sécuriser la performance du portefeuille – Intervention proactive en situation de risque de désengagement – Coordination transverse (commerce, production, IT) pour garantir qualité de service, respect des engagements et satisfaction client

– Déploiement de solutions digitales RH (organisation > 1 000 salariés) – Cadrage projets : définition des objectifs, indicateurs de succès et plan d'adoption – Accompagnement des utilisateurs et structuration des usages – Identification d'opportunités de développement complémentaires

– Gestion portefeuille stratégique > 600 K€ de revenu récurrent – Taux de renouvellement : 87% – Accompagnement de clients multi-secteurs (banque, immobilier, services, organisations structurées...) – Pilotage d'appels d'offres complexes – Suivi déploiements multi-sites et reporting – Identification proactive, développement de services complémentaires et optimisation des usages – Contribution à des projets de transition digitale (automatisation, SaaS, dématérialisation, communication client)