Céline TISSERAND

Support the evolution of our digital marketing practices – Methodology Processes / coordination / change management through organization (best practices) at all level of the organization (country / regions / HQ). Interacts with marketing HQ / VP and supports regional marketers with training on digital marketing tools, methodology and campaigns deployment. Coordinate with SFDC system owner for road map of new Digital Marketing capabilities Foreseen potential Salesforce/Pardot digital tools usage improvement and coordinate Proposes and coordinates Salesforce and Pardot connex tools implementation – sales enablement / webinar / customer satisfaction etc… Execute new and creative collaborations among technologies and platforms; Governance email campaigns and GDPR e-Consent / e-privacy compliance / e-reputation. Develops and maintains appropriate dashboard and reports tracking activities / campaigns KPI and ROI

· Définition de la stratégie de mise en œuvre des campagnes multicanales, et personnalisées selon segment, sur les différents pays de présence de la marque ; · Définition et suivi quotidien du planning de contact en partenariat avec le plan d’animation ; · Validation des contenus des campagnes emails en collaboration avec les différents services ; · Mise en place d’A/B Test, suivi des reporting de contact, et interprétation des résultats des campagnes ; · Garantir la cohérence, et la coordination, de nos actions CRM en étroite collaboration avec relation client ; · Mise en place des process et méthodes pour piloter les résultats CA CRM dans une approche ROISTE, vous proposez des optimisations et assurez leur développement ; · Création, définition et amélioration de scenarii de marketing automation ; Analyse et compréhension des comportements de nos clients et identification des segments à risque ou à potentiel en collaboration avec l’équipe Data ; · Identification et proposition de nouveaux leviers de CA, selon les segments ; · Optimisation de nos leviers d’acquisition par canal et par segment ; · Participation à la montée en compétence du service CRM au travers d’outils de back-office en collaboration avec l’IT ; · Mise en place de reporting et analyses des indicateurs CRM.

Main Tasks: Be the business side owner of the CRM database and the Marketing Automation tool along time. Be the specialist of the tool and ensure best possible deliverability of message. Define the communication planning for our restaurant partners according to business opportunities, product launches, cross-selling, periodic industry events, partnerships, available content, ad hoc communication, etc. Coordinate the communication plan and adaptation with the 11 keys contacts in each country. Create global emailing campaigns and support local emailing initiatives (define goals, KPIs, message, segmentation, countries adaptation, validation and send). Measure restaurant partners satisfaction on regular basis. Support Account Manager by providing them reports about the emailing sent and the interaction of their portfolio into Salesforce. Challenge the actual process or set-up and suggest improvements.

Recueil des besoins Compréhension et structuration des données clients Configurer les fonctionnalités de l'interface (Pardot et Marketing Cloud) Accompagner dans les process Accompagnement Marketing : -Création d'un planning éditorial -Création de template -Création de campagnes emailing -Création de contenu -Analyse des résultats Formation des users aux différentes plateforemes marketing

L'équipe CRM gère les communications e-mail à travers les différents pays où le programme de fidélité est ouvert : France Belgique et Luxembourg Italie Pologne Hongrie, Roumanie, République tchèque, Espagne, Suisse, Slovaquie. Ciblage, création et suivi des campagnes d'E-mailing avec Adobe Campaign pour : -la France -l'Espagne -la Hongrie -la Roumanie Création et suivi des campagnes SMS : France Création et envoi des campagnes de mailings : France Gestion de projets CRM Reportings CRM==> Adobe Campaign Benchmark Autres outils: -Mantis -Basecamp

• Gestion du CRM (Zoho CRM) • Création et gestion de campagnes d'e-mailings (Zoho campaign) • Animation des différents réseaux sociaux (internes et externes) • Evénements internes • Création des goodies / cadeaux Noël internes • Optimisation du référencement Web / Analyse de la densité des mots • Mise en œuvre et suivi du plan marketing annuel • Benchmark • Evolution du Template du site (Joomla) CRM==> Zoho CRM

• Gestion des relations avec nos partenaires et développement du business associé • Mise en œuvre et suivi du plan marketing annuel : aide à la préparation et à la réalisation de projets événementiels, participation à l’élaboration des campagnes de prospection et de ses outils associés… • Mise à jour, optimisation et développement des outils commerciaux et marketing existants • Rédaction de communications externes (type Newsletter) et internes (Intranet) • Veille stratégique continue autour du marché des offres de services CRM==> Microsoft Dynamics

• Fidélisation/Prospection des professionnels de la restauration • Rédaction de propositions commerciales • Négociation • Visites régulières CRM==> SAP

• Prospection terrain & téléphonique • Édition d'outils personnalisés (Flyers, mailing…) • Évaluation des biens immobiliers • Négociation mandats • Visites • Gestion des offres

• Prospection de boutiques de prêt-à-porter féminin indépendantes • Animation des stands des différentes marques sur les salons spécialisés (PAP, Fashion week...) • Réception au showroom et conseils clients • Suivi des stocks et réassorts clients