Chahine Chraibi
Senior Chef de Projet | Transformation et Delivery
Salaire / Taux journalier
Lille, France
Mobilité : Paris, Bruxelles, ...
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Program Manager avec 6+ ans d'expérience en transformation business et delivery client multi-secteurs (retail, industrie, énergie). Expert en déploiement de projets complexes à grande échelle : 143 magasins Leroy Merlin, +20% de productivité, pilotage de 17+ projets simultanés chez ALTEN. Spécialisé en optimisation de parcours client, coordination métier/IT et management d'équipes projet pour accélérer vos transformations.
Expérience de travail
Responsable d'Agence - Experienced Business Manager
ALTEN
nov. 2023 - déc. 2025
2 ans 2 mois
Lille, France
- Pilotage d’un portefeuille de 15 à 20 ingénieurs intervenant sur 17+ projets clients à forts enjeux industriels - Développement et gestion de comptes clients stratégiques (Airbus, SNCF, Decathlon, GRTgaz, SMRC…) - Interface principale entre clients, consultants et équipes internes, garantissant la qualité de delivery et la satisfaction client - Management des consultants : recrutement, staffing, suivi de performance et accompagnement de carrière - Contribution à la structuration et au pilotage de projets (coordination, priorisation, suivi des jalons) - Équilibre entre objectifs business, qualité de service et engagement des équipes 🎯 Rôle combinant développement business, gestion de projets et management humain dans un environnement exigeant et multi-clients.
Chef de Projet Métier Encaissement
Leroy Merlin
janv. 2021 - oct. 2023
2 ans 10 mois
Lille, France
Animateur de pôle autour des nouveaux parcours d'encaissement Leroy Merlin France Ecriture et déploiement de nouveaux parcours d'encaissement client dans 143 magasins Leroy Merlin France Ecriture de nouveaux process pour améliorer la productivité de l'encaissement magasin de 20% sur des pics d'activité Réponse aux problématiques et aux attentes client à l'encaissement dans les magasins Leroy Merlin France Coordination et pilotage de projets transverses Métier / IT Pilotage de la transformation métier de l'encaissement et point de contact unique pour les business unit Leroy Merlin Portugal, Pologne, et Roumanie
Leroy Merlin
sept. 2018 - mars 2020
1 an 7 mois
Lezennes, France
Chef de projet métier vente Omnicommerce
août 2019 - mars 2020
8 mois
Lezennes, France
Chef de Projet métier sur la vente en mobilité - Analyse et refonte des parcours sur l'outil de vente en mobilité - Mise en place de projets d'amélioration de l'outil de vente en mobilité - Mise en place de contenus de formation au sujet de l'outil de vente en mobilité - Création d'un Datastudio et amélioration des KPIs sur la vente en mobilité - Gestion, animation et suivi de l'activité tchat sur leroymerlin.fr - Amélioration continue du tchat leroymerlin.fr - Organisation de formations et de Webinars pour les experts du tchat leroymerlin.fr - Mise en place d'un outil d'analyse sémantique sur les conversations du tchat leroymerlin.fr - Aide à la mise en place d'un Labo Chatbot sur leroymerlin.fr - Analyse de parcours sur le sujet des E-Devis sur leroymerlin.fr - Démarche UX
Chargé de Projet Vente Omnicanale en Alternance
sept. 2018 - août 2019
1 an
Lezennes, France
Business Developer - Chef de projet marketing
Reezocar
juil. 2017 - déc. 2017
6 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
- Mise en place et gestion d'un projet d'externalisation auprès d'un Call Center - Suivi / Reporting des performances Call Center - Création de contenus écrits (Newsletter) - Gestion de la relation avec les distributeurs automobiles (Offre LOA) - Résolution des problématiques des Conseillers - Création de tableaux de suivi - Mise en place de Process - Revue d'Argumentaire de vente / Scripts
Assistant marketing
Fath Union Sport - FUS
janv. 2017 - juil. 2017
7 mois
Rabat, Maroc
Wrote new Communication Strategy. Created and handled Social Media and Digital Marketing. Coordinated Match Day tasks (Especially Media Management). Designed Football School's Marketing Campaigns Conducted Studies around Merchandise (Customer Surveys, Data Analysis). Created 2017/2018 season's jerseys designs.
Vendeur
DECATHLON FRANCE
nov. 2015 - janv. 2016
3 mois
Villeneuve-d'Ascq, France
Formation
SKEMA Business School
Master 2 (M2), Marketing Digital et Management de Projet en Alternance
2018 - 2019
1 an 1 mois
Résultat : 15,3/20
Activités et associations : Mémoire et Soutenance - Les Parcours Client et la Fan Experience des clubs sportifs de haut niveau : Spécificités et Enjeux
Durant ce cursus de formation, j'ai suivi les cours suivants : - Cartographie des parcours clients : J'ai acquis une meilleure capacité d'analyse des parcours client et des touchpoints en omnicanalité, pour optimiser l'expérience client. - Méthode Agile SCRUM - From UX to Design Thinking : J'ai acquis des notions d'Indesign et de Figma dans le cadre de la refonte du parcours et de l'expérience utilisateur sur l'application Groupon, avec plusieurs itérations et ateliers suivant les méthodes du Design Thinking - Big data et Marketing prédictif : J'ai acquis une meilleure compréhension des écosystèmes de la data, il existe un lien avec le test que j'ai mis en place sur l'analyse sémantique des conversations du tchat leroymerlin.fr, sur les apports de la data aux sujets transverses d'une organisation. - Stratégie Social Media : Approfondissement d'un levier du marketing - Leviers SEO / SEA TOEIC : 975/990 TOEFL : 643/677
SKEMA Business School
Licence 3 Programme Grande École et Master 1 Advanced Business Management
2015 - 2018
3 ans 1 mois
Activités et associations : Basketball : Second tour de la Coupe de France des ESC Un semestre passé en Erasmus sur le campus de KU Leuven en Belgique
Formation généraliste sur le campus de Skema Lille, au sein de laquelle j'ai pu acquérir plusieurs notions sur les leviers du Marketing et du Management de Projet. En Master 1, 100% des cours étaient dispensés en Anglais. J'ai réalisé mon Master 1 en deux ans afin de développer mon expérience professionnelle au cours d'une année de césure en 2017.
SKEMA Business School
Licence 2, Économie de gestion
2013 - 2015
2 ans 1 mois
Activités et associations : Un semestre passé sur le campus d'NC STATE aux Etats-Unis (Fall 2014) Joueur au sein de l'équipe de Basketball de Skema Lille
Au sein du campus de Skema Lille, double-cursus permettant de préparer les concours d'entrées en école de commerce, tout en suivant une Licence d'Économie et de Gestion. Top 40 du classement des concours écrits de Skema Business School. Également admis à Kedge Business School.