Chaïmaa Khourache

- Gestion et implémentation de solutions d’intégration IT (API / EDI) - Supervision d’intégrations API entre applications internes et partenaires externes, assurant la fluidité et la fiabilité des échanges de données - Mise en place de connecteurs et web services REST / SOAP - Cadrage fonctionnel et technique : identification des parties prenantes, analyse des coûts, évaluation de la complexité, des délais et des risques - Conception de l’architecture fonctionnelle et applicative - Planification et pilotage des implémentations : gestion du planning, coordination des équipes métiers, IT et support. - Supervision des phases de test : élaboration et exécution des tests fonctionnels, organisation et accompagnement des UAT métiers

Responsable d'un portefeuille projet au sein de la DSI - Collecte et analyse des besoins et problématiques métiers - Préparation et animation des workshops métiers - Assurer la bonne retranscription des besoins métiers exprimés (Modélisation des processus métiers existants, rédaction des spécifications fonctionnelles, identification de la data impliquée) - Rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles - Design des maquettes Figma - Définition des différents plannings projets - Animation des Kick off, ateliers, Copil et autres instances projets - Mise en place de la stratégie de recette, rédaction du cahier de recette et exécution fonctionnelle - Rédaction de la documentation fonctionnelle - Suivi des développements - Construction et mise en place des parcours de formation digitalisés sur LMS 365 - Création de supports de formation digitalisés (supports, tutos vidéos ..) - Accompagnement au changement à travers l'animation de sessions de formations (supports , tutos vidéos) - Support métier niveau 1 - Benchmark des différentes solutions à adopter Types de projets : - Création d'un outil « in house» permettant la cartographie des compétences des collaborateurs internes - Mise en place d'un cube de données dans le cadre d’une exploitation de données BI - Création d'un outil « in house» d’édition de plaquette comptable - Mise en place d’un outil de gestion des demandes de télétravail - Accompagnement au changement suite à la mis en place d’un CRM - Intégration d’une nouvelle entreprise dans le SI (rôle de PO) - Run et suivi et mise en place des évolutions d’outils interne - Accompagner les différents fonction support à la mise en place d’un intranet via SharePoint Et divers projets de transformations digitales.

Face à un besoin important d’assurer la relation client pour la région Moyen-Orient et Afrique, Orange MEA avait pour objectif la mise en place d'une nouvelle stratégie d'optimisation de la relation client. Objectif: Animation et gestion de projets liés aux différents réseaux Orange en charge de la relation client. Gestion des projets transverses sur la zone : -> Recueil et analyse du besoin métier de chaque pays -> Définition et conception du projet (méthodes utilisées SCRUM et cycle en V) -> Suivi et vérification du projet et du respect du cahier des charges -> Communication sur l'avancement du projet  -> Participation à la définition du plan de recette PMO pour le CoDir  : -> Pilotage des projets transverses (qualité/ coût/ délai)  Gestion des motifs d'appels de 10 filiales : -> Suivi mensuel des KPI's  -> Benchmark et analyse des verbatim -> Définition et suivi des plans d'action Animation du réseau : -> Animation de workshop -> Newsletter trimestrielle -> Production de communications sur Plazza (RSE) et au sein du CoDir Organisation du séminaire annuel : -> budget de 30K -> 70 personnes au séminaire 

Au sein du département PGC (Produit de Grande Consommation), afin d'assurer le contrôle et le suivi des achats, marketing et de la gestion administrative. Objectif: Pouvoir anticiper, définir et développer des solutions répondant aux besoins des fournisseurs et contribuer au management de la qualité́. Modélisation de processus : -> Identification des processus à modéliser -> Optimisation de processus Gestion et validation du planning des catalogues promotionnels Contrôle et suivi des contrats commerciaux et réclamations consommateurs

> Gestion d’un portefeuille client (contact téléphonique / mail) > Taxation export, facturation et suivi des dossiers après expédition > Négociation des conditions de transport, organiser le transport (pré-post acheminement) > Programmation des enlèvements, booking auprès des compagnies aériennes

Hub d’Orly > Facturation > Gestion des LTA > Gestion des stocks > Gestion des opérations douanière export > Groupage

Au sein du département sales digital, assurer le développement commercial et digital. > Prospection (B to B) > Développement du portefeuille client > Phoning / E-mailing / Newsletter > Organisation d’événements (Création du flyer, contact photographe, contact traiteur) > Gestion des réseaux sociaux ( LinkedIn, Twitter, Facebook et Instagram)