Chakib -

Au sein de l'équipe d'Amazon, en tant que Quality Analyst spécialisé , j'ai assumé des responsabilités diverses et essentielles pour assurer l'efficacité et la fiabilité. Mes tâches principales étaient : Planification et Tests de Nouvelles Fonctionnalités : Coordination avec les équipes de développement pour planifier et tester des fonctionnalités innovantes, en veillant à leur intégration harmonieuse dans l'écosystème Amazon. Supervision des Campagnes de Tests : Pilotage de campagnes de tests, incluant des tests de validation, de collaboration inter-systèmes, et de non-régression, tout en assurant la conformité aux standards de qualité d'Amazon. Analyse et Résolution des Anomalies : Identification proactive des anomalies, suivi et collaboration avec les développeurs pour des corrections rapides

En tant que Manager chez Amazon, j'ai joué un rôle crucial dans la direction et le développement de mon équipe, ainsi que dans la gestion et le suivi de nos projets. Mes responsabilités clés étaient : Leadership et Coaching d'Équipe : J'ai dirigé une équipe de professionnels, en mettant l'accent sur le développement de leurs compétences et de leur carrière. J'ai régulièrement organisé des sessions de coaching individuelles (one-to-one) pour identifier les besoins de développement personnel, fixer des objectifs, et fournir des retours constructifs. Gestion des Objectifs de l'Équipe : J'ai établi et suivi les objectifs de l'équipe, en veillant à ce que chacun soit aligné sur les objectifs globaux d'Amazon. J'ai également veillé à ce que l'équipe soit engagée et motivée pour atteindre ces objectifs. Suivi de Projet et Delivery : Responsable du suivi des projets de l'équipe, j'ai veillé à ce que tous les livrables soient de haute qualité et livrés dans les délais. J'ai également géré les risques du projet, en m'assurant que les problèmes potentiels étaient identifiés et traités rapidement. Collaboration Inter-Départements : J'ai travaillé en étroite collaboration avec d'autres départements et managers pour assurer une coordination fluide et efficace entre les équipes. Cette collaboration a permis d'améliorer l'intégration des projets et la réalisation des objectifs communs. Compétences Clés : Leadership et Développement d'Équipe : Compétences fortes en leadership, capable d'inspirer, de motiver et de développer les membres de l'équipe. Gestion de Projet : Expertise dans le suivi et la livraison de projets, avec une forte attention aux détails et à la qualité. Communication et Collaboration : Excellentes compétences en communication, essentielles pour le coaching, le feedback et la collaboration inter-départements.

En tant que formateur chez Amazon, j'ai eu la responsabilité de former des classes de 24 nouveaux arrivants sur les process et les politiques d'Amazon en présentiel et à distance. J'ai conçu et animé des sessions de formation intensives de deux semaines, en mettant l'accent sur : L'empathie et le coté relationnel à adopter au contact du client , à traiter le client comme un ami et chercher à résoudre sa problématique , à m'assurer de la compréhension et de la maitrise des nouveaux arrivant afin qu'ils soit autonome rapidement. Amélioration Continue : Mise à jour régulière des supports de formation pour inclure les dernières évolutions . J'ai également travaillé sur l'amélioration continue des méthodologies de formation pour maximiser l'efficacité de l'apprentissage. Sessions de Recrutement : Pendant les périodes de recrutement, j'ai adapté la formation pour répondre aux besoins spécifiques des nouveaux employés, en garantissant une intégration réussie et rapide dans l'équipe. Compétences Clés : Communication et Pédagogie : Fortes compétences en communication et en pédagogie, essentielles pour transmettre efficacement des informations complexes à un public varié.

Dans mon rôle de Résolution Specialist chez Amazon, j'ai agi comme un expert métier, fournissant un support en temps réel aux téléconseillers confrontés à des problèmes complexes ne trouvant pas de solution immédiate pour le client. Mes responsabilités incluaient : Assistance en Temps Réel : J'ai répondu aux demandes des téléconseillers via chat, fournissant des solutions expertes et des conseils pour résoudre des problèmes clients variés. Gestion des Appels Clients : J'ai pris en charge les appels des clients souhaitant parler à un responsable, en assurant une communication claire et efficace pour résoudre leurs préoccupations. Dispatching de Tickets : J'ai veillé à ce que les tickets soient correctement dispatchés vers le bon département, garantissant une gestion efficace et une résolution rapide des requêtes des clients. Collaboration Inter-Départements : Travail en étroite collaboration avec différents départements pour assurer une communication fluide et efficace, contribuant à l'amélioration des processus de résolution des problèmes. Compétences Clés : Expertise Métier : Connaissance approfondie des produits et services d'Amazon. Communication Client : Excellentes compétences en communication, permettant de gérer efficacement les interactions avec les clients et de résoudre les problèmes de manière professionnelle. Gestion de Tickets : Aptitude à trier et dispatcher les tickets de manière organisée, assurant un suivi efficace des problèmes. Travail d'Équipe et Collaboration : Capacité à collaborer avec diverses équipes pour faciliter la résolution des problèmes et améliorer les processus internes.