Chakib Yahyaoui

Contexte du projet : Dans le cadre d’un projet de réversibilité chez Orange, j’interviens en tant que consultant technique spécialisé sur les solutions Salesforce, Conga CPQ et Conga Composer. Ce projet complexe s’inscrit dans un écosystème applicatif hybride comprenant Salesforce, CRM Dynamics, Camunda et Angular. Objectifs : Assurer la compréhension et la reprise des activités existantes dans le cadre du transfert de responsabilité entre prestataires. Documenter, auditer et stabiliser les processus métier et les intégrations inter-systèmes. Garantir la continuité de service et le bon fonctionnement des modules critiques. Périmètre technique et fonctionnel : Salesforce : configuration, customisation (Apex, Lightning), gestion des objets standards et personnalisés, intégrations tierces. Conga CPQ : revue des règles de tarification, configuration des bundles, logiques de contraintes et gestion des modèles de devis. Conga Composer : génération de documents dynamiques (PDF, Word) à partir de modèles et données Salesforce. CRM Dynamics : interopérabilité avec Salesforce via API / middleware

Contexte du projet : Intervention en tant que consultant technique Salesforce dans le cadre d’un vaste programme de transformation digitale au sein de JE2D, acteur clé du secteur énergétique. Objectif : optimiser les processus de vente d’énergie (B2B/B2C) et améliorer la performance commerciale à travers une refonte complète du CRM Salesforce. Réalisations clés : Refonte des processus de vente : Participation active à la refonte complète des processus liés aux opportunités, devis et contrats d’énergie dans Salesforce. Alignement des parcours utilisateurs avec les pratiques commerciales et réglementaires du secteur. Optimisation de Salesforce : Amélioration continue de l’instance Salesforce existante : Création et ajustement d’objets personnalisés adaptés aux besoins métiers. Mise en place d’automatisations avancées : Flows, Apex Triggers, Batch Apex pour le traitement de masse. Optimisation de l’interface utilisateur avec des composants Lightning pour une meilleure ergonomie et adoption utilisateur. Développement d’un module de prospection intelligent : Conception et déploiement d’un parcours de prospection innovant, incluant un module de gestion intelligente des itinéraires commerciaux. Ce module facilite la planification, l’optimisation et le suivi des tournées des forces de vente terrain (prise en compte de la géolocalisation, disponibilité, et priorités clients). Relation client et pilotage fonctionnel : Collaboration quotidienne avec les équipes métier (commerce, opérations, IT) pour assurer l’adéquation fonctionnelle des évolutions livrées. Animation d’ateliers de conception et gestion des retours utilisateurs en mode agile.

Analyse des besoins : Identifier et comprendre les exigences métier et techniques des utilisateurs finaux. Collaborer avec les parties prenantes pour définir les objectifs du projet. Planification du projet : Élaborer un plan de projet détaillé, y compris la portée, le calendrier, les ressources nécessaires et les livrables. Définir les étapes du projet et établir des jalons clés. Formation et support utilisateur : Former les utilisateurs finaux sur l'utilisation de Salesforce et des fonctionnalités spécifiques. Fournir un support continu aux utilisateurs après le déploiement initial. Gestion du changement : Communiquer régulièrement avec les parties prenantes pour assurer une compréhension commune des progrès et des défis du projet. Optimisation et évolution : Surveiller les performances du système Salesforce et identifier les possibilités d'amélioration continue. Proposer des recommandations pour optimiser l'utilisation de Salesforce en fonction des besoins évolutifs de l'entreprise.

Contexte du projet : Suite au projet d'implémentation de Salesforce pour la filiale APROLIS du groupe Bergerat Monnoyeur par la société Cognizant, MIS souhaite réaliser un audit de l'application afin d’assurer la maintenance et l'amélioration continue de la solutions Salesforce mise en place Analyse des besoins métier. Définir des flux de travail pour automatiser les processus métier Intégrer des règles de planification pour optimiser les itinéraires des techniciens sur le terrain. Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et les administrateurs. Créer des documents de formation et des guides pour référence future Effectuer des tests de performances pour évaluer la réactivité du système

Contexte du projet : Pour mieux répondre au besoin de Garance Mutuelle , notre mission de transformation axé sur l'amélioration du service client et l'expansion vers de nouvelles cibles. Nous avons lancé de nouvelles offres attrayantes, les "Services Garance à Vos Côtés", et adopté de nouveaux canaux de distribution BtoBtoC pour toucher un public plus large. Contribution à la création de solutions personnalisées en utilisant les fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud pour améliorer l'expérience client. Développer des composants personnalisés en Visualforce, Apex et Lightning Web Components (LWC) Intégration avec succès des systèmes tiers, tels que des bases de données externes et des services web Assurer la qualité du code en effectuant des tests unitaires et des tests d'intégration, tout en suivant les meilleures pratiques de développement Salesforce.