chakir bahammou

Contexte : Intégré au département Hermès Digital Sales & Services, j’ai participé à la conception et au déploiement d’une solution e-commerces home made, afin de piloter 34 sites en agile (SAFe, 19 features) Order Management Système (OMS) : Conception d’un nouveau backoffice user friendly, performant et tailor-made afin de piloter les fonctionnalités suivantes : - Gestion du workflow des commandes et des échanges (paiements, shipping, documents) d’hermes.com - Adaptation des spécificités par pays (ex: règles panier, formulaires d'adresses) - Mise en place de fonctionnalités avancées pour la gestion des commandes (recherche & filtres) afin d'optimiser l’efficience opérationnelle des utilisateurs - Développement de services omnicanaux (livraison en magasin, partage de stocks entre e-com & retail) - Définition des contrats d'interfaces pour la gestion des différentes APIs - Génération de rapports de données automatique ou à la demande afin de piloter l’activité - Participation aux phases de recette End To End Technico-fonctionnelles - Optimisation du TTM avec la mise en place du déploiement continue des fonctionnalités Élaboration de la vision produit - Priorisation par incrément des fonctionnalités qui optimisent les déploiements des pays - Définition de MVP pour maximiser le déploiement de nouvelles fonctionnalités - Organisation d'ateliers avec les différents pays afin d’appréhender les spécificités, besoins et priorités - Gestion des dépendances avec les différentes features teams - Préparation des epics et des user stories en s’assurant de respecter la DOD Change et formation des utilisateurs - Préparation des supports de formations - Animation des sessions de formations - Accompagnement post lancement

Contexte : Au sein de la Division Produits Professionnels, dans le cadre de la refonte des sites E-Commerce L’Oréal Access et L’Oréal Partener shop, j’ai participé à la conception et à la mise en place d’un nouveau parcours d’achat (panier et compte client) - Mise en place d’un site BtoB pour la gestion d’organisation d’événements divers (e-learning) - Design des nouveaux parcours afin de réduire les frictions dans le compte clients (ex : comptes guest) - Localisation du compte client par zone géographique (6) incluant les spécificités - Développement d’un module de paiement via le PSP Adyen (paiement par carte) - Mise en place d’outils de communications pour les inscrits (emails, sms.) - Gestion de la donnée client et des règles de compliants RGPD Avec l’aide d’une agence, optimisation du référencement SEO (plan de taggage avec Google Anatytics) - Élaborer la vision Produit, en priorisant les fonctionnalités par valeur business - Partager les priorités au Top management pour alignement et validation - Animer les cérémonies agiles avec l’équipe de réalisation et le Scrum Master (en France et en Inde) - Rédaction des user stories avec les critères d’acceptances et le cahier de recettes

Contexte : Accompagnement du groupe FONCIA, leader mondial de la gestion locative et de la gestion de syndic, dans sa transformation digitale et la construction d'un nouvel ERP fait maison - Mise en place de fonctionnalités et nouveaux parcours pour la gestion des copropriétés (automatisation de la gestion des honoraires, gestion de la paie des gardiens, la gestion des contentieux) - Développements de fonctionnalités pour la gestion du lettrage des écritures comptables - Coordination entre les différents métiers (comptables & gestionnaires) - Déploiement du nouvel ERP au niveau national (accompagnent du change et des formations utilisateurs) - Synchronisation des priorités et des développements entre les features team (11) - Animation des cérémonies agiles et priorisation de la roadmap

Contexte : Mise en place d’une solution afin d’assurer la protection des données personnelles des bénéficiaires (mise en conformité RGDP) : - Mise en place d’une plateforme pour le recueil des demandes RGPD - Définition des parcours et du design de la nouvelle plateforme (conception des workflow pour la gestion des demandes) - Avec l’aide des équipes juridique et le DPO, implémentation des règles de suppressions et d’anonymisations des données clients - Elaboration & partage de la roadmap avec l’équipe de developpement - Communication sur l’avancement des réalisations auprès du management et CODIR (démo des sprints) Construction du backlog (rédaction de users story, critères d’acceptances) - Animation des cérémonies agiles et suivi des développements

Contexte : Mise en place d’un référentiel pour mesurer le risque opérationnel - Modélisation d’une bibliothèque de règles afin de référencer les risques opérationnels de tous les métiers de la banque (finance, retail, IT...) - Mise en place d’un backoffice pour la gestion des différents risques (création, édition et annulation) - Coordination d'ateliers avec tous les métiers pour recueillir les différents besoins (risques par métier) - Sur la base du référentiel, mise en place de bords pour le suivi des incidents - Génération et communication d’un rapport automatisé des incidents (à destination des filiales de la BNP et à la BCE) - Rédaction des user stories et animation des cérémonies agiles (Scrum) - Présentation des différents outils lors de conférences internationales

Contexte : Au Sein de la Direction des Organisations, en charge de l'administration du site EOLIS destiné à la gestion des assurés grands comptes BtoB - En collaboration avec le métier, mise en place d’un parcours pour la gestion des demandes d’assurances - Elaboration de la stratégie de recettes et pilotage des différentes phases (automatisations si pertinent) - Automatisation des taches de validations des demandes d’assurances

Contexte : Au sein du département Business TAX Services, j'ai été en charge de l'analyse et de la mise en conformité des fichiers d’écritures comptables (FEC) pour des clients grands comptes : - Analyse et cartographie des systèmes d'informations existant (SI clients grands comptes : Ford, Toshiba, Mondelez) - Développement et optimisation des requêtes SQL afin de détecter les anomalies (ex: lettrage)

Contexte : Au sein de la Direction des Services Distribués, j'ai accompagné la DSI à la mise en place d’un outil pour la gestion des incidents : HP Service Manager - Adaptation de l’outil selon les différents process internes (mise en place de workflow différents) - Change et formation des utilisateurs

Contexte : Dans le cadre de la refonte du SI, ayant pour object l’implémentation de nouvelles solutions informatiques (ITIL V3) pour un outil de gestion d’incidents