Chams-Edine DAHMANI

Mise en place des correctifs de sécurité et audit en collaboration avec l'équipe Cyber (Sophos Endpoint) • • Gestion des groupes AD et des stratégies • Mise en place du MFA • Monitoring Zabbix • Administration O365 (Exchange, Teams, Sharepoint, Entra) • Préparation des nouveaux arrivants (Software & Hardware) Gestion des licences, des comptes et des profils users (500 users HQ + international) • Gestion des serveurs et Fire-Wall (Sophos) • • Gestion des packages flotte mobile • Gestion parc Laptop, Mac, iPhone, accessoires • Gestion incidents N1/N2/N3

Asana • Masterisation, Déploiement de matériel & Descente D'Image • Exchange 2013/2016, Office 365, Azure, langage de • Support MacOs, iOs • Zoom • Meraki, Zabbix • GLPI, Jira, ServiceNow • Azure AVD, Entra • Citrix Receiver • Gestion COMEX/VIP LVMH Fashion (Celine, Marc JACOBS, THELIOS) • Enrichissement de la base de connaissances Confluence • Formation aux utilisateurs à des nouveaux outils • Outils de paiements TPE (ADYEN) Déploiement & Migration de données - Résolutions des incidents - Suivi et Gestion des Tickets (GLPI & ServiceNOW) - Administration (AD & SCCM) • Installation des matériels informatiques dans l'entreprise en veillant à leur bon fonctionnement avant livraison. • Sécurisation de l'accès aux ordinateurs et aux réseaux en créant des mots de passe sophistiqués, en installant des antivirus et des pares-feux et en cryptant les données afin de lutter contre les virus informatiques et les intrusions. • Intervention dans l'espace de vente afin d'apporter un soutien technique à un vendeur pour identifier, éclaircir et formaliser la demande d'un client en termes de services ou de biens informatiques. • • WinServer 2012/2016, Unix, Linux (Fedora, Ubuntu, CentOs) Active Directory • Virtualisation & Stockage (VMWare & Hyper V, V Center) • TCP-IP, Lan, Wan, Switches & Routeurs, DNS, DHCP

Gestion Incidents, Diagnostics et Résolution - Hotline, PMAD, AD, (Gestion de comptes utilisateurs) • • Gestion du Parc Informatique Apprentissage et méthodologie du métier d'Administrateur Systèmes & Réseaux, et gestion des bases de données • • Initiation des bases de données Gestion d'une base de données retail : suivi opérationnel, mouvements de stock, analyse ad hoc. • Gestion des droits d'accès aux différentes tables et vues pour garantir un contrôle approprié des informations sensibles.

– Support utilisateurs VIP: assistance technique dédiée aux directeurs et membres du COMEX, en français et en anglais conversationnel. – Gestion et résolution d'incidents complexes (N2/N3): diagnostics avancés, hotline, prise en main à distance (PMAD), gestion Active Directory (comptes, droits, groupes). – Administration et mobilité : gestion des terminaux via MDM, déploiement et suivi des équipements mobiles et postes de travail. – Gestion du parc et des stocks: suivi, mise à jour et remplacement du matériel, coordination avec les équipes techniques. – Relation client VIP : capacité à proposer des solutions adaptées, pédagogie et réactivité dans un environnement exigeant et sensible.

– Gestion de projet en binôme: planification et organisation des interventions avec les magistrats, coordination avec le client pour respecter les contraintes et la confidentialité du projet. – Déploiement technique: remplacement des postes informatiques, migration sécurisée des données utilisateurs et configuration des environnements de travail. – Accompagnement utilisateurs : formation des magistrats à l'utilisation des nouveaux outils numériques, mise en place de guides et bonnes pratiques adaptés à un public senior. – Sensibilité et confidentialité: intervention dans un contexte institutionnel exigeant un haut niveau de professionnalisme et de rigueur.

– Gestion de projet opérationnelle: élaboration et suivi des plannings avec le client, coordination des ressources et adaptation des objectifs en fonction des contraintes sur site. – Pilotage logistique : organisation des déplacements hebdomadaires (choix des hôtels, véhicules), répartition des missions entre les membres de l'équipe, suivi des approvisionnements matériels et préparation des bons de commande. – Déploiement informatique : masterisation des postes, installation des logiciels métiers, migration des données utilisateurs et mise en service des environnements de travail. – Assistance et accompagnement utilisateurs : formation et support sur site afin de garantir la continuité de service après déploiement.