Charlène GRENET

Directeur(trice) de clientèle

Salaire / Taux journalier

Lyon, France

Freelance

Peut venir sur site

Expertises

Product ManagementGestion de projet - PMOStratégie MarketingCoachingE-learningLookerMonday.comService Client & CareCampagne de CommunicationScrumStratégie & ConsultingAsanaÉvénementielCustomer Success

Langues

Français (Maternelle)AnglaisEspagnol

À propos

Introduction

Experte en gestion de projet et stratégie digitale. Je suis spécialisée dans la création et le pilotage du déploiement de vos stratégies de communication digitales. Passionnée par l’agilité et l’optimisation des process, je mets en œuvre des stratégies digitales efficaces pour répondre aux défis et objectifs de chacun de mes clients. J'assure la réussite des projets digitaux en fédérant les équipes projet autour d’une vision commune, tout en garantissant une exécution agile et une performance.

Liens

Expérience de travail

Gestion de projet évènementiel

Echo VoyageFreelance

oct. 2024 - Présent

2 ans 1 mois

Lyon, France

Organisation d'évènements BtoB, teams building et ateliers autour de l'insertion, du RSE et de la découverte de nouvelles cultures pour favoriser l'empathie et la collaboration d'équipe. • Réception des devis • Organisation de l'évènement (recherche de lieu, des activités, organisation logistique, relation client, budget et pilotage) • Gestion le jour J de l'ensemble des équipes (participants, clients, équipes de lieux, équipes des activités, repas et logistique)

Responsable de projet. Réussir ensemble sans compromis : Agilité. Expertise et Collaboration

Freelance

janv. 2024 - Présent

2 ans 10 mois

France · Hybrid

J'utilise au quotidien des méthodes de gestion en cycle V, de l'agilité, de la facilitation, de l'intelligence collective. Ce qui me fait vibrer c'est l'intelligence relationnelle que l'on doit utiliser en parallèle de la structuration et du cadrage du projet. Pour moi l'un ne peut aller sans l'autre. 💡 Agilité Stratégique : Maîtrisant les principes agiles, je conçois et guide la mise en œuvre de stratégies flexibles, permettant une adaptation rapide aux changements tout en maintenant le cap sur les objectifs stratégiques. 🔄 Cycle en V Réinventé : Je fusionne les meilleures pratiques du cycle en V avec des méthodes itératives pour garantir une gestion efficace du développement tout en assurant une validation continue des livrables. 🤝 Facilitation Expertise : En tant que facilitatrice, j'anime des séances de travail collaboratives pour aligner les équipes, stimuler la créativité et résoudre les conflits, favorisant ainsi un environnement propice à l'innovation. 🧠 Intelligence Collective : Je cultive une culture d'intelligence collective où chaque voix est valorisée, exploitant la diversité des perspectives pour générer des solutions innovantes et pérennes.

Dévoilez l'intelligence collective de vos équipes pour booster votre productivité

Charlène Grenet Facilitation

sept. 2023 - Présent

3 ans 2 mois

Lyon, France

BRISE LES SILOS : unifie sales et marketing pour une croissance explosive ! J’accompagne les équipes à trouver elles-mêmes les solutions pour augmenter leur productivité en travaillant mieux ensemble sans ressentir de frustration ! .🤝🧠 Faites en sorte de dévoilez tout le potentiel de vos équipes grâce à l'intelligence collective !

Consultante Séniore - Responsable des opérations

Metrixx - Agence Conseil en Data Marketing & Activation Digitale

janv. 2022 - Présent

4 ans 10 mois

Lyon, France

Dans le cadre du développement de l’agence, j'accompagne Metrixx dans le cadre de la structuration et du développement de l’agence. En travaillant à la fois le management et l’organisation, nous travaillons avec Vladimir autour d'une vision commune sur la mise en place de stratégies digitales efficientes pour nos clients Nous les accompagnons à franchir un cap vers leur performance digitale & relationnelle. “Nous travaillons avec Vladimir autour d'une vision commune sur la mise en place de stratégies digitales efficientes pour nos clients. Pour cela, nous combinons les expertises du marketing digital, de la data et une réflexion créative afin d’aborder les problématiques de nos clients B2B, B2C. Nous les accompagnons à franchir un cap vers leur performance digitale & relationnelle » > Renforcer la structuration et l’organisation opérationnelle de l'agence > Piloter les stratégies data & d’activation digitales de nos clients > Manager et accompagner les équipes interne (de 2 à 5 collaborateurs internes en 1 an) > Piloter le réseau de freelances avec qui nous travaillons Je travaille sur un portefeuille client majoritaire BtoB en plus des missions internes de direction des opérations. Taux de renouvellement de mes clients depuis 3 ans : 90%

OBM nouvelle académie

Heart Keys Coaching FZCOFreelance

mai 2024 - sept. 2024

5 mois

À distance

En charge de la mis en place d'une équipe pour la création de 0 d'une académie. Nécessité de créer les offres qui seront disponibles, l'identité graphique, le développement du site internet dans son ensemble. Un beau challenge 100% remote au sein d'une entreprise en pleine croissance et en pleine restructuration. - Création d'une équipe multidisciplinaire - Réflexion stratégique sur le positionnement - Réflexions stratégiques sur les offres - Supervision de la création de l'identité visuelle - Création du site internet - Coordination avec les différents services supports de l'entreprise pour

Directrice clientèle

Geolid

mai 2018 - févr. 2022

3 ans 10 mois

Lyon, France

J’accompagne mes clients et leur réseau dans la réflexion, la mise en place et le pilotage d’une stratégie digitale locale au travers d’un outil Saas. Véritable conduite du changement , j’adapte les parcours de formations en fonction des besoins et connaissances client. J’optimise également les process interne à Geolid pour faciliter les missions de tous et optimiser la productivité. Conseiller & accompagner sur : - Stratégie de communication digitale locale harmonisée avec le national - Conduite du changement et montée en compétences du réseau et du siège - Formation et Déploiement d’un outil Saas au sein d’un réseau de franchisés - Management des équipes de production multidisciplinaire - Réflexions sur les évolutions du produit Saas avec les 2 Product Owner - Optimisation et harmonisation des process internes stratégiques

Kiss The Bride

janv. 2016 - mai 2018

2 ans 5 mois

Lyon Area, France

Responsable de Clientèle - Team leader senior Grands Comptes

juin 2017 - mai 2018

1 an

Lyon Area, France

* Fidéliser, développer et conseiller les clients Grands Comptes de mon portefeuille dans leurs réflexions stratégiques par un accompagnement marketing expert tout en assurant une rentabilité optimale. (Wurth – La Vie Claire – TNT – Rolesco – France Boissons) * Manager les collaborateurs projet afin de garantir l’excellence opérationnelle et leurs montées en compétences. * Piloter, Développer et Accompagner ses clients et projets au quotidien pour en assurer la stabilité et la rentabilité. * Réponse à des appels d’offres en collaboration avec les Directrices Conseil * Participer à la réflexion sur les optimisations organisationnelles de la société

Team leader, responsable de la satisfaction client sur mes projets marketing

janv. 2016 - mai 2017

1 an 5 mois

Lyon Area, France

Avoir la responsabilité de l'excellence opérationnelle et du développement business de mes dossiers en termes de satisfaction client/équipe, délivrabilité et cohérence budgétaire. Les responsabilités du poste de team leader sont multiples et variées. Des responsabilités à la fois sur la bonne gestion des projets, mais également sur le développement de mon portefeuille client et des relations humaines internes comme externe à l’agence KissTheBride. - Excellence dans la gestion des projets : Définir les objectifs opérationnels de toute l'équipe Gérer les plannings, les budgets des différents projets Identifier les optimisations nécessaires afin de toujours travailler dans le sens de l'excellence et de la satisfaction client. - Développement de mon portefeuille : Être au cœur et à l'initiative du développement de projets digitaux basés sur l'analyse de la data et mis en lumière par une créa adaptée à mes clients, tout cela au service de l'expérience client Développer le chiffre d'affaires de mon portefeuille projet Augmenter la rentabilité de mon portefeuille projet - Gestion et Développement des relations humaines : Instaurer un bon esprit d'équipe et de collaboration Instaurer et développer une relation solide de confiance et de partenariat avec mes clients

Chef de projet marketing

Loyalty Company

sept. 2015 - janv. 2016

5 mois

Lyon Area, France

Le poste de chef de projet marketing nécessite une grande polyvalence couplée à un travail managérial auprès d’une équipe multi-spécialités. Je travaille au quotidien avec des statisticiens, des gestionnaires de bases de données, des graphistes, des experts en ultra-personnalisation, des experts en Web et Mobile ainsi que des imprimeurs. Je suis en relation directe et quotidienne avec des membres de Comités de Direction, Directions Marketing et Commerciales de mes clients. En cela, je suis garante du développement d’outils de marketing, de communication et de gestion commerciale. C'est au travers de ces différents outils que nous développons que nous facilitons, la mise en œuvre des stratégies de développement de nos clients, qu'elles soient internes ou externes (clients/fournisseurs), dans le respect des budgets et timing définis. Ces outils se déclinent comme suit : - catalogues promotionnels personnalisés à chaque client (jusqu'à 50 000 exemplaires uniques par période – tous les deux mois), - stimulations commerciales personnalisées en développant des challenges pour la Force de Vente de nos clients, - tableaux de bord mensuels et personnalisés pour un pilotage facilité des acteurs de la Force de Vente ainsi que les direction commerciales de nos clients, - outils de gestion de portefeuille clients, - carnets de visites commerciales, - revues d'activité fournisseurs, - applications web et mobile.

Management et gestion du terrain des études / chargée de terrain

A+A

juin 2010 - sept. 2015

5 ans 4 mois

Lyon Area, France

Mettre en place les terrains : réunion de lancement, lancer l’étude auprès des différents prestataires, choix de l’équipe de travail. Encadrer, manager et collaborer : Briefer et suivre free-lances et prestataires. Gestion/management d’une équipe de 2 à 20 freelances par projet. Collaboration avec les différents services de l’entreprise (statistiques, études, comptabilité, …). Gérer 5 à 9 études en même temps : gestion du cahier des charges; timing (7 jours à 6 mois), budget (1500 à 100.000 euros), mise en œuvre des quotas, concordances des résultats et qualité du matériel réceptionné. Proactivité et communication sur l’avancée du terrain, anticiper les difficultés, être force de proposition en étant proactive et en apportant des solutions. Participer à l’élaboration de nouveaux process pour améliorer la rentabilité, faciliter la gestion des futures études et améliorer la communication inter-services.

Assistante marketing

LABORATOIRES DERMATHERM

avr. 2009 - sept. 2009

6 mois

Alexandrie, Italie

Conception et création de supports de communication : brochures, notices, nouvelles boîtes, étiquettes produits et présentoirs de sol pour nos différents clients. Réalisation d'une enquête consommateurs : rédaction, administration et analyse des résultats pour un futur repositionnement de marque. Suivis de projets : commercialisation des produits en Espagne, lancement de nouveaux produits en France et relations presse. Découverte de l'univers des cosmétiques BIO, apprentissage rapide d'un vocabulaire très spécifique. Stimulée par les différentes taches à accomplir dans les délais impartis et surtout par la possibilité d'apporter un regard « marketing » complémentaire sur les marchés des cosmétiques « bio » et dermatologiques. Concevoir et créer des supports de communication : brochures, notices, nouvelles boîtes, étiquettes produits et présentoirs de sol pour nos différents clients en collaboration avec un graphiste. Réaliser une étude consommateur : rédaction du questionnaire, administration et analyse des résultats pour un futur repositionnement de marque. Lancer de nouveaux produits : création des produits avec R&D, création des packagings, mise en place du mix marketing des 5 P.

Corporate Marketing Manager

Frasia Golf Sport

avr. 2008 - août 2008

5 mois

Shanghai, Chine

Créer des supports de communication tels que press-book, plaquettes produits, supports visuels (affiches, présentations power point) pour des salons ou la promotion de nouveaux produits en collaboration avec un graphiste. Rechercher des partenariats : prospection, mise en place et suivi des partenariats Organiser des séminaires de la budgétisation à la mise en œuvre opérationnelle en passant par la négociation avec les clients, la recherche de partenaires ainsi que la conception d'activités originales et innovantes, alliant golf et management.

Marketing

E-DKADO - Le Spécialiste de la communication USB

avr. 2006 - juin 2006

3 mois

Grenoble Area, France

Stage en marketing. La mission est de mettre en place la stratégie marketing du site E-dkado professionnel, que ce soit par la crétion d'une campgne d'é-mailing, de communiqués de presse ou tout le web marketing (référencement, affiliation, partenariats,...). Découverte de adwords, des différentes techniques de référencement naturel ou encore de la manière de réaliser une bonne campagne d'emailing, ciblée et efficace. Une découverte globale du monde de l'e-marketing et des techniques existantes.


Formation

Université Pierre Mendès-France (Grenoble II)

Master, Marketing and communication

2006 - 2009

4 ans

IAE FRANCE - Écoles Universitaires de Management

Master, Marketing and communication

2006 - 2009

4 ans


Licences et certifications

Professionnel Scrum Certifié

Délivré le : janv. 2022

Certifié par Wensei - Organisme de formation Agile

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