Charlène PREVOT

J'aide les 𝘀𝘁𝗮𝗿𝘁𝘂𝗽𝘀 𝗦𝗮𝗮𝗦 𝗕𝟮𝗕 à construire des 𝗽𝗼̂𝗹𝗲𝘀 𝗖𝗦𝗠 qui 𝗺𝗮𝘅𝗶𝗺𝗶𝘀𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗮 𝗿𝗲́𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝘀𝗮𝗻𝘀 𝘀𝗮𝗰𝗿𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 𝗹𝗲 𝗯𝗶𝗲𝗻-𝗲̂𝘁𝗿𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀, grâce à mon parcours unique alliant 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲 𝘀𝗰𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘁 𝗰𝗿𝗲́𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗿𝗲́𝘂𝘀𝘀𝗶𝗲 𝗱𝗲 𝗱𝗲́𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀. • Accompagnement stratégique des entreprises dans la création et l’optimisation de leurs services CSM, avec un focus sur l’amélioration de la satisfaction client et l’adoption produit. • Développement de parcours client sur-mesure, incluant la mise en place de processus internes, des outils de suivi et des KPI de performance. • Conseil en résolution de problématiques complexes liées à la fidélisation et à la gestion de projet.

𝘒𝘢𝘳𝘦 𝘚𝘤𝘩𝘰𝘰𝘭 𝘦𝘴𝘵 𝘶𝘯𝘦 𝘦́𝘤𝘰𝘭𝘦 100% 𝘥𝘪𝘨𝘪𝘵𝘢𝘭𝘦 𝘴𝘱𝘦́𝘤𝘪𝘢𝘭𝘪𝘴𝘦́𝘦 𝘥𝘢𝘯𝘴 𝘭𝘦𝘴 𝘮𝘦́𝘵𝘪𝘦𝘳𝘴 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘳𝘦𝘭𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵 (𝘊𝘚𝘔) 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 : • Formation des professionnels en reconversion vers le métier de CSM, à travers des programmes de formation intensifs axés sur la pratique et les études de cas réels (CSAT 95 %) • Conception et animation de programmes de perfectionnement pour des CSM expérimentés, afin de les aider à développer des compétences avancées dans la gestion de la relation client, la résolution de problématiques complexes et l’optimisation des processus internes. • Création de supports pédagogiques basés sur des cas concrets, permettant d’améliorer l’assimilation des concepts clés.

𝘏𝘰𝘭𝘪𝘷𝘪𝘢 𝘴𝘦 𝘤𝘰𝘯𝘴𝘢𝘤𝘳𝘦 𝘢̀ 𝘪𝘯𝘵𝘦́𝘨𝘳𝘦𝘳 𝘭𝘢 𝘴𝘢𝘯𝘵𝘦́ 𝘮𝘦𝘯𝘵𝘢𝘭𝘦 𝘢𝘶 𝘴𝘦𝘪𝘯 𝘥𝘦𝘴 𝘦𝘯𝘵𝘳𝘦𝘱𝘳𝘪𝘴𝘦𝘴 𝘦𝘵 𝘢̀ 𝘤𝘩𝘢𝘲𝘶𝘦 𝘯𝘪𝘷𝘦𝘢𝘶 𝘥𝘦 𝘭𝘦𝘶𝘳 𝘰𝘳𝘨𝘢𝘯𝘪𝘴𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘱𝘢𝘳 𝘶𝘯𝘦 𝘢𝘱𝘱𝘳𝘰𝘤𝘩𝘦 𝘴𝘶𝘳-𝘮𝘦𝘴𝘶𝘳𝘦 𝘪𝘯𝘥𝘪𝘷𝘪𝘥𝘶𝘦𝘭𝘭𝘦 𝘦𝘵 𝘤𝘰𝘭𝘭𝘦𝘤𝘵𝘪𝘷𝘦. 1ʳᵉ 𝘊𝘚𝘔 𝘏𝘰𝘭𝘪𝘷𝘪𝘢 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 : • Création d’un service CSM complet pour des grands comptes, avec une rétention client augmentée de +𝟮𝟬 % et une amélioration de la satisfaction client de 𝟭𝟱 % en 1 an. • Formation et encadrement d’une équipe de 𝟮 𝗖𝗦𝗠, en veillant à la montée en compétences et à l’efficacité des processus de gestion de la relation client. • Gestion de projets complexes pour des clients 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁𝗲𝘀 (Air Liquide, SNCF, Dalkia, Vinci,...) contribuant à la réussite de 100 % de renouvellement de contrats en termes de déploiement de solutions de bien-être en entreprise.

𝘗𝘦𝘰𝘱𝘭𝘦𝘚𝘱𝘩𝘦𝘳𝘦𝘴 𝘦𝘴𝘵 𝘶𝘯𝘦 𝘴𝘵𝘢𝘳𝘵-𝘶𝘱 𝘱𝘳𝘰𝘱𝘰𝘴𝘢𝘯𝘵 𝘥𝘦𝘱𝘶𝘪𝘴 2015 𝘶𝘯𝘦 𝘱𝘭𝘢𝘵𝘦𝘧𝘰𝘳𝘮𝘦 𝘙𝘏 𝘦𝘯 𝘗𝘢𝘢𝘚, 𝘱𝘦𝘳𝘮𝘦𝘵𝘵𝘢𝘯𝘵 𝘢𝘶𝘹 𝘱𝘳𝘰𝘧𝘦𝘴𝘴𝘪𝘰𝘯𝘯𝘦𝘭𝘴 𝘥𝘦𝘴 𝘳𝘦𝘴𝘴𝘰𝘶𝘳𝘤𝘦𝘴 𝘩𝘶𝘮𝘢𝘪𝘯𝘦𝘴 𝘥𝘦 𝘤𝘳𝘦́𝘦𝘳 𝘶𝘯 𝘚𝘐𝘙𝘏 𝘱𝘦𝘳𝘴𝘰𝘯𝘯𝘢𝘭𝘪𝘴𝘦́ 𝘦𝘯 𝘤𝘰𝘯𝘯𝘦𝘤𝘵𝘢𝘯𝘵 𝘭𝘦𝘴 𝘮𝘦𝘪𝘭𝘭𝘦𝘶𝘳𝘦𝘴 𝘴𝘰𝘭𝘶𝘵𝘪𝘰𝘯𝘴 𝘭𝘰𝘨𝘪𝘤𝘪𝘦𝘭𝘭𝘦𝘴 𝘥𝘶 𝘮𝘢𝘳𝘤𝘩𝘦́. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 : ⁃ Optimisation des processus internes du service CSM, augmentant l’adoption produit de +𝟭𝟬% en 1 an grâce à des points de contact stratégiques et à une meilleure gestion des attentes clients. ⁃ Mise en place d'un programme ambassadeur pour renforcer la fidélisation des clients, avec une augmentation de la visibilité et du retour client positif de 𝟯𝟬%. ⁃ Résolution de contentieux clients, avec une réduction des litiges de 𝟮𝟱%, contribuant à un environnement de travail plus fluide et des relations améliorées.

𝘓𝘢 𝘍𝘦́𝘥𝘦́𝘳𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘯𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯𝘢𝘭𝘦 𝘥𝘦𝘴 𝘴𝘺𝘯𝘥𝘪𝘤𝘢𝘵𝘴 𝘥'𝘦𝘹𝘱𝘭𝘰𝘪𝘵𝘢𝘯𝘵𝘴 𝘢𝘨𝘳𝘪𝘤𝘰𝘭𝘦𝘴 (𝘍𝘕𝘚𝘌𝘈), 𝘦𝘴𝘵 𝘭𝘦 𝘴𝘺𝘯𝘥𝘪𝘤𝘢𝘵 𝘱𝘳𝘰𝘧𝘦𝘴𝘴𝘪𝘰𝘯𝘯𝘦𝘭 𝘮𝘢𝘫𝘰𝘳𝘪𝘵𝘢𝘪𝘳𝘦 𝘥𝘢𝘯𝘴 𝘭𝘢 𝘱𝘳𝘰𝘧𝘦𝘴𝘴𝘪𝘰𝘯 𝘢𝘨𝘳𝘪𝘤𝘰𝘭𝘦 𝘦𝘯 𝘍𝘳𝘢𝘯𝘤𝘦 𝘦𝘵 𝘦𝘯 𝘌𝘶𝘳𝘰𝘱𝘦. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 : • Fidélisation et développement des adhérents aux syndicats (agricultrices et agriculteurs de l’Herault + + 𝟭𝟳% en 5 ans) • Communication politique : création d’argumentaires et discours pour le Président et le Secrétaire général du syndicat, responsable relation presse • Négociations et gestion des dossiers contentieux entre les adhérents et l’administration (dgfip, msa,…) • Responsable de l’organisme de formations certifié : management d’équipe (5 personnes) augmentation de 𝟮𝟮% du CA et de la satisfaction

𝘐𝘯𝘨𝘦́𝘯𝘪𝘦𝘶𝘳 𝘛𝘦𝘤𝘩𝘯𝘪𝘤𝘰-𝘤𝘰𝘮𝘮𝘦𝘳𝘤𝘪𝘢𝘭 𝘴𝘦𝘮𝘦𝘯𝘤𝘦𝘴 𝘮𝘢𝘪̈𝘴 𝘦𝘵 𝘤𝘰𝘭𝘻𝘢 𝘥𝘦 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘭𝘢 𝘮𝘢𝘳𝘲𝘶𝘦 𝘋𝘦𝘬𝘢𝘭𝘣. 𝘊𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘴 : 𝘙𝘦𝘴𝘱𝘰𝘯𝘴𝘢𝘣𝘭𝘦𝘴 𝘥’𝘢𝘤𝘩𝘢𝘵𝘴 𝘦𝘵 𝘵𝘦𝘤𝘩𝘯𝘪𝘤𝘰-𝘤𝘰𝘮𝘮𝘦𝘳𝘤𝘪𝘢𝘶𝘹 𝘥𝘦 𝘤𝘰𝘰𝘱𝘦́𝘳𝘢𝘵𝘪𝘷𝘦𝘴 𝘢𝘨𝘳𝘪𝘤𝘰𝘭𝘦𝘴. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 : • Fidélisation des clients technico-commerciaux de coopératives agricoles • Gestion d’un portefeuille clients couvrant 5 départements en région Centre, Île de France et Normandie (1,5 M de CA) • Suivi et appui technique sur les variétés colza et maïs commercialisées • Aide à la vente : création d’argumentaires commerciaux, présentations des variétés, participation aux événements agricoles

Tests in vitro, essais en phytotrons, rédaction et optimisation de protocoles, analyses statistiques et comptes rendus pour partenaires commerciaux.

Recherche de marqueurs moléculaires caractérisant le phénotype taille de l’avoine (Avena sativa) dans le but d’une sélection génétique (SAM) à destination agricole. Design d'amorces Clonage Extraction/Purification ADN & ARN PCR Bioinformatique