Charles POKAM

Au sein de l'équipe Workplace internationale de Believe (label musical, présent dans 50+ pays), j'assure le support IT quotidien de 500 à 1000 collaborateurs dans un environnement Google Workspace multi-entités France & international, avec une attention particulière portée aux utilisateurs à enjeux sensibles (direction, profils critiques) et une exigence forte de discrétion, aussi bien on-site qu'en remote. Support & Incidents : Support N1/N2 on-site et remote (DameWare, JumpCloud) Gestion des incidents et du ticketing (ITSM) — 200+ tickets/mois Accompagnement des utilisateurs sur les outils digitaux et collaboratifs (Google Workspace, 1Password, Slack) Diagnostic et résolution des problématiques poste de travail, réseau et applicatives Déploiement & Hardware : Déploiement et configuration de postes macOS, Windows et Linux Gestion complète du parc hardware et software (suivi, affectation, maintenance, cycle de vie) IAM & Sécurité : Gestion des identités et des accès via Okta, Entra ID, Active Directory / GPO Configuration et administration du SSO (Single Sign-On) sur les applications d'entreprise Attribution des droits et gestion des accès aux groupes via Okta ; activation, désactivation et retrait des accès selon le cycle de vie utilisateur Onboarding / Offboarding complets et sécurisés — 20+ par mois Application et suivi rigoureux des standards de cybersécurité de l'entreprise Contribution à l'amélioration continue des procédures et de la documentation IT interne Stack technique : Google Workspace · 1Password · Slack · Okta · JumpCloud · Entra ID · Active Directory · GPO · SSO · macOS · Windows · Linux

– Infrastructure Digital Modern Workplace: Déploiement et optimisation de l'environnement de travail collaboratif (Microsoft 365, Teams, SharePoint). – Support VIP & Direction: Accompagnement de proximité (On-site & Remote) des membres de la direction; gestion prioritaire des incidents critiques avec une approche haut de gamme. – Modern Management & Cloud: Administration Intune & Entra ID pour la gestion de 1 000+ identités ; automatisation du déploiement des politiques de sécurité. – Data Mobility & Backup: Migration et synchronisation des données via OneDrive (taux de disponibilité > 99%). – IT Asset Management (Dell): Gestion du cycle de vie complet (Lifecycle) du parc Dell Technologies; optimisation des stocks et réduction des délais de refresh de 15%.

– Systèmes & Cloud: Administration M365 (Exchange, Teams, VPN) – Maintenance serveurs (MAJ, monitoring, reboot) – Déploiement PXE & Masterisation d'images. – Poste de Travail : Configuration Windows 10/11 – Gestion des stratégies locales, comptes et sécurité – Optimisation du cycle de vie (Dell Lifecycle). – Support & Vidéo: Support N1/N2 (On-site & Remote) via RDP, RDS, TeamViewer – Installation et configuration de salles de visioconférence. – Change Management: Onboarding sur-mesure, formation utilisateurs et transfert de compétences pour garantir l'adoption des solutions.

– Systèmes & Virtualisation: Ingénierie, déploiement et maintien en condition opérationnelle (MCO) de serveurs physiques et environnements virtualisés (VMware ESXi, Windows Server). – Réseaux & Connectivité: Configuration avancée et administration d'équipements critiques (Switches Aruba/HPE, Routage, Bornes Wi-Fi haute densité). – Support & Supervision: Pilotage des incidents complexes via GLPI (5+ interventions critiques/jour) et monitoring proactif des infrastructures pour garantir une disponibilité maximale. – Adoption Digitale: Onboarding sur-mesure et transfert de compétences pour assurer une appropriation rapide et fluide des nouveaux écosystèmes numériques.

– Infrastructures Critiques (Secteur Bancaire) : Déploiement et configuration de 50+ équipements IT (Vidéosurveillance AV). – Salles Collaboratives: Aménagement complet de 10 salles de réunion (Réseau, audiovisuel, câblage et recettes techniques) pour une expérience utilisateur premium. – Câblage & Infrastructures: Création de rocades cuivre et optiques, raccordements