Charles Ganga
Responsable Support Informatique N2/N3
Salaire / Taux journalier
78300 Poissy, France
Freelance
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Team Leader IT avec 8 ans d'expérience en support N2/N3 et management d'équipes techniques. Expertise démontrée dans la supervision de services support multi-sites chez Fujifilm et Sotheby's, avec spécialisation en support VIP et gestion d'incidents complexes. Je pilote vos projets IT et optimise la qualité de service grâce à une maîtrise complète des environnements Microsoft, outils ITSM et gestion d'équipe.
Expérience de travail
Team Leader
Fujifilm
mai 2023 - déc. 2025
2 ans 8 mois
92600 Asnières-sur-Seine, France
– Supervision du support informatique sur plusieurs sites en France – Management d'une équipe de 6 techniciens support – Gestion des arrivées et départs des collaborateurs – Support technique auprès d'utilisateurs VIP – Gestion du planning de l'équipe – Gestion du parc informatique et des stocks – Résolution d'incidents complexes N2/N3 – Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs
Team Leader
Sotheby's
janv. 2022 - avr. 2023
1 an 4 mois
Paris, France
– Gestion du support informatique sur deux sites (Paris et Monaco) – Management d'une équipe de 4 techniciens – Support technique pendant les ventes aux enchères – Installation et tests des équipements informatiques et audiovisuels – Gestion des salles de vente et du matériel informatique – Supervision du support en ligne pendant les enchères
Technicien Support Informatique
GSK
janv. 2021 - févr. 2022
1 an 2 mois
92500 Rueil-Malmaison, France
– Support utilisateurs N1/N2/N3 par téléphone, email et ticketing – Installation et configuration de postes informatiques et logiciels – Configuration Office 365 et imprimantes – Gestion du matériel de prêt et des stocks – Support technique pour utilisateurs VIP – Déploiement et remplacement d'équipements
Technicien Support Informatique
Allianz
juin 2020 - déc. 2020
7 mois
Clichy, France
– Support utilisateurs via téléphone et email – Diagnostic et qualification des incidents – Suivi et résolution des tickets – Déploiement logiciel après migration Windows 10 – Gestion des backlogs
Technicien Support Proximité
AXA France
déc. 2019 - mai 2020
6 mois
La Défense, France
– Support technique aux utilisateurs – Configuration et maintenance des équipements – Formation utilisateurs – Rédaction de procédures IT – Dépannage matériel et logiciel
Technicien Support Helpdesk
The Chelsea Harbour
déc. 2017 - nov. 2019
2 ans
Londres, Royaume-Uni
– Réception et analyse des incidents utilisateurs – Diagnostic et résolution de problèmes techniques – Escalade vers les équipes spécialisées – Suivi des incidents jusqu'à résolution
Formation
University of West London
Bachelor, Computer Science
2018 - 2018
1 mois
UKCBC College London
Pearson BTEC HND, Business & IT
2015 - 2015
1 mois