Charlotte Cau
Consultante e-commerce & CRM
Salary / Daily rate
Bordeaux, France
Mobility: Paris, London, ...
Freelance, open to permanent contract
Can come onsite
Skills
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About me
Intro
Consultante avec 15 ans d’expérience internationale en e-commerce, j’accompagne les marques dans la définition et l’exécution de leur stratégie, l’optimisation de l’expérience client et la structuration d’équipes, afin d’assurer la croissance pérenne et profitable des ventes en ligne. Reconnue pour ma capacité à fédérer, prioriser et délivrer, j’évolue à l’interface entre stratégie, opérations et innovation.
Work experience
Consultante E-commerce, growth & CRM
Charlotte CauFreelance
Feb 2025 - Present
1 year 9 months
Remote
Missions freelance pour plusieurs entreprises DTC & DNVB. J'accompagne mes clients dans la définition et l’exécution de leur stratégie e-commerce & marketing digital (CRM, merchandising, CRO, GTM) Exemples de projets sur lesquels j'ai eu la chance d'intervenir : - Définition et déploiement de stratégies CRM & lifecycle (Klaviyo) visant l’augmentation de la rétention et de la LTV. - Structuration du merchandising et optimisation des parcours clients. - Gestion et optimisation de plusieurs sites Shopify. - Définition des KPIs, mise en place de tableaux et participation aux codir
Spécialiste e-commerce
Mattel EMEA
Oct 2021 - Mar 2025
3 years 6 months
London, UK
- Pilotage du lancement du canal e-commerce européen (Shopify) et intégration aux écosystèmes digitaux existants. - Définition et coordination de projets e-commerce structurants : CRM, programme de fidélité, merchandising, conformité légale et opérations. - Coordination interservices et multi-agences dans un contexte international
Head Of Ecommerce
Joseph Joseph Ltd
Jan 2018 - Oct 2021
3 years 10 months
London, UK
- Direction et développement rentable du canal e-commerce DTC (UK & international) et management d’une équipe pluridisciplinaire. - Replatforming Magento 1 vers Shopify Plus (mai 2020) : pilotage de l’appel d’offres (RFP), sélection de la plateforme, gestion des agences et refonte UX/UI. - Déploiement international, avec le lancement de devises et moyens de paiement locaux dans plus de 50 pays, tout en optimisant la logistique et le fulfilment afin de préserver les marges. - Optimisation de la stratégie de rétention, via l’automatisation du marketing lifecycle. - Amélioration de l’efficacité de l’acquisition, définition d’objectifs CPA/CAC et réallocation des budgets entre paid search, social, SEO et partenariats. - Réduction des coûts d’exploitation du site, grâce à la renégociation des contrats fournisseurs et à la mise en place d'une roadmap (court, moyen et long terme).
International Digital Marketing Manager
Debenhams
Apr 2015 - Dec 2017
2 years 9 months
London, UK
- Gestion du marketing digital sur 6 pays internationaux (hors RU) - Pilotage acquisition digitale (SEA, affiliation, display, partenariats)
Online Marketing Manager
MedicAnimal Ltd.
Feb 2012 - May 2015
3 years 4 months
London, UK
Développement et pilotage du marché français, gestion de l’acquisition & CRM.
Education
Université Paris Dauphine - PSL
Master's degree, Marketing & Strategy
2007 - 2011
5 years
Gestion de la relation client
University of Paris I: Panthéon-Sorbonne
Bachelor's degree, Economy & Mathematics
2005 - 2007
3 years