Charlotte Gascoin

Audit organisationnel de l'équipe ServiceNow — Pôle Collaborative & IT Services Tools, End User Experience (10 personnes). Définition de 33 axes d'amélioration pour rationaliser la gestion de la demande, prioriser par la valeur et réaligner la stratégie avec le delivery, co-responsabiliser les équipes, optimiser l’usage de Jira. → Expérience Collaborateur (EX) · Expérience Produit (PX)

Transformation des parcours d'épargne salariale B2B et B2B2C au sein de la Digital Factory. • Pewee (Plateforme de Souscription B2B PEE / PERECO) : Cadrage, modélisation et refonte du parcours de souscription destiné aux chargés d'affaires et dirigeants de TPE/PME. Création d'un simulateur d'éligibilité et d'arbitrage (prime vs épargne entreprise). • Alignement Stratégique & COMEX : Élaboration de la stratégie produit Pewee et soutenance directe devant le COMEX pour valider la trajectoire métier, réglementaire et budgétaire. • Mon Épargne (PWA Salarié Desktop & Mobile) : Co-conception des parcours digitaux salarié pour décharger le support client et autonomiser la gestion des opérations. • Design System : Structuration et enrichissement de la bibliothèque sous Figma selon les principes de l'Atomic Design, garantissant la vélocité et l'alignement des squads. → Expérience Produit (PX) · Expérience Collaborateur (EX)

Conception et refonte d'outils métiers critiques pour les gestionnaires de portefeuille, analystes et traders, dans un environnement hautement réglementé et orienté data. • TRAILS (Plateforme de Trading & Liquidité Obligataire) : Refonte et conception de l'application web d'aide à la décision pour traders et gérants de portefeuille. Simplification de flux data-heavy en temps réel pour optimiser la liquidité de marché et l'exécution. • SENSE (Plateforme de Services & Analyse Financière) : Conception de bout en bout de l'outil métier dédié aux gérants et analystes : fluidification de la collecte, de la modélisation et du partage des données financières pour sécuriser et accélérer le processus d'investissement. • YODA (Outil de Pilotage Financier & Sales) : Conception de l'interface de contrôle des flux de capitaux (Net New Cash par client/produit) offrant une visibilité quotidienne et consolidée aux équipes Sales et Finance. • Gouvernance IT & COVIT : Intégration officielle de la démarche UX et de ses jalons d'évaluation dans les instances de validation IT (COVIT - Comité de Validation IT). Refonte des supports décisionnels pour inscrire la maturité design dans les arbitrages d'architecture et de delivery. • Lead de Pratique Design : Co-création de l'UX Team IT transverse, élaboration du Design System transverse et conception d'une matrice de compétences UX pour faire monter l'équipe en séniorité. → Expérience Produit (PX) · Expérience Collaborateur (EX)

En tant que Directrice des Opérations • Élaboration de propositions d'avant-vente, réponses aux appels d'offres (RFI, RFP), soutenances, • Satisfaction des clients en respectant les engagements contractuels (qualité, coût, délai), • Déclinaison de la stratégie de l'entreprise aux niveaux opérationnels, • Leadership & Process : Encadrement opérationnel d'une équipe de 12 experts créatifs/designers, standardisation des processus pour garantir l'excellence et l'homogénéité des livrables et développer l’efficiente, • Management et accompagnement de l'équipe pour qu'elle soit efficace, impliquée et responsabilisée. En tant que Lead UX / Directeur de projet Pour grands comptes (Aéroports de Paris, Alstom, Cartier, CNP Assurances, Crédit Agricole, Safran...) • Product Delivery & Craft : Pilotage de la conception et du déploiement de Digital Workspaces et d'outils collaboratifs complexes, • Conduite du Changement & Adoption : Définition de plans de déploiement, supports pédagogiques et gouvernance pour sécuriser l'adoption à grande échelle. → Expérience Produit (PX) · Expérience Client (CX) · Expérience Collaborateur (EX)

• Conception : définition du parcours utilisateur, hiérarchisation de l’information, conception fonctionnelle, ergonomique et éditoriale, • Accompagnement à la réalisation de Portails Intranet et/ou Collaboratifs, Extranet sous SharePoint / Office365. → Expérience Client (CX) · Expérience Collaborateur (EX)

Dans le cadre du lancement et du déploiement de IntranetsPortal - sous Liferay : accompagnement de directions fonctionnelles et d'entités dans la conception, la mise en oeuvre de leurs intranets, jusqu'à la formation, l'appropriation de la solution et la diffusion de bonnes pratiques intranet auprès d’intranet owners et webmasters. → Expérience Collaborateur (EX) Projets Intranets : - Délégation Centre Est ; Siège unique ; Veolia Eau Sud Ouest, Veolia Centre Est - Directions fonctionnelles corporate : Finance, Ressources Humaines...

Des appels d'offre à l’accompagnement annualisé. • Avant-vente : identification et gestion des réponses aux appels d'offres publics, recommandations stratégiques, soutenances. • Conception et gestion de projets multimédia : assistance à maîtrise d'ouvrage, stratégie et conception (benchmark, parcours utilisateurs, hiérarchisation de l'information, conception fonctionnelle, ergonomique et éditoriale, suivi de la création graphique), suivi de la réalisation, tests et recette, intégration de contenus, transfert de compétences et accompagnement, responsable d'animation et suivi des TMA et TME. • Organisation et encadrement : Coordination des intervenants internes et externes, gestion et suivi du planning du pôle production, mise en place de procédures internes. → Expérience Client (CX) · Expérience Produit (PX) · Expérience Collaborateur (EX) Quelques projets réalisés : - Intranet : Baromètre de cotation de projets de la CDC ; Intranet Veolia Environnement - Extranet Métiers : Extranah (Anah) ; Extranet des acteurs de la Rénovation Urbaine (ANRU) - Internet / Extranet : luxurybusiness-asso.com ; coproprietes.org et lesopah.fr (Anah) ; pduif.org (DREIF) ; nutriself.com (EPM Nutrition) ; Association Passerelle - Internet : anru.fr ; lgv-est.com et lgvrhinrhone.com (RFF) ; lubmarine.com (Total) ; Institut Veolia - CD-Rom : "déclic de Pomme" (Sopexa)

Missions : - Suivi commercial et suivi d’exécution : publipostage, enquêtes de satisfaction, jeux concours - Création du Club Esthederm Paris : conception du mailing, publipostage promotionnel, constitution et suivi de la base des membres Clients : - Castorama, CNCE, Dalloz, Esthederm Emploi en alternance

Missions : - Prise de RDV et suivi commercial - Organisation de séminaires - Requalification de fichiers clients - Accueil Commercial sur salons professionnels et stand du Salon de l'Education Clients : - ADP, Alcatel Lucent Technologie, CEA, CNRS, Cegelec, Thomson … Emploi en alternance