Charlotte Géliot

Conception et animation du plan de Marketing relationnel multi-canal sur un périmètre France & International > Traduction des priorités business mensuelles en calendrier d’animation commercial en veillant à la pertinence des messages et à la pression commerciale > Production d’un plan CRM/PRM par mois et par semestre > Coordination avec les différents pôles (Réseaux sociaux, produit, e-business, brand content, local, réseau audio et optique, juridique…) pour assurer la cohérence du parcours client > Conception, création et intégration des campagnes via l’outil Marketing Cloud > Segmentations des clients à travers des requêtes SQL sur Marketing Cloud Gestion de projet Marketing relationnel : > Participer à l’élaboration de la roadmap des projets de marketing relationnel / fidélisation > Participer au développement de projets transverses de l’équipe CRM > Réflexions et développements des cycles de vie d’animation (audio, optique, relationnel, produits etc) > Mise en place de nouveaux outils > Assurer une veille des pratiques Marketing Relationnel et outils > Pilotage des prestataires type agences, cabinets de consulting et les projets Suivi, analyse de la performance et de l’efficacité des actions menées: > Production du reporting post campagne sur chacune d’elle et diffusion en interne > Force de proposition dans la mise en place de plans de tests de campagnes à mener dans une optique d’amélioration continue > Proposer des recommandations afin d’optimiser la performance du plan d’activation > Partage des bests practices avec l’international > Pilotage et gestion des budgets relatifs aux projets et aux plans d’animation Remplacement congé maternité de la Responsable CRM pendant 5 mois > Participation aux CODIR avec le PDG pour suivre les projets en cours et à venir > Présentation des résultats et du plan Marketing relationnel auprès de l’ensemble du réseau > Management par interim de 2 CDI

Animation d’une base de données client > Préparation d’un plan de shoots hebdomadaire dans un contexte multicanal : mail, SMS etc. > Conception de briefs et/ou la conception graphique des emailings avec l’outil de templating Dartagnan > Suivi de la pertinence des offres et des contenus fournis par les achats Gestion et le suivi des reportings des campagnes de fidélisation > Mise en place de trackings sur les campagnes mails et SMS afin d’analyser le trafic et le comportement des clients > Segmentation de la base de données en fonction des comportements des clients et du scoring > Reporting et analyse des KPis : taux d’ouverture, taux de clics, taux de transformation en opps, suivi des opps Suivi du développement de l’engagement du client à l’égard d’Aramisauto > La gestion du programme de parrainage : - Suivi et la validation des virements et des KPis de performances - Optimisation du process afin d’amélioration la satisfaction client >L’établissement d’une relation durable avec nos clients dans un cycle de vie assez long : - Optimisation du plan de contact client entre la commande et la livraison - Gestion du NPS afin d’identifier les clients promoteurs - Différenciation des prises de parole : offre, actualités, bons plans, enquêtes… Participation à la mise en place de l’outil Salesforce Marketing Cloud : > Refonte des parcours clients > Refonte graphique des emails > Collaboration avec le service IT pour l’implémentation des nouveaux parcours, AMP Script et l’identification des triggers

Mise en oeuvre de campagnes PRM / CRM dans le but d'entretenir des relations individualisées et interactives avec vos clients : > réflexions autour l'organisation de campagnes de recrutement et de fidélisation, en print et en digital > gestion des prestataires (routeur, production...) et des équipes créatives > planification et gestion budgétaire > analyses et reportings de campagne Aptitudes professionnelles : organisation, sens des responsabilités et de la rigueur, ouverte sur les autres, à l'écoute des tendances du marché et des nouvelles technologies