Charlotte Pitois

Dans le cadre de la refonte du programme de fidélité, mission d’intégration de contenus pertinents et adaptés dans les emails automatisés pour garantir la cohérence du discours, la qualité de l’expérience utilisateur et l’alignement avec la nouvelle identité du programme de fidélité. Rédaction complète des contenus pour chaque email du parcours automation. Intégration des contenus et des visuels dans Dartagnan, conformément au mapping fourni. Optimisation UX et responsive design des emails en respectant la cohérence graphique et éditoriale Réalisation de tests et vérifications (liens, affichage, cohérence) avant envoi. Livraison d’un parcours email prêt à être déployé, conforme aux exigences du programme de fidélité refondu. Garantir le respect des bonnes pratiques en matière d’emailing (délivrabilité, RGPD, anti-spam).

Pour le compte client Flying Blue, programme de fidélité d’AIR FRANCE KLM : • Construction de la stratégie social média et autres campagnes média (organique, paid) • Gestion du planning éditorial sur chaque réseau social; conception et brief aux équipes créatives • Garante de la livraison des contenus et de la publication des posts, en lien avec l’équipe publishing • Déploiements des campagnes CRM : brief créatifs, mise en page des emails, livraison des HTML • Préparation et animation des meetings client hebdomadaires et mensuels • Garante des KPIs et bilans des campagnes

Au sein de la Division Beauté Dermatologique (La Roche Posay, Vichy, CeraVe, SkinCeuticals) : • B to C : Rechallenge des emails cycle de vie client : optimisation des triggers existants et créations de nouveaux parcours, proposition de pistes créatives des emails via l'email builder Dartagnan, envoi des HTML et tests des BAT avec les équipes d'intégration. • B to B : Réflexion et mise en place de nouveaux parcours client triggers pour le site BtoB à destination des profesionnels (pharmacies, enseignes...) : briefs des emails triggers aux agences créa et validation du paramétrage/ciblage des campagnes.

• Proposition du plan d’action CRM (email, SMS, push) et déploiement sur les périodes en parallèle du PAC • Création des campagnes emails : briefs aux graphistes, ciblages et routages sur IBM Compaign • Collaboration avec les différentes équipes interne afin d'optimiser la mise en avant des produits, tout en respectant les exigences stratégiques et la pression commerciale • Optimisation des campagnes dans une logique A/B test et Best Practices • Référente du programme de fidélité CLEOR & MOI et du cycle de vie client • Challenge des équipes magasins sur l’encartement du programme de fidélité • Suivi des performances : reporting des campagnes à la fin de chaque opération

• Planification et orchestration des campagnes CRM (email, SMS et Push) • Intégration, ciblage et envois des emails dans Adobe Compaign Standart (ACS) • Coordination des déclinaisons des campagnes à l'international • Travail avec les différentes équipes impliquées dans le processus de création des emails et autres supports digitaux (communication, web, réseaux sociaux) • Suivi de la qualité de la délivrabilité des emailings

• Optimisation du référencement naturel SEO • Rédaction de contenus web et articles de blog, mise à jour des fiches produits, saisie des projets • Réalisation de campagnes emailing (Mailchimp) • Mise en ligne des contenus sur le CMS • Participation à l'élaboration des supports de communication • Suivi des statistiques et des performances web • Community management (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube) • Évènementiel (salons, conventions...)