Charlotte Rynne

Consultante en stratégie, spécialisée dans compréhension client. J’aide les entreprises à structurer leurs décisions stratégiques à partir d’une compréhension fine de leurs clients, de leurs usages et de leur marché. Nouveau marché, évolution d’une offre, transformation de l’expérience client, repositionnement, lancement d’une activité… J’interviens lorsque la décision à prendre est importante, mais que les réponses ne sont pas encore suffisamment claires. J'interviens sur : Stratégie et opportunités de croissance Compréhension client et analyse des usages (Insights, ...) Validation de marchés et d’opportunités Positionnement et proposition de valeur Innovation et lancement de nouvelles activités Transformation de l’expérience et de la relation client Cadrage de projets stratégiques complexes Quelques références :Essity (nana, Lotus), Ubisoft, Giorgio Armani, Groupama, ...

Création d'une marque e-commerce à partir d'un stock dormant de lunettes vintage (projet familial). J'ai transformé un inventaire historique en marque commercialisable, en travaillant sur un modèle pricing multi-segments, la logistique, et un écosystème mêlant marque, e-commerce et expertise média. Approche multi-canal pour gérer la double contrainte d'une niche : essai physique nécessaire (salons vintage, B2B direct) et distribution en ligne (site, markets place, contenu pédagogique). Légitimité construite par des interviews des figures du métier : Alain Mikli, directeurs artistiques d'Emmanuelle Khanh, dirigeants Lafont, ex-gérant Henry Jullien. www.lunetx.com – Instagram : @lunetx

En charge du service Decathlon Camp — location de tentes aménagées en B2B2C Decathlon France Au sein d'une nouvelle entité du réseau Transformation (qui accompagne les marques outdoor du groupe vers le changement), j'étais en charge du service Decathlon Camp. Contexte : la marque Quechua faisait face à un signal faible --> une clientèle vieillissante alors que le camping explosait. J'ai mené une étude approfondie pour comprendre pourquoi. Diagnostic : Decathlon n'était présent que sur les 9% du marché du camping correspondant au matériel. Les 91% restants (66 Md€) relèvent de l'expérience, et nous n'y étions pas du tout. Mon rôle : – Étude terrain et diagnostic stratégique – Recadrage du sujet auprès de la direction Quechua puis du groupe – Création des partenariats (FFCC notamment) – Lancement du service "Prêt à camper" en B2B2C – Embarquement transverse de 80+ personnes : équipes marque, logistique, magasins – Pivot stratégique vers un nouveau modèle B2B2C avec gamme produit dédiée, lorsque le modèle initial a atteint ses limites opérationnelles Résultats : 130 emplacements équipés en France, 800 k€ de coûts évités après pivot. Service toujours actif avec une gamme dédiée. Émergence d'un axe stratégique plus large pour le groupe sur le marché de l'expérience camping.

Deux missions menées en parallèle. Chef de produit Decathlon Outdoor (app de randonnée et activités outdoor rachetée par le groupe) : – Conception d'un modèle de revenus à 3 niveaux : parcours basiques / parcours enrichis par partenariats (Petit Bambou, ONF...) / accès à des guides – Modèle d'allocation géographique des parcours basé sur le potentiel de marché par région (utilisateurs locaux et flux touristiques saisonniers) – Boucle data d'apprentissage : analyse de la clientèle réelle par zone, ajustement continu du catalogue aux usages observés – Cascade des objectifs groupe en système de pilotage local pour l'équipe terrain – Rédaction de l'offre, du cahier des charges, et du plan directeur 5 ans Résultats : #1 App Store France dans sa catégorie. +30€/an de panier moyen pour les utilisateurs actifs. Responsable projet d'innovation : Prêt à camper (service de location de tentes aménagées chez les campings partenaires, lancé en B2B2C avec la FFCC) : – Customer insights et journey – Lancement du service avec partenariat FFCC – Rédaction du business plan, animation transverse (gestion de projet) – Garante de la relation partenaires en CDD – Pilotage de la conception des produits dédiés à la location Résultat à ce stade : 130 emplacements équipés, 90% de taux d'occupation.

Trois ans et demi à plusieurs casquettes au sein de Quechua, en alternance puis en poste : Chef de produit co-création : – Construction de l'un des trois pilotes du programme co-création Decathlon, de zéro – J'ai poussé le rythme au maximum pour stresser le modèle (6 produits en 1 an au lieu de 2) – Définition des briefs produit, animation transverse avec les équipes ingénierie, design, retail – Écoute utilisateurs, observation terrain, tests d'usage, analyse des retours clients – Amélioration continue des produits et développement de nouvelles gammes – Recrutement et animation de la communauté de co-créateurs Résultat : Mon pilote a servi de référence méthodologique au programme officiel Decathlon Co-création — aujourd'hui généralisé à toutes les marques du groupe. Autres missions menées en parallèle : – Stratégie Ambassadeurs : mise en place d'une stratégie ambassadeurs (employee advocacy) pour la marque de randonnée neige – Études clients : conception et analyse d'études qualitatives et quantitatives auprès des clients de la marque – Accessoires de camping : développement produit et relation clientèle

– J'ai eu différents rôles dans cette start-up dont le rôle de commercial, chef de projets événementiels, networking, animatrice de soirées, et aide aux plans de communication. – https://www.tracktl.com/fr/index.html

– LOOP est une agence de e-marketing. Je gère et accompagne des projets pour des marques telles que Puma, Redbull, Durex, Myclubs... J'ai aussi un rôle de community manager pour 3 comptes Durex, Scholl et VIPoo. Je m'occupe de traductions de Anglais / Français et Allemand / Français. J'organise et participe à des photoshoots pour différentes marques de sport (Puma, Myclubs,...). J'aide aussi la marque Puma football dans la réalisation de certains projets de communication sur les réseaux sociaux. J'ai été la voix off pour PUMATRAC, l'application créée par Puma.

– Vente, organisation des livraisons, choix des produits

– Recrutement, Organisation d'événements, traductions, créations de flyers, Community management