Charlotte ZHANG

• Clients principaux: L’Oréal, Guerlain, CHANEL, Dior, Céline, Clarins, etc. • Pilotage du projet trimestriel SBT Media Monitor pour L’Oréal -Conception et exécution de Querie, analyse de données via RADARLY -Analyse des dynamiques de marché et identification des tendances -Restitution des rapports stratégiques auprès des client •Gestion et production du projet Niche Fragrance pour Guerlain -Suivi des KPI de performance et analyse des marques concurrentes -Analyses ciblées de la part de voix (SOV) sur 10 catégories de produits -Évaluation de l’expérience utilisateur, analyse des tendances produits •Élaboration de rapports d'insights sur CHANEL Fashion Weeks et collection -Développement des Queries et configuration de bases de données -Production d'analyses de performance sociale et d'écoute du marché •Contribution au projet mensuel "Eyes on Us" de CHANEL Patrimoine -Curation de sujets d'art clés mondiaux sur la plateforme SCOOPIT

• Réalisation des Benchmark et l’analyse de la concurrence - Utilisation des données de Nelson System et Beauté Research - Recherches ad-hoc sur le concept de produit, l'emballage, la formule • Contribution à la conceptualisation de stratégie 360° et la BIG IDEA - Pour les campagnes internationales : Noël, Saint-Valentin - Nouvel An chinois, Fête des Mères comme meilleures pratiques • Soutien à l'équipe de marque (DMI) sur le cycle de vie du produit - Analyse des rapports mensuels et trimestriels de sell-in & sell-out - Rapport qualitatif & quantitatif HNWI sur les dynamiques du marché - Élaboration d'indicateurs clés, incl. evlo%, gap, part de marché, etc • Compilation de rapport sur E-commerce chinois pour l'équipe de marque - Observation des tendances du E-commerce et de la performance - Prévisions des perspectives et tendances futures de l'industrie - Collaboration avec le Directeur Marketing pour produire des insights • Collaboration avec PUBLICIS pour la production de films et visuels - Réalisation de 15 maquettes+ en 4 mois via TAG - Réalisation de 40+ briefs des packshots et des films pour franchises

• Clients principaux : Balenciaga, Lemaire, Jacquemus, Dior, Coach. • Optimisation des performances de vente pour les partenaires B2B et B2C - Utilisation du système de données interne LOOKER - Analyse des performances hebdo de sell-out et de rentabilité - Communication avec les partenaires B2B pour la gestion des approvisionnements, des commandes, et de la logistique • Gestion des comptes de médias sociaux de la marque sur RED, TikTok - Participation à la création de comptes de marque sur TikTok - Création, édition et diffusion de + de 12 vidéos marketing en 5 mois en tant que directeur, accumulant plus de 1 500 likes • Ajustement des stratégies de marketing digital par le live-streaming - Développement de sessions de live-streaming sur Tmall et TikTok, se positionnant comme 1 des 5 meilleures entreprises de E-commerce - Réalisation des étude approfondie de l'écosystème des KOL chinois

• Analyse de l’intelligence et de la satisfaction clients via le système CRM de l’hôtel et l’élaboration des rapports hebdomadaires et trimestres avec commentaires et retours des clients ; • Gestion des demandes et des réclamations clients VIP en coordonnant parmi des services de la réception, de l'entretien ménager et de la CRM, afin de répondre aux besoins spécifiques des clients importants à temps ; • Accompagnement personnalisé des clients étrangers avec services de l’interprétation et de la traduction de la conférence en anglais-chinois, français-chinois ou anglais-français.

- faire le suivi des commandes au quotidien, saisir les prévisions de ventes et des affectations ; - assurer l’organisation des flux et coordination avec les services logistiques ; - accueil téléphonique des clients internationaux et analyse de leurs besoins.

- conception du support de cours d’anglais pour le cours ; - chargé d’animer les scénarios d’auto-apprentissage en ligne après le cours.