Charly Cheminais

– Pilotage d'une activité e-commerce de bout en bout (offre, flux, expérience client) – Gestion des cycles de lancement produit (précommandes, disponibilité, gestion des stocks) – Structuration et optimisation des flux de commandes à fort volume – Coordination multi-acteurs (fournisseurs, transporteurs, clients) pour garantir la fluidité des opérations – Suivi des performances (ventes, délais, incidents) et pilotage des indicateurs clés – Identification des points de friction et amélioration continue des processus (logistique, traitement, communication)

– Pilotage opérationnel d'un portefeuille d'interventions (SAV, maintenance, urgences) avec suivi des délais et engagements (SLA) – Planification et priorisation dynamique des interventions selon contraintes terrain, ressources et niveaux d'urgence – Coordination multi-acteurs (techniciens, prestataires, clients) pour garantir la fluidité des opérations – Gestion des incidents critiques et arbitrage en temps réel pour assurer la continuité de service – Suivi et analyse des données opérationnelles (délais, volumes, anomalies) pour piloter la performance – Identification des axes d'amélioration et optimisation des processus (planification, traitement, communication)

– Pilotage opérationnel de flux de demandes clients (suivi, priorisation, résolution) – Coordination multi-acteurs (clients, techniciens, fournisseurs) pour assurer le respect des délais Suivi et gestion de dossiers via ERP (statuts, interventions, conformité) – Priorisation dynamique des demandes selon urgences, SLA et contraintes opérationnelles – Analyse des incidents récurrents et contribution à l'amélioration des processus – Optimisation du traitement des demandes pour améliorer la qualité de service

– Pilotage de projets événementiels de bout en bout (planification, coordination, exécution) – Gestion de flux à forte volumétrie (participants, accès, logistique) – Coordination multi-acteurs (équipes internes, prestataires, partenaires) – Planification et suivi des opérations dans le respect des délais et contraintes – Anticipation et gestion des risques opérationnels (imprévus, incidents terrain) – Analyse post-événement et identification d'axes d'amélioration

– Analyse des performances commerciales (ventes, panier moyen, rotation produit) – Gestion des stocks et optimisation des réassorts selon la demande – Suivi des indicateurs de performance et ajustement des priorités commerciales – Mise en œuvre des stratégies merchandising pour maximiser la visibilité produit – Contribution à l'amélioration de l'expérience client en point de vente – Remontée des insights terrain (comportements clients, tendances, attentes)

– Coordination transverse entre plusieurs services (opérations, accueil, logistique) pour fluidifier les parcours clients – Suivi et optimisation des flux de réservations (de la demande à la confirmation) – Centralisation et structuration des données opérationnelles pour améliorer la visibilité activité – Production de reportings quotidiens et analyse des indicateurs clés (taux de remplissage, activité, anomalies) – Identification et résolution des points de friction dans les processus internes – Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client et des opérations

– Pilotage de la performance produit (suivi des ventes, marges, écarts vs prévisions) – Analyse des données de vente pour ajuster l'offre et les volumes – Gestion des stocks et anticipation de la demande (prévisions, réassorts) – Coordination avec les équipes terrain pour optimiser la mise en avant produit – Management opérationnel d'équipe (organisation, priorisation, suivi) – Contribution à l'optimisation du mix produit (rotation, disponibilité, attractivité)

– Gestion et structuration d'une base de données clients (qualité, cohérence, mise à jour) – Suivi du cycle de vie client (acquisition, abonnement, renouvellement, churn) – Segmentation des données clients pour adapter les actions marketing – Analyse des comportements clients et identification de tendances – Participation au pilotage des campagnes CRM (ciblage, suivi, ajustements) – Suivi des indicateurs de performance (taux de rétention, engagement, churn)

– Pilotage des flux de vente et suivi des performances produits (ventes, rotation, disponibilité) – Gestion du cycle de commande (approvisionnement, délais fournisseurs, réception, mise en stock) – Coordination des opérations commerciales et événements (lancements produits, animations) – Suivi et fiabilisation des données de vente (stocks, encaissements, écarts) – Optimisation des processus ADV (commande, facturation, suivi livraison) – Contribution à l'amélioration de l'expérience client en point de vente