Chawki BEN YAGOUB

• Maintenance applicative proactive en environnement bancaire : Surveiller et analyser les performances des applications critiques pour anticiper et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations bancaires, assurant la stabilité et la disponibilité des systèmes. • Optimisation continue des outils et applications : Mettre en œuvre des mises à jour applicatives, déployer des correctifs et contribuer activement à l'amélioration continue des outils, renforçant l'efficacité opérationnelle et la sécurité des systèmes bancaires. • Support technique expert aux utilisateurs bancaires : Fournir une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux, diagnostiquant les dysfonctionnements applicatifs et proposant des solutions concrètes pour minimiser les interruptions de travail. • Gestion des incidents IT : Prendre en charge l'intégralité du cycle de vie des incidents, de l'enregistrement des tickets à l'identification des causes profondes, et collaborer étroitement avec les équipes de développement et d'infrastructure pour des résolutions durables et conformes aux exigences du secteur bancaire. • Développement de ressources documentaires et de formation : Concevoir et rédiger des guides utilisateurs clairs et concis, et animer des sessions de formation pour améliorer l'autonomie et les compétences des utilisateurs sur les applications bancaires, optimisant ainsi leur productivité.

• Support client quotidien et expertise EDI : Apporter un support technique quotidien aux clients, assurant la résolution rapide des demandes et garantissant une expérience utilisateur fluide. • Résolution proactive des erreurs de transmission EDI : Identifier, analyser et résoudre efficacement les erreurs de transmission EDI, minimisant les interruptions de service et assurant la continuité des échanges de données. • Gestion complète des incidents IT : Suivre les incidents de bout en bout, de l'analyse des causes profondes à la mise en œuvre de mesures correctives, améliorant ainsi la fiabilité des systèmes. • Collaboration inter-équipes : Coordonner efficacement avec les équipes projet et développement pour assurer l'intégration et le déploiement réussis de nouvelles solutions. • Surveillance proactive de l'infrastructure informatique : Garantir le fonctionnement optimal de l'infrastructure informatique en effectuant une surveillance continue et en anticipant les problèmes potentiels. • Optimisation des chaînes de traitement de messages : Paramétrer et optimiser l'ensemble de la chaîne de traitement des messages, assurant l'efficacité et la fiabilité des flux de données. • Gestion des acheminements de messages sécurisés : Assurer l'acheminement sécurisé et fiable des messages via divers protocoles télécom (OFTP2, AS2, X400), garantissant l'intégrité des données. • Validation des structures de données : Effectuer des tests et validations approfondis des structures de données pour garantir leur conformité avec les exigences fonctionnelles et techniques. • Contribution à des projets de dématérialisation : Participer activement à des projets de dématérialisation de factures, contribuant à l'optimisation des processus métier et à la réduction des coûts. • Expertise en normes et flux EDI : Maîtriser un environnement technique riche incluant les normes EDI (EDIFACT, VDA, X12) et la gestion des flux de données, appliqué à des contextes variés.

• Fournir un support applicatif expert en ECM/GED : Assurer un support technique de premier niveau pour les applications de gestion de contenu et de documents, garantissant la continuité des opérations pour les utilisateurs. • Gérer efficacement les demandes utilisateurs via Jira : Traiter et résoudre les requêtes et incidents utilisateurs enregistrés sous Jira, en assurant une communication claire et des solutions rapides. • Surveiller et résoudre les problèmes applicatifs et systèmes : Identifier, analyser et suivre les problèmes impactant les applications et les systèmes, et collaborer à leur résolution proactive pour maintenir la performance. • Intégrer des applications dans des environnements variés : Participer à l'intégration technique d'applications au sein de différents environnements (développement, test, production), assurant la compatibilité et la fluidité des systèmes. • Coordonner avec les équipes techniques et de test : Collaborer étroitement avec les équipes de test et de développement pour assurer l'alignement des efforts et l'efficacité des déploiements. • Participer aux campagnes de tests fonctionnels : Contribuer activement aux campagnes de tests fonctionnels, identifier et remonter les anomalies et les bugs pour garantir la qualité des livrables. • Tester les APIs pour l'intégration des systèmes : Effectuer des tests d'API via Postman pour valider l'interopérabilité et le bon fonctionnement des services, essentiel dans un écosystème de gestion de données.

• Gestion et suivi optimisé des tickets GLPI : Gérer et résoudre efficacement les incidents et les demandes de service via GLPI, assurant une prise en charge rapide et une résolution satisfaisante pour les clients. • Assistance technique et formation utilisateurs : Fournir une assistance technique experte et animer des sessions de formation pour les utilisateurs, améliorant leur autonomie et leur efficacité dans l'utilisation des outils et systèmes informatiques. • Gestion complète du parc informatique : Administrer et maintenir un parc informatique diversifié (postes de travail, serveurs, périphériques), garantissant la disponibilité et la performance des équipements pour les clients. • Maintenance évolutive et corrective des applications : Assurer la maintenance des applications existantes (corrective et évolutive), contribuant à leur stabilité et à l'amélioration continue des processus métiers des clients. • Déploiement et migration de postes clients : Réaliser le déploiement, la migration et les mises à jour des postes de travail, minimisant les interruptions et optimisant l'environnement de travail des utilisateurs finaux.

• Assurer le fonctionnement optimal des systèmes de supervision : Maintenir la fiabilité et la performance des systèmes de supervision pour garantir la surveillance continue et le contrôle précis des procédés chimiques, minimisant ainsi les arrêts de production et les risques opérationnels. • Diriger et optimiser une équipe de maintenance : Gérer l'intégralité des opérations d'une équipe de maintenance, incluant la planification stratégique des interventions, le dispatching efficace des ressources et le suivi rigoureux des activités, afin d'assurer la disponibilité et la sûreté des équipements industriels. • Piloter la performance de maintenance : Superviser les activités de maintenance, depuis la planification des interventions préventives et correctives jusqu'à l'analyse des indicateurs de performance, dans le but d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la durée de vie des actifs.