Chen Ming Coudamy

• Cadré Markus - l’assistant IA du service client, et augmenté le taux d’automatisation de 14% à 17.4% • Bâti les blueprints pour un état des lieux sur Markus après 1.5 ans de développement • Priorisé l’use case modération et cadrage clair de ses besoins IA, pour un volume de 25k tickets / mois • Conduit de la discovery sur l’use case modération de 3 domaines comptes, annonces et messagerie, identifié les data inputs et leur utilisabilité dans LLM afin de réduire l’incertitude pour la delivery • Schématisé le parcours des tickets automatisés, créé les KPIs opérationnels pour mieux cibler l’impact • Identifié les pipelines dans le datalake, créé le data catalogue pour l’implémentation du dashboard analytics • Initié l’évaluation LLM avec un golden dataset • Structuré l’espace Confluence de Markus, créé les documentations produits pour accélérer l’onboarding

Chatbot SaaS pour automatiser le service client de Swile, Lydia, Eurostar. • Conduit la discovery sur GPT-3, priorisé 20+ opportunités menant à un pivot de la vision GenAI bot • Scalé le GenAI bot MVP de 300 à 1 000 conversations par minute via une intégration de 6 modèles LLM • Amélioré les intégrations Zendesk et Salesforce avec AI Summarization et Sentiment Analysis, +2 points CSAT • Obtenu 108% NRR comptes enterprise avec 2 APIs : RGPD Data Compliance API et WhatsApp Push API • Optimisé l’onboarding flow du funnel free trial via Amplitude et Appcues, +10 % taux de conversion • Créé un prototype pour extraire des données des fichiers envoyés à chatbots via IDP

Streaming SaaS utilisé par BrutX, MK2, INA. • Piloté la discovery et la delivery d’un moteur de recommandations IA et d’un live streaming • Piloté les releases sur l'app Orange TV, optimisé le process de mise en production de 3 à 1,5 semaines