Cherie Herrera

• Coordination d’un programme de migration et d’intégration d’une filiale européenne (7 pays) vers le core model et la chaîne de publication end-to-end du Groupe RAJA (data, MDM, PIM, DAM, e-commerce) • Pilotage du kick-off, mise en place de la gouvernance projet et du cadre méthodologique, et structuration des instances de suivi • Définition et formalisation de la roadmap et des workstreams • Structuration et préparation des workshops fonctionnels (data model, architecture IT, publication & contenu) • Pilotage des parties prenantes métiers et IT dans un environnement multi-entités et international • Contribution à la phase de gap analysis : cadrage du scope, identification des écarts et préparation de la roadmap cible • Coordination transverse et suivi des actions, risques et dépendances

• Pilotage AMOA de projets applicatifs transverses, en lien avec les Business Process Owners et les équipes IT • Déploiement de Planhat (Customer Success / CRM) : livraison d’un MVP puis déploiement global, accompagnement des équipes et suivi de l’adoption • Coordination de la migration vers Odoo v17, en interface avec l’intégrateur et les Business Process Owners (impacts Finance & Comptabilité) • Mise en place d’un cadre de gouvernance pour la gestion des applications et des demandes d’évolution (priorisation, validation, mises en production) • Cadrage et priorisation des besoins métiers, animation des instances projet et structuration des livrables de suivi (roadmap, planning) • Supervision des intégrations ERP/CRM et des mises en production, en coordination avec les équipes métiers et IT

• Pilotage du déploiement de solutions d’engagement client (chatbot, push web & mobile, wallet) dans 50+ centres commerciaux et 11 pays, dans le cadre d’une stratégie omnicanale CRM & Loyalty • Contribution à la stratégie d’engagement : définition des use cases et structuration des parcours clients • Cadrage fonctionnel et animation d’ateliers métiers (recueil des besoins, formalisation des règles métier, user stories, cartographie des parcours avec les équipes UX/UI) • Coordination transverse : suivi du scope, de la roadmap et des KPIs, gestion des risques et préparation des go-lives • Supervision des dispositifs et campagnes omnicanales (configuration, tests, segmentation, analyse de la performance) • Accompagnement au changement : rédaction de la documentation, formation des équipes locales et support au déploiement

• Gestion opérationnelle du site e-commerce et de la marketplace B2B Astore Shop (Magento) : mise à jour des contenus, suivi des performances, résolution d’incidents et optimisation de l’UX/UI • Recueil et formalisation des besoins métiers en lien avec les équipes Achats et Business Development ; rôle de SPOC entre équipes métiers et digitales • Collaboration avec le Product Manager : gestion du backlog, rédaction des user stories, participation aux sprints et aux démonstrations • Coordination de l’onboarding fournisseurs : accompagnement à l’adoption des outils (Akeneo PIM, Mirakl), contrôle qualité des données et intégration à la marketplace • Participation au déploiement d’une solution de e-invoicing (Tradeshift) : coordination des parties prenantes et accompagnement de la transition vers la e-facturation en Europe du Sud

• Suivi et coordination de plusieurs projets IT pour différentes directions métiers du périmètre TOMCHR (Transversal Operations, Marketing, Communication, RH) • Cadrage fonctionnel et assistance à maîtrise d’ouvrage, en lien avec les équipes Data Privacy, Architecture et Business Continuity • Recueil et analyse des besoins métiers, coordination de la mise en œuvre et suivi des déploiements de solutions web et IT • Réalisation de benchmarks et qualification de solutions digitales en vue de leur intégration au catalogue applicatif du GIE

• Déploiement agile de la plateforme DOMO Experience Cloud (BI, Data & Analytics) à l’échelle régionale • Coordination LATAM : rôle de SPOC pour la gestion des intégrations locales avec les Digital Country Managers, équipes digitales et CMOs • Conception d’un deployment toolkit : définition de la roadmap, création des supports de formation et animation de sessions utilisateurs • Suivi de l’adoption et de la performance : reporting, suivi des KPIs et analyse des usages locaux • Collaboration avec les CMOs des 4 divisions pour définir les règles de gouvernance et qualifier le référentiel de données • Support et hypercare : gestion des incidents, suivi des demandes locales et contrôles de cohérence des données

• Participation au déploiement mondial de la plateforme Adobe Campaign dans le cadre du programme B2C Personalized Customer Experience (Europe, Asie, États-Unis), en mode agile • Cadrage fonctionnel : rédaction des spécifications et contribution aux réflexions CRM (ciblage, parcours client, conformité GDPR) • Coordination des tests fonctionnels et end-to-end, suivi des incidents et accompagnement des évolutions

• Accompagnement des équipes locales dans plus de 20 pays sur les parcours utilisateurs des sites ecommerce et DAM (Adobe Experience Manager / AEM Assets): démonstrations, support fonctionnel, montée en compétence. • Animation de formations sur les outils Adobe Marketing Cloud (Adobe Campaign, Adobe Analytics, Adobe Social) et Salesforce Marketing Cloud. • Création de supports pédagogiques : guides utilisateurs, tutoriels, vidéos, documentation sur Confluence.

• Audit et gestion de la refonte des sites e-commerce Peugeot et Citroën dédiés à la location en transit temporaire ; adaptation responsive des sites vitrines à destination des diplomates. • Recette fonctionnelle : validation des parcours utilisateur, contrôle de conformité avec la charte graphique, vérification UX/UI et contenus. • Campagnes emailing & newsletters : rédaction des contenus, qualification des bases de contacts, intégration HTML, routage, et analyse des performances.