Cherihane Helme

– Pilotage complet de l'administration des ventes en lien avec les clients, les services internes et les prestataires logistiques (entrepôts France et US). – Mise en place et suivi de process: fonctionnement du service, formalités douanières, export, reporting, liasse documentaire. – Nettoyage et réconciliation des grands livres clients: analyse, correction et alignement des données comptables entre l'ADV et la finance, garantissant la fiabilité des comptes grands clients. – Supervision d'une équipe de 3 personnes. – Gestion des litiges, suivi des paiements et recouvrements clients. – Optimisation des données clients et articles (Masterdata, GS1, EDI, compliance). – Référente ADV pour les flux internationaux et la conformité client.

– Gestion des commandes showroom et réassort en fonction du stock et des disponibilités (intégration et validation) – Suivi des délais de livraison prod – Edition des liasses documentaires : facturation et émission des documents de transport en accord avec les contraintes douanieres – Gestion du service client (SAV, litiges transport et produits, demandes autres) – Suivi du bon déroulement des opérations en relation avec le prestataire logistique et les clients – Gestion des retours clients – Suivi des paiements et des créances clients – Clientèle B to B, wholesale et retail, en France/Europe/Grand export

– Gestion des commandes et réassort (sur proposition en fonction des ventes et stock disponible) – Gestion de la liasse documentaire jusqu'à l'archivage – Gestion du SAV – Préparation et accompagnement des ventes en showroom – Création des supports de nouveautés post showroom – Zones: Martinique, Liban, Tunisie, Maroc

– Gestion du pôle Eyewear. – Traitement et saisie des commandes, suivi des reliquats : affectations, ajouts de PLV, facturation. – Relation clients. – Edition des documents exports. – Gestion des litiges produits. – Suivi des paiements, gestion des impayés et relances clients. – Interface avec les fournisseurs, les services logistique et comptable, les commerciaux – Reporting administratif et financier. – Clientèle française, européenne et internationale.

– Pôle Emirats Arabes Unis. – Réception et traitement des commandes : passage des commandes auprès des fournisseurs (respect des exigences clients en terme de rapport qualité/prix, quantités commandées et restrictions sanitaires), réaffectations, étiquettage des produits frais et secs conformément aux exigences sanitaires à l import. – Edition des documents sanitaires et commerciaux (certificats vétérinaires, sanitaires et phytosanitaires, attestations exports, factures commerciales, packing lists). – Suivi des relations transitaires aériens et maritimes. – Gestion des litiges clients et fournisseurs : réclamations, avoirs. – Interface avec les services qualité, logistique, comptable. – Contexte: commandes en A pour B, flux tendu.

– Accueil physique et téléphonique des visiteurs, vente en billetterie et en boutique, surveillance des Jardins de collection, ouverture et fermeture du site.

– Missions d'intérim pendant les vacances scolaires dans différentes entreprises: accueil physique et téléphonique des visiteurs, gestion du courrier (expédition, réception, dispatch), gestion des parkings ainsi que des salles de réunion... (liste non exhaustive)

– Gestion des commandes de clients (devis, saisie dans l'ERP, préparation, envoi, édition proforma, packing list...), gestion du stock (inventaire, mise à jour dans l'ERP), création des profils de nouveaux clients, mise à jour des profils de clients existants, prospection et suivi de la relation clientèle (relance...), gestion des avoirs, préparation salon Maison & Objet Janvier 2015...

– Création fiches pays, étude et veille du marché brésilien (situation économique, opportunités, menaces, veille concurrentielle...), reporting bi-hebdomadaire au Directeur de l'infrastructure locale (réunions, compte-rendus, présentation Powerpoint), sourcing fournisseurs, prospection de partenaires...

– Au Pair de jumelles âgées de 7 mois en novembre 2012.