MPEHO CHERUBIN

**Omnitel:** Contexte : Mise en place de Salesforce Sales Cloud dans le cadre d'une transformation commerciale. – Analyse des besoins métiers et conception de la solution Salesforce. – Paramétrage Sales Cloud (objets, flows, règles de validation). – Déploiement des processus de gestion des leads, comptes, contacts et opportunités. – Création de rapports et tableaux de bord pour le pilotage commercial. – Intégration avec outils existants et accompagnement des utilisateurs – Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles. – Gestion des accès et de la sécurité des données via les profils, ensemble d'autorisation, rôles et règles de partage, garantissant la conformité et la confidentialité des informations Résultats : – Amélioration du suivi du pipeline et de la visibilité 360° client. – Gains de productivité via l'automatisation des tâches commerciales. **BlueBerry Aviation** Contexte : Mise en place de Salesforce Service Cloud pour optimiser la gestion du support client – Recueil des besoins métiers et définition des processus de service client. – Paramétrage Service Cloud (cas, files d'attente, règles d'escalade, SLA). – Mise en place d'une base de connaissances et d'un portail client. – Automatisation des workflows de traitement et suivi des tickets. – Création de rapports et dashboards pour le pilotage de l'activité support. Formation et accompagnement des équipes support. Résultats :

**Framateq.** Contexte : Mise en place de Salesforce Account Engagement (Marketing B2B) – Installation du package Account Engagement et paramétrage initial. – Segmentation des prospects et automatisation des parcours marketing. – Intégration avec Sales Cloud pour alignement marketing/ventes. – Création de rapports et dashboards pour le suivi des campagnes. Formation et accompagnement des équipes marketing. Résultats : – Optimisation de la génération et du suivi des leads B2B. – Amélioration de la collaboration entre marketing et équipes commerciales. **PR Transition** Contexte : Migration Salesforce vers les technologies récentes – Migration de l'ensemble des processus métier (Workflows et Process Builder) vers Flows. – Refonte et migration des pages classiques vers Lightning Experience. – Optimisation des processus existants pour gagner en performance et maintenabilité. – Tests, validation et accompagnement des utilisateurs finaux. Résultats : – Adoption complète de Lightning et simplification de la maintenance. – Amélioration de la performance et de la scalabilité des processus métiers. – Optimisation de l'espace de stockage Salesforce – Conception et mise en place d'un d'un automatisme de suppression de pièces jointes selon des conditions définies. – Paramétrage et tests afin de garantir la conformité et la sécurité des données. – Documentation et transfert de compétences auprès des administrateurs internes Résultats : – Libération d'espace de stockage Salesforce. – Réduction des coûts liés au stockage et amélioration des performances de la plateforme.

**ITBRM Consulting** Contexte : Formation des administrateurs Salesforce – Animation de sessions de formation destinées aux administrateurs Salesforce. – Evolution d'une plateforme existence **Batigere** Contexte : Mise en place de Salesforce Sales Cloud et migration depuis un CRM existant – Analyse des besoins métiers et conception de la solution Salesforce Sales Cloud. – Paramétrage du CRM (objets, Profil, rôle, règles de validation, automatisations). – Migration des données depuis l'ancien CRM, incluant nettoyage et validation des informations. – Création de rapports et tableaux de bord pour le suivi commercial. – Formation et accompagnement des équipes commerciales dans la prise en main de Salesforce. Résultats : – Transition réussie vers Salesforce avec intégrité des données garantie. – Optimisation des processus commerciaux et meilleure visibilité sur le pipeline.

Elaboration des devis et des contrats, conseil et montage des dossiers d'assurance, proposition et vente des produits, assistance à la clientèle, gestion de tickets et service après-vente sur l'environnement Salesforce

Etudes et stratégies : Plan marketing, Etudes de marché, création et animation de campagnes marketing, veille concurrentielle