Cheu-Toj Ly

Responsable Coordination des Changements (RCC) : – Responsable du processus changement auprès de la DSI : Analyse / Validation / Planification d'opération, gestion des conflits, communication – Pilotage et coordination des changements majeurs : Présentation des différents projets, Tests avant et après opération, résolution des Incidents générés, compte rendu – Préparation et animation des différents comités hebdomadaires : CAB, Comité d'exploitation, COPIL (mensuel) – Process Owner sur la partie changements: évolution de l'outil Bynow (ServiceNow), tests sur les correctifs / évolutions – Accompagnement et formation Incident manager : – Pilotage et coordination des incidents suite aux opérations majeures – Organisation et animation des CIM (Cellule d'incident majeur) – Communication auprès du management & métier via ICEBOARD – Capitalisation sur les incidents: Retour d 'expérience (RETEX), Process à appliquer

Au sein de l'équipe Tour de Contrôle, ma mission consistait à coordonner les incidents majeures touchant les applicatifs de la BNP : – Responsable des communications d'informations, d'avancement et de résolution d'incidents P1/P2 – Gestion, Qualification et priorisation des incidents mineurs et critiques selon l'impact business – Gestion de crise: Animation des conférences, Coordination des acteurs MOE, MEO, BSM – Garant du bon déroulement du processus incident tout en respectant les SLA

Contexte : Au sein de la relation métier, assurer le bon fonctionnement du site Carrefour.fr, Club Pass et Rue du Commerce Pilotage et organisation : – Analyse, évaluation des risques et impacts sur le service, dispositif à mettre en place sur plusieurs périmètres front, middle, Back Office et Mobile. – Participation au CAB (Comité Approbation des Changements): négociation des créneaux d'intervention et plages de maintenance auprès des métiers, coordonnées les opérations et assurer la communication des opérations. – Réalisation des tests post mise en production (tests fonctionnels). – Participation aux mises en production : validation fonctionnel des interventions, rollback. – Pilotage du centre de service (Ile Maurice) Gestion d'incidents : – Responsable des communications d'informations, d'avancement et de résolution d'incidents – Gestion et priorisation des incidents mineurs et critiques. – Gestion de crise: coordination des différentes équipes IT, métiers, TMA, et mise en place d'astreinte. – Suivi et résolution d'incident majeur: Envoi de SMS et communication lors des conférences (de l'incident à la résolution). Coordination des interventions techniques: Relance de cache, relance de serveur, relance des Web services, purge des tables. Comités hebdomadaires : – Organisation et pilotage de réunions de suivi opérationnel avec les interlocuteurs métiers, IT et du centre de service (suivi des incidents, point de blocage...) – Participation aux COPROJ (demandes d'évolution, roadmap des évolutions, les cahiers de recette...)

Contexte : Au sein de la BP2I, assurer les analyses et la résolution des incidents nécessitant une expertise. Gestion d'incident : – Team Leader/Référent technique d'une équipe de 10 personnes – Suivi opérationnel des incidents: Organisation et traitement des incidents tout en respectant les SLA. – Mise en place des reportings journaliers afin d'améliorer la qualité du service. – Gestion et priorisation des incidents mineurs et critiques. – Gestion de crise: coordination des différentes équipes IT, métiers et TMA. – Formation des nouveaux collaborateurs

Contexte : Gestion des appels téléphoniques et des interventions de proximité Responsabilités : – Traitement des appels: création, résolution et escalade des incidents – Traitements des incidents reçus par mail – Gestion du backlog – Formation des nouveaux arrivants – Traitement des incidents de proximité : changement du matériel informatique, mise en place de nouveaux postes, réinstallation de postes Comités hebdomadaires : – Organisation et pilotage des réunions de suvi opérationnel: priorisation d'incident, traitement des incidents généraux

Contexte : Gestion des appels téléphoniques Responsabilités : – Traitement des appels: création, résolution et escalade des incidents – Gestion du backlog

Contexte : Déploiement de mises à jour logicielles Responsabilités : – Mise en service de distributeur automatique de billets (DAB) – Chargement d'application client, brassage de câble, migration IP des DAB connectés en X25