Chloé DELAUGERE

– la création du tableau de bord de performance de l'entité, qui permet de suivre les indicateurs clés et soutenir les décisions stratégiques. – Définition de l'offre de service de l'équipe Performance&Data, en documentant nos services et en assurant leur visibilité auprès des directeurs. – En parallèle, je gère diverses demandes utilisateurs, comme la création d'un tableau de bord PBI sur l'OKR Carbone pour la réduction des interventions évitables. – Mon rôle inclut également des responsabilités en communication, avec la rédaction d'articles internes.

– Diplôme obtenu : Manager en systèmes d'information – Thèse: À l'ère du numérique, en quoi la gestion des donné es personnelles est-elle le grand défi pour les multinationales ? – Poste occupé : BT Infra - Administrateur système / Chef de projet Junior – Technos/outils utilisés: Linux Redhat 7 - Windows server - Nagios/centreon - Control- M -SCOM VMWARE – Gestion de projet et gestion d'équipe / ITIL, PMI – Préparation des CCNA1 à CCNA4

– Réceptionner et qualifier des appels – Résolution des incidents – Enregistrement des appels dans l'outil de gestion des incidents – Escalade des appels non résolus en ligne vers les groupes de support concernés – Suivi des dossiers en participant aux réunions de comité de suivi – Alimenter la base de connaissances – Création des comptes TOIP – Rédaction du Manuel d'intégration d'un nouveau collaborateur au sein du Service Desk – Formation de nouveaux collaborateurs – Participation à des entretiens d'embauches – Réalisation d'un cahier des charges – Rédaction de mémos et procédures