Chloé DEMBELE
Chef de projet implémentation senior
Salaire / Taux journalier
Marseille, France
Freelance
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À propos
Introduction
Experte en implémentation de solutions logicielles avec 7 ans d'expérience. Spécialisée dans la gestion de projets de transformation digitale, de la définition des besoins à la livraison, pour des entreprises de 100 à 50k collaborateurs. J'optimise vos processus métier, je garantis le succès de vos déploiements technologiques et je vous accompagne également dans vos stratégies de formation et de conduite du changement.
Expérience de travail
Implementation Project Manager / Solution Consultant
UKG (Ultimate Kronos Group)
sept. 2021 - Présent
5 ans 2 mois
Paris, France
Gestion de projets d'implémentation logiciels Saas RH (GED et gestion des processus RH) : - Participation à la phase avant-vente pour spécification du besoin client - Chiffrage et planification - Définition de la gouvernance, des rôles, des instances et du dispositif projet - Animation des ateliers techniques, fonctionnels - Rédaction des livrables à chaque étape clé du projet, mise en place d'outils de pilotage - Suivi et gestion des risques - Pilotage et coordination avec les différentes parties prenantes chez le client, les partenaires et en interne - Formation des utilisateurs - Réalisation des configurations fonctionnelles et interface avec les équipes techniques pour l'intégration (mise en place SSO, API, intégration des données par import, automatisation de workflows) - Accompagnement à la conduite du changement - Pilotage des UAT - Livraison et Hypercare - Support technique et fonctionnel Gestion de projets internes : - Participation à la définition d'offres de services de l'équipe Implementation/Delivery - Participation à l'évaluation des besoins de l'équipe et à l'amélioration continue des processus et des outils internes - Participation à la définition et aux tests des améliorations et nouvelles fonctionnalités produits - Rédaction de documentation interne - Formation des équipes interne
Andjaro
juil. 2018 - oct. 2021
3 ans 4 mois
Chef de projets implémentation Saas
nov. 2019 - oct. 2021
2 ans
Management des projets d’implémentation des solutions Saas RH Andjaro sur des comptes clients de toutes tailles (100 à 50k collaborateurs) - Evaluation du contexte client et des besoins utilisateurs - Participation à la conception des propositions fonctionnelles et commerciales en coordination avec les équipes produit et avant-vente - Chiffrage et planification des projets de déploiement de la solution chez le client - Coordination des équipes internes (sales, produit, opérations) et externes (RH, DSI, terrain, juridique, performance) - Management des risques - Animation des ateliers (définition de la gouvernance et des utilisateurs, définition des users stories et des paramétrages, interface des données SIRH, plan d'onboarding et de conduite du changement, définition des KPI's, recette) - Conception des livrables Pilotage projets internes de définition et d'amélioration continue des méthodologies, documents et outils de travail : - Customer implementation project methodology - Customer knowledge management - Services catalog - Pre-sales process - Post implementation process - Customer's onboarding process
Customer Success Manager
juil. 2018 - déc. 2019
1 an 6 mois
Région de Paris, France
Gestion d'un portefeuille de comptes B2B grands comptes Optimisation de l'efficacité et de la rentabilité de sa solution client Accompagnement à l’onboarding et à la conduite du changement Définition, analyse et reporting des KPI’s Qualification et priorisation des demande clients en coordination avec l’équipe produit, propositions d’améliorations Participation à des projets internes (ex : CRM)
Elite Customer Relation Officer
Chauffeur Privé
juin 2017 - juil. 2018
1 an 2 mois
Région de Paris, France
Traitement des demandes client multicanal Conseil, résolution de litiges de tous niveaux Amélioration des process du service clients Rédaction et intégration de la FAQ Qualification des bugs et remontées aux équipes techniques
Formation
EFAP - École des nouveaux métiers de la communication
Responsable de communication (bac+4)
2012 - 2016
5 ans