Chloe Jauze

- Interventions ponctuelles pour redresser, structurer ou relancer des activités commerciales B2B Ex. : Refonte commerciale pour une imprimerie (CA +15% en 3 mois) - Mission CPME : organisation administrative & commerciale, création d’outils de pilotage - Accompagnement d’indépendants et TPE dans leur croissance commerciale

(BPO / Relation client / Multinational) - Gestion d’un portefeuille grands comptes (secteur Energie) avec stratégie commerciale sur mesure - Pilotage du budget, animation des comités clients et coordination des équipes internes - Optimisation du cycle de vente et renforcement de la satisfaction client => Résultats: +110 % de l’objectif annuel

- Lancement et structuration du département Partenariats avec process de vente et contrats - Pilotage de la stratégie commerciale et identification de nouvelles opportunités B2B - Développement d’un portefeuille clients => Résultats: +20 % de CA en 6 mois

- Conduite de projets de transformation interne (processus, outils, organisation) - Coordination avec les pôles RH, logistique, finance et clients - Optimisation des performances et amélioration continue - Animation du plan stratégique aux côtés du CEO => Résultats: +15 % de CA via marketplaces | Contrat marque blanche à 500K €

- Restructuration du pôle commercial et management d’une équipe de 5 technico-commerciaux - Stratégies de cross-sell, upsell et acquisition B2B sur un portefeuille de 2000 clients - Suivi du recouvrement et relance des impayés dans une démarche orientée rentabilité => Résultats: +20 % de CA | +5 % recouvrés sur les impayés

(BPO / Relation client / Multinational) - Gestion d’un portefeuille grands comptes avec stratégie commerciale sur mesure - Pilotage du budget, animation des comités clients et coordination des équipes internes

- Management de 4 responsables d’équipe sur 8 campagnes internationales - Suivi des KPIs et pilotage de la performance multi-pays (France, Italie) - Négociation et renouvellement de contrats grands comptes

(Technologie / Solutions d’impression et gestion documentaire) - Management de 15 ADV et pilotage de 2 700 commandes/mois (25 M€/mois) - Coordination de projets d’amélioration continue à l’échelle européenne - Mise en place d’un plan de mobilité interne optimisant la collaboration interservices

(Retail / E-commerce / Éclairage design) - Réorganisation globale (supply chain, budget) et pilotage de la stratégie France & export - Mise en place des process pour favoriser la performance et la motivation - Gestion d’un portefeuille de 300 clients européens et encadrement de 6 account managers => Résultats: +30 % de CA | 50 K€ d’économies réalisées via l’optimisation des coûts

(Retail / Décoration / E-commerce) - Restructuration complète du service client et amélioration des processus internes - Management collaboratif d’une équipe de 5 conseillers clientèles - Optimisation de l’expérience client pour soutenir la croissance des ventes=>

(BPO / Centre de contact) - Encadrement d’une équipe dédiée au service client pour Reckitt (hygiene / pharma / produits de grande consommation) - Mise en place de process de gestion des réclamations pour améliorer la qualité et la réactivité - Animation d’équipe, suivi des performances (KPIs) et gestion des plannings - Interface entre le client final (Reckitt) et les équipes opérationnelles