Jean Luc Christopher KASSOUEU
Service Delivery Manager
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Service Delivery Manager confirmé avec plus de 10 ans d'expérience IT, issu de l'administration systèmes et réseaux. Spécialisé dans la gestion contractuelle (SLA, KPI, engagements de service), la relation prestataires, la gouvernance RUN et l'amélioration continue de la qualité de service. Habitué aux contextes exigeants orientés excellence opérationnelle et satisfaction client, avec une forte crédibilité IT.
Expérience de travail
Service Delivery Manager
EASYTEAM
févr. 2020 - déc. 2025
5 ans 11 mois
À distance
•Responsable de contrats clients: Lancel, Butler Industries, Amiral Gestion, Transition Pro IDF, Leaseway • Endossement du rôle de Service Delivery Manager côté client • Pilotage de contrats de services managés pour plusieurs clients à forts enjeux • Suivi des engagements contractuels (SLA, KPI, qualité de service) • Animation des comités de suivi clients et instances de gouvernance • Pilotage des prestataires externes et coordination des équipes internes (N1 à N3) • Gestion des escalades, incidents majeurs et plans d'amélioration continue • Contribution à l'outsourcing de prestations IT et à la gouvernance associée • Suivi budgétaire, facturation et optimisation des coûts • Appui technique transverse pour sécuriser les engagements contractuels • Conduite de projets techniques
Formation
ESIC - Centre de formation
Administrateur Réseaux, Diplôme RNCP
2012 - 2013
2 ans
Condorcet
BAC PRO SEN
2009 - 2012
4 ans
Licences et certifications
ITIL V4
Délivré le : déc. 2025