Christelle BUREAU

Skills: Consulting stratégique · Management de transition · gestion de la relation client · Stratégie de segmentation de clients · Activation marketing · CRM · IA générative pour la gestion des performances · Transformation digitale · Gestion de projet technique

Skills: Analytique · Engagement client · Fidélité des clients · Gestion d’équipe · Campagnes marketing · Formation et développement · Stratégie d’entreprise · Indicateurs clés · Management · Expérience client · Gestion du budget marketing · Compétences interpersonnelles · Marketing · Stratégie numérique · Acquisition de clients

Missions : • Création du pôle CRM / fidélisation / animation commerciale. • Définition et mise en place du nouveau programme relationnel (CRM et e-CRM) de Mim. • Suivi des KPI et du ROI. • Construction et mise en œuvre de la stratégie marketing relationnelle et promotionnelle pour le réseau de succursales et affiliés Réalisations marquantes : • Développement et gestion Club Mim à palier ( étudiant, premium et tout client) : plus de 800 000 porteurs de carte depuis juillet 2012. • Conduite du changement : formation des équipes internes (réseau et call center) et communication interne • Pilotage de l’identité digitale du programme en multi-canal : PLV/ILV, presse, web, réseaux sociaux, site mobile • Construction du socle IT de la connaissance client : mise en place d’un datamart (base de données) et pilotage de l’implémentation de l’outil de gestion de campagne CRM (Néolane) en collaboration avec les équipes IT

Missions : • Définition de la stratégie CRM et plan d'actions relationnel • Développer l'engagement et la participation du réseau du 750 opticiens indépendants • Coordination d’équipes multifonctionnelles : SI, marketing, achats, études, agences. • Management de 3 chefs de projets (1 junior et 2 senior) Réalisations marquantes • Définition du PAC, plan d'activation CRM en acquisition et de fidélisation : digital (SEA, SEO, display),CRM, off-line (ISA/Prospectus, marketing direct), Médias locaux (affichage, presse) • Refonte de la charte graphique de communication relationnelle (digital et off-line) • Définition et mise en place d'une segmentation RFM enrichie • Etude et mesure de la rentabilité des actions (KPI / ROI) • Conception d’un programme de fidélité B to C (modélisation des offres et services pour chaque niveau de clients) • Définition et mise en place d’une base de données clients centralisée

Définition et mise en oeuvre de la stratégie CRM / fidélisation pour les enseignes du groupe comprenant 5 réseaux d’indépendants (620 magasins) Budget 700K€ - Base clients de > 600K contacts - Cibles : BtoC ou BtoBtoC Suivi des impacts marketing et commerciaux : ROI, études qualitatives et quantitatives. Animation du program me relational / CRM en multi-canal (digital et off-line) Définition d’actions ciblées Trade Marketing avec les marques partenaires (Adidas, Nike..) Conduite du changement auprès du réseau de magasins : construction de plans de formation et d’outils d’accompagnement pour les magasins et les délégués commerciaux terrain. Management d’une équipe de 2 personnes

Gestion opérationnelle du programme de fidélité & CRM : mailings ciblés, animations commerciales Formation et promotion interne du programme, management transversal du déploiement Communication interne Déploiement du plan de communication externe.