Christelle Dejardin

► Mission TRA BPCE Assurances - Testeur fonctionnel pour AUBAY Portugal • Analyse des spécifications fonctionnelles et des maquettes • Définition et élaboration des JDD • Exécution des tests fonctionnels, manuels, régression, éditiques multi projets • Identification, analyse, déclaration et suivi des incidents/anomalies • Daily Meeting ■ Environnement et Logiciels : Devis et contrats d'assurances vie et prévention - GAMMA - OMEGA - WEBASSUR - BONA - JIRA - XRAY - ORACLE

Mission au sein de la DSI Support de la société SUEZ IWS ► PROJET Refonte du formulaire de gestion des accès HECATE : réalisation des nouvelles spécifications, transmissions aux développeurs ServiceNow, création et réalisation de la campagne de tests, remontées d'anomalies. Campagne de tests G2FM Testeur QA/AMOA • Réalisation de la documentation Confluence sur l'utilisation de l'ERP Hécate et de l'extranet Pléco : mode opératoires et supports regroupant les cas utilisateurs rencontrés ainsi que les solutions proposées pour la résolution des incidents • Retro ingénierie • Conception et exécution des tests fonctionnels relatifs aux évolutions de l'ERP Hécate, de l'Extranet Pléco, du logiciel G2FM) • Déclaration ticket bug Jira Gherkin • Refonte des formulaires de gestion des accès via ServiceNow (modification des Spécifications, communication avec les développeurs, tests et remontées d'incident ou d'améliorations) Technicien Support Applicatif • Création, paramétrage et gestion des comptes utilisateurs sur les différentes plateformes • Gestion d’accès internes et externes • Traitement des tickets d'incidents sur ServiceNow-IT4US (reproduction des anomalies, reporting aux RAM) ■ Environnement et Logiciels : Hécate, Pléco, Confluence, Jira, G2FM, KIZEO, Service Now, Zimbra, SharePoint, Salesforce (Mercure)

► PROJET : Mission auprès d'Omnes Education / INSEEC pour la mise à jour des formulaires de contractualisation Étudiants/Entreprise (stages, alternances) et documentation ERP • Tests d'intégrations API / fonctionnels / TNR • Conception des scénarios de tests et mise à jour • Création de JDD recette fonctionnelle et métier • Daily meeting - Méthodologie Agile • Déclaration et suivi des anomalies • Rédaction d'US • Rétro ingénierie : création documentation de l'outil grâce aux fiches besoins, produit et spécifications pour alimenter la base de connaissance • Conduite du changement : création de supports et modes opératoires à destination du métier et en collaboration avec l'équipe Change sur l'utilisation de l'ERP • Formation collègues à l'utilisation du logiciel Squash • Réalisation PV de recette fonctionnelle et métier ■ Environnement et Logiciels : Squash (Gherkin), Jira (Gherkin), Postman, Confluence, SalesForce, Yparéo, ERP IRIS (Alcuin)

► PROJET Mission TRA Groupama Assurances - Testeur fonctionnel • Analyse des spécifications fonctionnelles et des maquettes • Conception et rédaction des plans de tests fonctionnels, acceptation et TNR • Définition et élaboration des JDD • Exécution des tests • Identification, analyse, déclaration et suivi des incidents/anomalies • Participation aux RDV MOA pour relecture et questions spécifications • Reporting aux pilotes de la TRA •Accueil et formation nouveaux collaborateurs ■ Environnement et Logiciels : Devis et contrats d'assurances de toute la gamme Groupama pro et particuliers (IARD, santé, sinistres, véhicule, construction, habitation, etc.) - RGPD - GED - Editions - outil mobile ServiceNow, NEO/SMART, SIGMA, OAT et OAV

► PROJET : Refonte de l’intranet en collaboration avec le Responsable digital : expression de besoins, tests fonctionnels. Mise en place d’un outil de GED ZEENDOC : recueil de besoins, rédaction d’un cahier de recette à destination du fournisseur, tests et rapports d’anomalies. • Gestion du standard du siège social : filtrage, prise de message, organisation de RDV selon agendas de la direction et des collaborateurs - gestion salle de réunion. • Gestion et commandes des fournitures + préparation colis commandes Goodies franchisés • Mise en place de l'outil de GED ZEENDOC : paramétrage avec le prestataire, classement, affectation comptable, suivi, pointage, formation de l'équipe sur l'utilisation de l'outil et mise en place de procédures. • Suivi contrats et facturation fournisseurs et prestataires : réception des factures, pointage, classement, suivi de paiement, etc. • Création et suivi des contrats : collecte de pièces, mises à jour des dossiers, relances, classement. • Organisation logistique de type salons et convention nationale

• Réorganisation de l'administration interne de l'entreprise : mise en place de nouvelles méthodes de classement • Mise en place de l'outil de GED ZEENDOC : paramétrage avec le prestataire, classement, affectation comptable et transfert auprès du cabinet Comptable, suivi, pointage, formation de l'équipe sur l'utilisation de l'outil. • Suivi et relance factures impayées • Création et suivi des contrats : collecte de pièces, mises à jour des dossiers, relances, classement. • Mise à jour des dossiers clients : point sur les dossiers, relances, classement, mise à jour et suivi Tracfin • Mise en place de procédures

• Mise à jour des dossiers clients : point sur les dossiers, relances, classement, mise à jour et suivi TRACFIN • Réorganisation de l'administration interne de l'entreprise : mise en place de nouvelles méthodes de classement • Mise en place de procédures

► Secrétariat • Accueil physique et téléphonique des clients, • Gestion du courrier, des fournitures, du classement, gestion de la vie interne de l'entreprise, mailing d'informations aux clients, archivage. • Création des nouveaux dossiers clients : lettres de mission, mandats de prélèvements, EBICS, mandats impôts.gouv, création et mise à jour de la fiche client dans QuadraBureau. • Recrutement collaborateurs comptables : rédaction et publication d'annonces, correspondance avec Pôle Emploi, suivi des candidatures, mise en place d'une PMSMP et de l'AFPR. ► Facturation • Création des factures via Quadra GI : prestations comptables, sociales, juridiques, spécificités, • Suivi d'émission et de règlement, • Gestion des prélèvements via Quadra ETEBAC • Tableaux de bord ► Comptabilité du cabinet • Saisie des factures de ventes et d'achats, saisie des remises de chèques, • Gestion des encaissements, bordereaux de banque, chèques, lettrage, • Saisie EBICS • Rapprochement bancaire, • Vérification et déclaration de TVA, acompte d'IS, CFE... Environnement & Logiciels : QUADRA : QuadraCompta, QuadraBureau, QuadraGI, QuadraParamétrage, QuadraEtebac... Saisie des facture d'achats avec SAGE Solutions Acquisition

► Relation clients : • Accueil physique et téléphonique des clients, • Création et suivi des dossiers clients (contrats, KBIS, avenants...) • Gestion des bases de données interne notamment via le logiciel PCI CRM • Facturation : création, envoi, suivi et relances des factures, création d'avoirs, saisie des paiements, • Communication et coordination auprès des autres centres d'affaires • Travaux de secrétariats auprès des clients du centre ► Relation commerciale : • Accueil physique et téléphonique, gestion de la base de données des prospects • Création des propositions commerciales et des devis, • Partenariat avec les sociétés TBC et Bird Office, ► Réunions : • Gestion et suivi du planning des salles de réunion via le logiciel AGORA, • Préparation des salles (organisation des tables, paperboard, vidéoprojecteur, connexion internet...), • Préparation et service des petits déjeuners, des pauses et des plateaux repas, • Accueil et orientation des clients en réunion,

► Missions effectuées : • Réorganisation intégrale du classement informatique de l'entreprise suite à la formation suivie à la CEGOS au mois d'octobre 2014, mise en place de nouveaux outils pratiques pour un meilleur suivi des clients et une meilleure accessibilité des documents. • Mise en place de conférence "découvertes" gratuites en collaboration avec Philippe TURCHET, créateur de la discipline, afin de promouvoir la Synergologie. • Accueil physique et téléphonique des clients et des prospects, filtrage d'appels, préparation des salles de formation / réunion, réservation de restaurants, taxis, hôtels, préparation des pauses... • Gestion administrative : secrétariat, dactylographie, rédaction de courriers, mails, documents et supports pédagogiques, réalisation de compte rendus de réunions, organisation, classement, gestion du matériel et des fournitures, gestion des fournisseurs, gestion de l'agenda clients et prospects. • Création et gestion des plannings de formation, suivi individuel du parcours de chaque étudiant. • Facturation : émission de factures et de devis via CIEL gestion commerciale, suivi et relances, classement, gestion du tableau de facturation. • Communication : coordination et partenariat avec les autres centres de Synergologie en Europe (Espagne, Pays Bas, Suisse et Belgique), référente française pour la gestion du e-learning auprès des étudiants, mise en place de conférences gratuites, suivi commercial et relances.

Dans le cadre de l'apprentissage en alternance des métiers de libraires proposés par l'Institut National de Formation de la Librairie (INFL) • Vente, conseils et orientation de la clientèle, • Réception, enregistrement, organisation et classement des livres, gestion des retours et du réassort, mise en place des vitrines et tables thématiques, inventaire. • Gestion de la caisse, cartes bleues, rapprochement comptable, suivi des factures et des commandes clients Logiciels : Ellipses et base de données en ligne Electre.

• Accueil des clients, préparation des salles de réunion, standard téléphonique, réception et distribution du courrier • Travaux de secrétariat divers : rédaction d’emails et de courriers, frappe de document sous openoffice. • Gestion de l’agenda client. • Aide à la facturation : saisi de factures et de frais dans le logiciel Cicéron, gestion du tableau de facturation. • Responsable bibliothèque juridique : tri des revues et classement, mise à jour des documents juridiques type Jurisclasseur, Dalloz et Lamy. • Assistance technique auprès des avocats lors de la préparation de leurs dossiers (classement, impressions, organisation).

• Accueil physique et téléphonique des clients, check in/check out, réservation de chambres. • Réservation de chambres dans les hôtels partenaires à la SNCF dans tout le bassin méditerranéen. • Réassort de la réserve. • Audit de nuit : préparation du petit déjeuner, facturation des paiements par carte bleue sous Sonath, • Archivage des dossiers. ■ Logiciels : Sonath, suite Office