Christelle Duclos

Contexte Projet : Manutan, groupe européen spécialisé dans la vente de fournitures et d’équipements professionnels, a lancé le programme New Front visant à unifier les interfaces digitales de ses différentes filiales au sein d’une plateforme e-commerce unique. J’interviens dans ce cadre au sein de deux feature teams distinctes : Offer & Awareness : parcours liés à l’exploration du catalogue, la valorisation de l’offre, la page produit et la recherche. Customer & Customer Management : parcours liés à l’espace client, gestion côté employee side du CRM L’enjeu principal du programme est de créer une expérience homogène, cohérente, et industrialisable sur toutes les marques du groupe, en travaillant avec un design system commun. Missions : Dans la FT Customer • Refonte de l’interface de gestion des commandes • Spécification des workflows de validation de commande • Design du parcours de rattachement organisationnel Dans la FT Offer & Awareness • Formalisation des besoins métiers pour la navigation catalogue, la page produit et la recherche • Définition des variantes UI et règles d’affichage pour plusieurs typologies de produits • Préconisations UX sur la gestion des parcours hors-marché / marché • Contribution à la structuration du design system Manutan pour garantir cohérence et réutilisabilité Actions : • Accompagnement du PM/PO lors des phases de product discovery • Collaboration avec un UX Writer pour la mise en place d'un content system • Amélioration du Design System en collaboration avec un Design System Manager • Sessions de tests d'utilisabilité à différentes étapes de la conception • Ateliers de co-création (brand design, stratégie produit...) • Documentation du produit (Figma, Notion, Jira, Confluence) • Conception et réalisation des interfaces/ interactions (Figma) • Architecture (user flows, wireframing...)

Le projet Owen vise à moderniser les outils digitaux à destination des assurés CNP ainsi que les outils de gestion côté conseiller/gestionnaire. J’interviens en tant que product designer pour concevoir les interfaces du portail assuré, en particulier autour du parcours de déclaration et suivi des sinistres, ainsi que de la messagerie sécurisée. Mais aussi côté gestionnaire, autour des parcours de gestion des demandes et traitement des sinistres. L'objectif est de rendre les échanges plus fluides, lisibles, et de renforcer l'autonomie des assurés tout en améliorant la réactivité des gestionnaires. Missions : • Conception du fil de messagerie sécurisé, intégré au suivi du dossier (chat-like visuel) • Refonte de l’écran de suivi des sinistres : statuts, timeline, jalons clés, documents associés • Design du tableau de bord des tâches côté gestionnaire (réclamation, souscription, sinistre) • Création de modèles d’écrans de déclaration pour plusieurs cas d’usage (ITT, réclamation, rétractation, changement de contrat…) • UX writing des étapes sensibles : demande de pièces justificatives, relances, notifications • Travail en binôme avec les PO, experts métier, UI Designer pour modéliser les flows complexes

Application pour renforcer le lien du binôme de choc coach sportifs/coachés Missions : - Définition de la vision et du positionnement du produit - Ateliers de co-conception - Architecture d'information (wireframing) - Sessions de tests d'utilisabilité aux différentes étapes de la conception - Conception et réalisation des interfaces/interactions - Service Design - Suivi du développement et product management

J’ai accompagné le studio design dans la conception stratégique de la plateforme e-commerce à destination de leur cible BtoB (solution multi-transporteurs...) & BtoC (écoscore, suivi colis/courrier, procuration...). Missions : - Définition de la vision produit et du positionnement produit - Accompagnement de l'équipe lors des phases de discovery (user research, user testing, benchmark...) - Ateliers de co-création (PM, PO, devs...) - Architecture de l'écosystème (wireframing) - Conception et réalisation des interfaces/ interactions (Figma) - Sessions de tests d'utilisabilité à différentes étapes de la conception (Testapic) - Documentation du produit (Figma) - Suivi du développement produit - Recette graphique

Kawa Analytics est une startup basée au Etats-Unis. La société est spécialisée dans les outils de business intelligence pour la finance. En tant que lead ux & product designer, j'ai accompagné Kawa Analytics dans la conception stratégique de leur plateforme SaaS. Celle-ci à pour objectif de fournir aux gestionnaires de grand comptes financiers (traders, sales, engineering...) tous les outils nécessaires de business intelligence. Missions : - Définition de la vision produit et du positionnement produit - Accompagnement du PM/PO lors des phases de discovery (user research) - Ateliers de co-création (PM, PO, devs...) - Architecture de l'écosystème (wireframing) - Conception et réalisation des interfaces/ interactions (Figma) - Sessions de tests d'utilisabilité à différentes étapes de la conception - Documentation du produit (Figma & Notion) - Suivi du développement produit avec le CTO - Pilotage de l'équipe design (2 UI Designers + 1 UX) - Mise en place d'un design ops pour l'équipe design et produit (design system)

Rakuten DX est un centre d'expertise technique du groupe Japonais Rakuten, basé à Montpellier. La société est spécialisée dans la génération d'applications mobiles natives. En tant que lead ux & product designer, j'ai accompagné Rakuten dans la conception stratégique de leur plateforme SaaS de dernière génération. Celle-ci à pour objectif de générer des applications mobiles natives grâce au technologie no-code. Missions : - Définition de la vision produit et du positionnement produit - Accompagnement du PM/PO lors des phases de discovery (user research) - Ateliers de co-création (PM, PO, devs...) - Architecture de l'écosystème produits - Conception et réalisation des interfaces/ interactions (Figma) - Sessions de tests d'utilisabilité à différentes étapes de la conception - Documentation du produit (zeroheights, jira, confluence...) - Suivi du développement produit & participation aux cérémonies de la scrum team - Pilotage d'équipe design - Mise en place d'un design ops pour l'équipe design et produit (design system) - Mentorat de l'équipe design

Semantiweb est une entité du groupe Webedia, basée à Paris. La société est spécialisée en social media intelligence. En tant product designer, j'ai accompagné dans la conception stratégique de leur plateforme SaaS de dernière génération pour L'Oréal. Celle-ci à pour objectif de générer des rapports d'analyses social media et de veille pour les analystes. Avoir un accès simple et efficace à la donnée sans action de la part de l'utilisateur. Missions : • Définition de la vision produit • Ateliers de co-conception (chef des projets digitaux, social media analyst, data scientist...) • User interview métier (social media analyst & data scientist) • Architecture d'information (wireframing) • Sessions de tests d'utilisabilité aux différentes étapes de leur conception • Conception et réalisation des interfaces/interactions (Adobe XD et Sketch) • Suivi du développement produit • Passation et documentation de l'interface

Formation UX pour les UI designers, les webdesigners, les graphistes et les designers.