Christina LADA

Accompagnement d'indépendants, TPE & PME sur la structuration de leur parcours client et de leurs process internes. Audit des points bloquants, cartographie des parcours, formalisation des procédures d'onboarding, de suivi et d'offboarding, documentation et mise en place des outils de travail.

Gestionnaire de paie et référente projet SIRH. Déploiement Freshdesk : recueil des besoins auprès des équipes RH, managers et salariés, paramétrage et création des profils utilisateurs, phase de test, élaboration des supports de formation et animation des sessions en visio auprès d'environ 300 salariés. Support post-déploiement assuré jusqu'à l'autonomie complète des équipes. Migration vers les nouveaux outils RH : formation sur IRIS et TELEOPTI, mapping et vérification des données pour intégration.

Entreprises : Veolia, Spie, Buffalo Grill, Foncia, RSM, LC Conseils. Gestion de portefeuilles de plus de 400 salariés en multi-conventions collectives. Établissement des déclarations sociales (DSN) et assistanat aux contrôles URSSAF. Double expérience en cabinet comptable, en relation directe avec les entreprises clientes, et en entreprise, en réponse en gestion de la paie des salariés.

Gestion des appels entrants et sortants auprès des cotisants : conseil, assistance et traitement des demandes. Collecte et vérification desdonnées, résolution en temps réel et orientation vers les bons interlocuteurs.

Gestion des courriers, e-mails, appels et accueil. Saisie et mise à jour des données administratives, suivi des dossiers clients et des factures.

McDonald's, Sushi Shop, Subway, Paul, Courtepaille, Pomme de Pain. Assistante Manager chez Sushi Shop : coordination des équipes cuisine, livraison et salle, plannings, commandes fournisseurs, clôture de caisse, formation et intégration des nouveaux employés. Accueil client, encaissement, nettoyage, gestion des réclamations en direct et maintien de laqualité de service en environnement à forte fréquentation.