Christophe DOISE

Responsable de la stratégie Client des marques Okaïdi & Obaïbi et pilotage de sa mise en oeuvre. Acteur du changement et ambassadeur du Client dans les actions de l'enseigne Okaïdi et au sein de l’écosystème IDKids (création de poste). Périmètre : France & International (14 pays - 650 magasins) o Acculturation de l’organisation à la connaissance Client pour une approche “Customer Centrics” o Co-construction et déploiement d'une nouvelle segmentation Client au service de la stratégie d'animation anglée Drive-to-Store o Définition de la stratégie CRM et du cycle d'engagement Client (recrutement, fidélisation, rétention & réactivation). Budget +4M€ o Définition et pilotage de la mise en œuvre de la collecte de Data qualifiée et son enrichissement o Mise en place d'une stratégie et culture de mesure de la performance o Veille et accélération technologique

Accompagnement Stratégique et Pilotage Opérationnel du centre d'expertise CRM Groupe (Absorba, Catimini, IDKids, Jacadi, Kidiliz, Obaïbi, Okaïdi, Oxybul) Périmètre : France & International (14 pays, 750 magasins) >> 500M d'emails et 50M de SMS/an << o Management Hiérarchique d’une équipe de 9 personnes o Garant de l'excellence opérationnelle du RUN (Email, SMS, Messages Vocaux, Push Wallet, Push Web) o Elaboration du plan CRM avec les directions marketing des marques o Mise en place de nouveaux parcours Client (customer journey) o Développement de la personnalisation à partir de la connaissance Client o Démarche d'amélioration continue au service de la performance des campagnes (AB test, pop témoin) Réalisations complémentaires : o Chef de Projet Métier de la migration des marques Absorba, Catimini, Kidiliz de Actito vers Adobe Campaign (suivi et pilotage, plan de bascule, ramp-up et formation des end-users en moins de 2 mois) o Product Owner Couponing : mise en place d'une solution unique multicanale et multimarque pour gérer l'animation marketing discrétionnaire (cadrage, backlog, recette, nouvelles features) o Référent Métier Refonte Programme de Fidélité IDKids Family o Référent Métier Projets Client (parrainage, refonte fiche client, optin, centre de préférences,...) o Leader Négociation contrats SMS et Outils CRM

Responsable de la solution "Customer Activation" au sein du programme stratégique Diamant Client* Pour une expérience Client individualisée par la mise en place de contenu et de campagnes marketing personnalisées en adéquation avec leurs appétences et attentes. Périmètre : France & International (8 pays) o Responsable de la stratégie d'Activation Client Groupe o Construction et mise en œuvre de la roadmaop « CORE MODEL » o Stratégie de déploiement et ramp-up o Animation des nouvelles features de la solution et accompagnement de l'adoption o Enrôlement des key-users (centre d’excellence, Run IT, ambassadeurs pays), Change Management o Management collaboratif Team Agile (CP IT, Business Analyst) Travail en mode Agile / Méthodologie SCRUM * Le programme Diamant Client est à la fois un projet IT et humain, au cœur de la transformation d'Auchan avec la volonté de mieux servir nos clients au travers d'une relation phygitale unique, personnalisée et connectée.

Consultant Senior CRM "interne" pour les BUs Auchan à l'International Au sein de l'entité Data du Groupe Auchan Retail International, ayant pour mission d’accompagner les pays dans la collecte de la data, son interprétation à travers des études et segmentations et son exploitation à des fins marketing. Périmètre : France & International (8 pays) o Audit, programme d'optimisation des performances de campagnes et partage des bonnes pratiques o Accompagnement des équipes marketing pays dans l'élaboration de leur plan CRM o Développement d'un catalogue de services experts (triggers, dashboard,...) o Leader Délivrabilité (pilotage, évangélisation des équipes Marketing, outil ReturnPath) o Conception, Développement et Maintenance d'une solution CRM répondant aux enjeux Global et Local (Adobe Campaign) o Formation, Change Management et On-boarding de 8 BUs France & Inter (Espagne, Hongrie, Luxembourg, Portugal, Roumanie, Ukraine, AuchanDirect France et Simply Market France) o Veille et R&D (POC, études, benchmark)

Pilotage Opérationnel du centre de services partagés Auchan France Garant de l'excellence opérationnelle dans le cadre des +3.500 opérations one-shot/an (via Email, SMS, Mailing, Phoning, Couponing) Périmètre : France (4 BUs : Hypers, Drive, E-commerce et Livraison à domicile) o Management Hiérarchique d’une équipe de 4 personnes o Accompagnement des différentes directions marketing dans l'élaboration de leur plan CRM et animation de la communauté Activation Client o Mise en oeuvre de nouveaux parcours Client (customer journey) et accélération de la personnalisation o Mise en oeuvre démarche d'amélioration continue et du pilotage de la performance des campagnes o Migration AuchanDirect de 1000Mercis vers Adobe Campaign, formation des nouveaux utilisateurs, Change Management o Administrateur Fonctionnel de la solution Adobe Campaign et Leader Délivrabilité o Leader SRS - Marché SMS (achat mutualisé au sein des entreprises de l'AFM)

o Administrateur Fonctionnel de la solution Adobe Campaign et Leader Délivrabilité o Formation et Accmpagnement des utilisateurs o Animation de la communauté utilisateurs (fiche mémo, best practise) o Mise en oeuvre de nouveaux parcours Client o Accélération de la personnalisation (produits, segmentation,...) o Référent Métier Déploiement Adobe Campaign sur les autres BUs du groupe, Formation et On-boarding

o Réalisation des ciblages et extractions de fichiers o Mise en oeuvre de parcours Client : Anniversaire, Fête, NPAI, Panier Abandonné, Welcome,... o Chef de Projet Métier Déploiement Adobe Campaign et Module Dématérialisation o Développement de la base contactables email o Lancement canal SMS o Référent opérationnel EmailVision (routeur email) et NetSize (routeur SMS) o Management fonctionnel d’un Campaign Manager Junior

Commercialisation du fichier 3 Suisses et Elaboration du plan fichiers Recrutement Au sein de Régilist, département spécialisé dans l'univers du Marketing Direct autour de 3 produits : location d'adresses, enrichissement data et asile colis Périmètre : France (CA 2008 : 2,1M€) o Gestion et Développement du portefeuille clients (+40% de CA) o Lancement de nouveaux produits (nouveaux canaux, scoring, profiling répondants) o Réalisation des ciblages et extractions de fichiers o Référent Métier dans le cadre du projet de changement d'outil de ciblage o Management hiérarchique d’une assistante commerciale o Sélection des fichiers de prospection et prévision de recrutement o Enrichissement de la base Clients 3 Suisses

(en parallèle de ma mission de Chef de Projet Evénementiel) o Définition du plan d'animation commercial du site (magasin Decathlon + 5 commerces) o Coordination des opérations de communication externe (presse, radio, affichage) o Gestion de la communication interne du site (siège international) : lancement newsletter, charte de communication,... o Référent partenariats avec les associations locales et autres institutions (mairie, écoles,...)

o Organisation du VitalSport (salon annuel du sport | 60 disciplines | 20 à 25.000 visiteurs | budget 75k€) o Création et lancement du DOMYOS Tour (3ème convention fitness de France) : coordination des équipes locales, partenariats, plan de communication, logistique o Organisation d’événements « Clients Acteurs » (budget 180k€/an) : conception, partenariats, book duplication o Accompagnement technique des événements internes, Référencement prestataires o Développement et lancement d'une offre de séminaires pour entreprises et institutions externes (CA 2003 = 150k€) o Management hiérarchique d’une assistante événementiel + équipe 4 stagiaires 6 mois (VitalSport)