CHRISTOPHE GARSAUD

🔹 Contexte : Dans le cadre de la création d'une filiale de FONCIA, pilotage from scratch du projet de mise en œuvre du CRM Salesforce 🔹Rôle : Directeur de projet Salesforce (Sponsors : Direction Générale / Direction des Opérations) 🔹Actions clés : - Pilotage global du projet : pilotage des budgets, contrats, risques, plannings et ressources, suivi du paramétrage et développements, tests et recettes, mises en production, maintenance corrective et évolutive, conduite du changement (communication, formation, documentation) - Pilotage opérationnel en mode agile (notamment pour la phase MVP) : priorisation des fonctionnalités, planification et pilotage des sprints, validation budgétaire et fonctionnelle des backlogs, pilotage des phases de tests, de validation, de corrections et de mise en production - Coordination des chantiers techniques (équipes techniques Foncia et MOE Salesforce) - Réalisation des tests fonctionnels de l’ensemble de la solution mise en œuvre - Déploiement de la solution : création de manuels de formations (Back-Office et techniciens), animation des formations, hotline, pilotage du run - Préparation et animation des Comités stratégiques, Comités de pilotage et Comités de projet 🔹Résultat : Déploiement de Sales Cloud, Service Cloud, Salesforce CPQ & Billing, Field Service Lightning (Progression de 12 à 150 utilisateurs Back-Office et techniciens)

🔹Contexte mission 1 : Programme de transformation de la Division H&P (ERP, CRM et SIRH) / sélection et mise en œuvre d’un Core RH et d’un système de Field Service Management pour les 1400 collaborateurs de la division 🔹Rôle : Directeur de projet SIRH (Sponsor : DRH) 🔹Actions clés : - Pilotage opérationnel du projet - Identification des enjeux métiers et rédaction de l’étude de cadrage - Préparation et animation de la réunion de lancement du projet - Aide au choix du nouveau SIRH (recueil des besoins RH, cahier des charges, appel d’offres, critères de choix, organisation des rencontres avec les éditeurs, négociations commerciales, dossier de choix, élaboration du ROI projet) - Animation des Comités de pilotage et Comités de projet 🔹Résultat : - Dossier d'appel d'offres et recommandations pour choix des solutions 🔹Contexte mission 2 : Reprise du déploiement de l’application de GMAO Twimm 🔹Rôle : Directeur de projet AMOA (Sponsor : Direction Générale) 🔹Actions clés : - Etat des lieux complet du projet pour reprise du déploiement, - Négociation du cashback avec l’éditeur (surconsommation de licences), - Identification de key users, constitution et pilotage opérationnel de l’équipe de déploiement (3 chefs de projet internes) - Supervision de la rédaction des manuels de formation - Organisation et suivi des sessions de formation - Supervision du déploiement 🔹Résultat : Reprise du projet et déploiement de l'application Twimm

🔹Contexte mission 1 : Sélection du nouveau système de GTA / GAP pour l’ensemble des salariés du Groupe (projet Workforce Management) 🔹Rôle : Directeur de projet AMOA (Sponsor : DSI) 🔹Actions clés : - Pilotage opérationnel du projet - Identification des enjeux métiers et rédaction de l’étude de cadrage - Préparation et animation de la réunion de lancement - Aide au choix des nouveaux systèmes de GTA (planification optimisée) et GAP : recueil des besoins métiers (GAP, Gestion des temps, Gestion des activités, Contrôle de Gestion), cahier des charges, appel d’offres, critères de choix, organisation des rencontres avec les éditeurs, négociations commerciales, élaboration du ROI projet, dossier de choix) - Animation des Comités de pilotage et Comités de projet 🔹Résultat : Dossier d'appel d'offres et recommandations pour choix des solutions 🔹Contexte mission 2 : Optimisation organisationnelle des restaurants 🔹Rôle : Initiateur et concepteur de la nouvelle stratégie de planification des restaurants succursales (Sponsor : Direction des Opérations) - Objectif stratégique : optimisation de 150.000 heures annuelles sur l’ensemble du réseau 🔹Actions clés : - Audit des pratiques opérationnelles et organisationnelles des restaurants (visite de restaurants types, analyse des plannings, observation de l’organisation des services midi et soir) - Analyse des données prévisionnelles et réalisées extraites des systèmes d’information des restaurants (plannings opérationnels, nombre de clients au 1/4 d’heure, nombre de couverts 1/4 d’heure) - Identification des leviers de gains de productivité (optimisation des heures travaillées, application de nouvelles cales de productivité) et d’amélioration de la qualité de service Clients - Présentation en COMEX pour validation de la nouvelle stratégie de planification des restaurants succursales, - Formalisation et animation d’un module de formation « Prévisions d’activité et planification optimisée » auprès de l’ensemble des Directeurs et Directeurs adjoints des 196 succursales 🔹Résultat : Déploiement de la nouvelle stratégie de planification des restaurants succursales

🔹Contexte : Mise en œuvre d'un système centralisé de gestion des contrats de mise à disposition des intérimaires pour l'ensemble des établissements de la Branche Courrier (Temporaris) 🔹Actions clés : - Diagnostic organisationnel : analyse de l’existant et des dysfonctionnements, identification des actions à mettre en œuvre afin de piloter efficacement la gestion de l’intérim au sein de la branche Courrier - Analyse du reporting fourni par les ETT, identification des anomalies liées à la rémunération des intérimaires - Accompagnement de la Direction des achats lors des phases de négociation contractuelle avec les ETT - Mise en place et animation d’un Comité stratégique visant à mettre en place une structure de pilotage centralisé de l’intérim (Direction Financière, Direction du Contrôle de Gestion, DRH) - Pilotage de la mise en œuvre et du déploiement du système d’information auprès des 1600 établissements du Groupe 🔹Résultat : Déploiement de l'application Temporaris au sein de la Branche Courrier du Groupe La Poste

🔹Contexte : Projet de refonte du système de recrutement et de gestion des volontaires pour les tests capillaires 🔹Rôle : Chef de projet AMOA (Sponsor : Direction Recherche et Innovations) 🔹Actions clés : - Diagnostic organisationnel : analyse du fonctionnement général du Centre d’Evaluation Capillaire France, des systèmes d’information et des outils utilisés pour le recrutement et la gestion des volontaires - Analyse des flux d’information, identification des dysfonctionnements actuels, définition des futurs rôles et responsabilités des acteurs, optimisation et formalisation des processus cibles intégrant les fonctionnalités du futur système de recrutement des volontaire (ARCS V7.3) - Déploiement des processus cibles 🔹Résultat : Optimisation des outils et harmonisation des modes de fonctionnement

🔹Contexte mission 1 : AMOA dans le cadre des projets "Productivité de la DRH" 🔹Rôle : Chef de projet SIRH (Sponsors : DRH) 🔹Actions clés : - Pilotage de la création d’une application visant à automatiser le traitement ANI (Accords Nationaux Interprofessionnels) dans le cadre du maintien des droits à mutuelle pour l’ensemble des salariés sortis de la Direction du Courrier - Recueil et analyse des besoins métiers - Identification des automatismes à mettre en place (calculs des cotisations et interfaces entre les différentes applications RH) - Rédaction du cahier des charges - Pilotage de la mise en œuvre (MOE interne) de la future solution - Pilotage des actions de conduite du changement (plan de formation, plan de documentation) - Pilotage de la mise en œuvre de la solution IJ EDI de la société ADP (génération et envoi des attestations de salaires en automatique aux CPAM dans le cadre des maladies, maternités, AT... - Suivi des développements réalisés par les MOE externes et internes - Pilotage des actions de conduite du changement (Plan de communication, plan de formation), - Animation des Comités de projet et Comités de Pilotage. 🔹Résultat : Déploiement de la solution de traitement automatisé de l'ANI 🔹Contexte mission 2 : Projet PerfRH (mise en œuvre de HR Access Suite 7 et Horoquartz V3.2) visant à optimiser la GTA, la gestion des entretiens annuels et la gestion de la Formation 🔹Rôle : Expert qualification SIRH (Sponsor : DSI) 🔹Actions clés : - Contrôle de cohérence des dossiers de conception détaillée - Contrôle des dossiers d’interfaces mises en oeuvre avec l’ensemble des applications RH et financières du Groupe La Poste pour validation de la solution en cours de construction

🔹Contexte : Reprise de la mise en oeuvre d’un outil de Workflows (ZINC) pour la validation des objets promotionnels de Novartis (sous contrôle de l’ANSM) avec passage d’un flux papier à un flux dématérialisé 🔹Rôle : Expert Conduite du changement (Sponsor : Direction Opérationnelle) 🔹Actions clés : - Définition de la stratégie de Conduite du changement - Animation des réunions d’analyse d’impacts liés à la mise en œuvre de la solution (méthode OMOC : axes Outils, Métiers, Organisation, Culture) - Identification des leviers de conduite du changement - Formalisation des plans de conduite du changement : plan de communication, plan de formation et plan de mise en service de l’application (300 utilisateurs finaux) - Pilotage de la mise en œuvre des plans de conduite du changement - Animation des Comités de projet et Comités de pilotage 🔹Résultat : Déploiement et adoption de la solution Zinc

🔹Contexte : Audit de l’organisation administrative de Carrefour France (110000 collaborateurs – 6 pacs de paie) 🔹Rôle : Chef de projet Audit (Sponsor : DRH) 🔹Actions clés : - Pilotage opérationnel du projet - Supervision de l'équipe AMOA en charge de l'audit (3 consultants) - Constitution du dossier d'audit - Définition du planning et du périmètre de l’audit - Organisation des ateliers par Business unit - Cartographie des macro-processus, des outils de gestion administrative et des modes de fonctionnement organisationnels par Business Unit - Identification des dysfonctionnements et écarts entre Business Unit et définition des axes de productivité de la fonction RH sur l’ensemble des sociétés de Carrefour France - Elaboration du rapport d’audit définitif 🔹Résultat : Formalisation et présentation des recommandations en termes d’actions à mener dans le cadre du projet de transformation de la gestion administrative du personnel de Carrefour France

🔹Contexte : Projet e-Temptation HOROQUARTZ - Planification optimisée des lignes de caisses / équipes Service Clients 🔹Rôle : Chef de projet Planification optimisée (Sponsor : DRH / DSI) 🔹Actions clés : - Pilotage opérationnel du projet - Définition du planning et du périmètre de mise en œuvre de la planification optimisée - Organisation et pilotage des tests de non régression dans le cadre de la release en V3.2. (GTA) - Contrôle et validation des développements réalisés par la MOE - Coordination de la mise en œuvre du moteur de planification optimisée - Organisation et pilotage des tests du moteur d’optimisation - Animation des ateliers de conduite du changement : diagnostics d’impacts liés à la mise en œuvre de la planification optimisée (Direction de l’Exploitation France et DRH) - Pilotage du déploiement et accompagnement des 9 sites pilotes - Suivi des anomalies, priorisation et arbitrage des demandes d’évolution - Suivi des correctifs réalisés par la MOE - Rédaction du manuel utilisateur « Planification optimisée » et formation des Managers Services Clients - Planification et pilotage du déploiement des 79 magasins Fnac France (supervision de 2 chefs de projet internes) - Identification des gains potentiels de productivité liés à la planification des équipes Services Clients pour chaque magasin déployé - Coordination des échanges entre les magasins, la Direction de l’Exploitation Fnac France et la DRH - Animation des instances de pilotage du projet : Comités stratégiques, Comités de pilotage, Comités de projet 🔹Résultat : Déploiement de la solution eTemptation sur l'ensemble des magasins Fnac

– Pilotage du projet de refonte du SI Paye / GTA (Pléiades / Octime)

– Pilotage de l'équipe AMOA dans le cadre du projet de mise en oeuvre au niveau mondial d'un outil de gestion des carrières pour les 48000 cadres du Groupe (Peoplesoft)

– Pilotage de la refonte de l'organisation RH de la filiale Française et aide au choix du nouveau SIRH

– Pilotage de l'équipe AMOA dédiée à la conduite du changement dans le cadre du projet Concerto : refonte du SIRH de l'Armée de Terre (240 000 personnes, SAP) à la DPAMT (Direction du Personnel Militaire de L'Armée de Terre)

– Encadrement des équipes de consultants dédiés à la conduite du changement dans le cadre de la mise en œuvre du plan de formation sur l'ensemble des sites du CNRS (50 sessions de formations animées par 5 consultants)

- Etude d’opportunité de changement de SIRH niveau Groupe