Christophe Hespel

Responsable des services aux collaborateurs des entités Auchan Retail International et Auchan Direction Produit Worldwide (équipe de 20 ETP). Garant de la satisfaction et de la productivité des collaborateurs, de la performance et de la sécurité des End Point. Création de reporting et météo des services automatisés, gestion de la performance, des budgets et des contrats, astreinte cadre niveau group). Pôles d'expertises : - Equipes Support : Run et Mco des périmètres : proximité, N0, N1 et N2 et VIP en multi canal (Kiosque, portail End User EasyVista, service desk et central téléphonique). Gestion du parc des matériels et des assets. - Equipe Modern Workspace : Création de l’équipe, de la roadmap et du catalogue de service End Point. Lancement de programmes et projets (« sur étagère : offre à la demande et facturation à la conso) autour de la sécurisation, l’automatisation, l’administration centralisée et des ToolKit. Professionnalisation du RUN N2/N3 et définition des KPI/SLA Mise en place de synergie et RACI avec les équipes collaboration et les métiers pour création de la Direction Digital Workplace. - Equipe Inventoring et SAM : Déploiement et gestion des agents sur les devices Auchan Retail group (serveurs + Pc). Product owner sur la plateforme Flexera Saas, animation pays et équipes métiers. Reporting SAM, amélioration du cycle de vie des asset dans une démarche RSE (ITAM). Savings sur les commandes matériels, proactivité lors des audits par la maitrise de notre dette technique.

Responsable d'une équipe « IT4IT » (14 ETP) qui fournit des services et outils IT aux collaborateurs Auchan, sur un périmètre groupe International, et dans une stratégie SAAS first. -Activités de RUN N3 et BUILD projets internationaux, ex : ITSM/ITAM/CMDB/SAM -Mise en place d'une Build Chain autour de solutions CI/CD (Jira, GitHub, Confluence, testing Cerberus, travis, ansible etc...) -Equipes de supports de proximité et de la gestion des parcs des entités Auchan Retail International (Holding siège Croix (VIP), Direction Produit Worldwide, Dir Corporate) -Périmètre Infra & système (BUILD&RUN) postes de travail et Serveurs sur mon périmètre ARI

Poste basé à Southampton UK. Management humain et technique de 8 experts sur site et 8 ressources offshore à Calcutta Inde. Support/Run N3 pour 80000 collaborateurs sur 1200 sites (sieges et magasins): solutions de collaborations et outils de productivité. Collaboration active avec les directions métier, capacité à federer et accompagner le changement. Lancement du programme modernization Office 365 : Usage On-prem vers solution SAAS O365 sur un scope international. Projet Evoko : Solution et matériels de reservation de salle synchronisé avec O365. Technologies On premise: Messaging: Exchange servers, Sophos mail appliances, mail flow. Unified Comms: Lync servers, Polycom bridge Collaboration: SharePoint/ Nintex forms Technologies SaaS: O365 (Exchange Online, Skype for business, OneDrive for business, Yammer, Teams, Delve, SharePoint, Project Online, PowerBI, Onehub, office etc...) Responsible for the O365 tenant, licenses assignment following budget and point of contact with Microsoft.

-Management humain et technique de 11 ingénieurs experts/consultant sur des activités de support System et infrastructure N3 ainsi que des livraisons de projets à nos Opco Kingfisher Continental Europe que sont Castorama (France, Pologne, Russie), Brico Dépôt (France, Espagne, Portugal) Kingfisher Sourcing à Hong Kong. Management de ressources KITS UK et offshore TCS (Calcutta Inde). -Run/Support N3 sur plus de 2000 serveurs Head office (prod, dev, homolo, test) et magasin. Gestion des Incidents, Problems, Change, Audit, security findings, Continuity, Capacity (process ITIL), DRP/BCP. Amélioration continue du support N3 et Knowledge Transfert vers le N2. Création des PLSD (post live support document), gestion des fournisseurs et revue des contrats. -Création, suivi et mise à jour des SLA, OLA et KPI. Mise en place d’une équipe unique DBA Virtuelle (UK+CE). Duty manager 24/7 sur tous les services CE, capacité à arbitrer les urgences selon l’impact business et SLA en place. -Réunion d’équipe, Gestion de projets (cotation et planification, methodo EPM ou PMI), Suivi de design Meeting et revue des HLID, mise en place de SIP (service improvement plan) et Workshop. -Recrutement et renouvellement des ressources, suivi régulier, entretien annuel, et définition des bonus. Implication dans l’externalisation de services (ex : support Appli N2 > TCS, Support system N2 > Atos). -Élaboration et suivi du budget. Gestion des commandes (Régie/forfait, licences, support/maintenance, hard). Définition et revue régulière des roadmap techniques. DCIM sur 2 Datacenter (basés à Lille). -One team : développement de la communication avec UK, mise en place d’équipe transverse, convergence techno, mise en place de process/outils communs. Déplacement réguliers UK, mais aussi PL, RU, ES. Team Building équipe, inter équipe et cross-country. -Veille technologique et mise en place de Proof of Concept sur les techno : Azure, AWS, OpenStack, HP Container et Container Doker, modèle DevOps, BOYD.

Team Leader : 14 experts techniques (Windows/Linux/Unix/DBA Oracle/backup et monitoring) Reporting activité équipe et projets (plan de charge, planning, KPI, prévision de charge…) Point de contact unique des demandes/Projets d'infrastructures pour KITS France et shared services UK : qualification/cotation et assignation aux experts puis suivi. Mise en place de workflow entre Angleterre et Europe Centrale. Fournir à l’équipe du leadership et du coaching. Réunion d’équipe, Suivi de projet, Suivi de design Meeting, mise en place de SIP (service improvement plan) et de Workshop, veille techno, Team building, recrutement de nouvelles ressources. Technical Project Manager : Principaux projets : Projet d’externalisation de nos infra et compétences applicatives vers l'Inde (outsourcing à Calcutta) Gestion de projet de migration des Datacenter de Lille vers UK (250 serveurs Windows/linux/AIX/Tru64/HPUX, migration de SAN HP vers IBM, consolidation d'infra).

Kingfisher IT Services | CE WINTEL Expert| 01/2007 > 02/2010 Ingénieur système sur Windows NT4/2000/2003 et 2008, VMware4.1 / Citrix 4.1. Messagerie Lotus Domino, MS Exchange 5.5/2003 (Hardware : HP G series/ IBM X series/Fujitsu S series). Run et MCO N3. Build : Migration AD/ Exchange /Virtualisation d'infra/ Migration des Infra Castorama Italie vers Leroy Merlin. Projet Shared Group Kingfisher (France/ UK, Pologne/ Russie/ Espagne/Italie) Suivi et développement de procédure/workflow, formation et transfert de compétences.