Christophe Joseph

Driving the marketing vision to strengthen our market presence and accelerate growth. I lead and coordinate the efforts of four key teams (Brand & Communication, Acquisition, Partnerships, and Customer Care) ensuring strategic alignment with our business objectives. Focused on data-driven decision-making, I oversee marketing performance, optimize acquisition strategies, and develop impactful partnerships. My role is to foster team collaboration, enhance operational efficiency, and continuously refine our approach to maximize impact and ROI. Passionate about innovation, I strive to blend creativity and analytics to elevate our brand and customer experience.

Focus: customer satisfaction > growth > revenue > profit 💶 Ensures that acquisition, conversion, retention and loyalty objectives are met 🎯 Top Management of the (awesome) Growth & Customer Care teams 🫶🏽 Member of the Executive Committee 🤓

Effectif : 35 personnes Report direct au CEO - People Management Lead & Coach (OKRs methodology) - Stratégie RH & Plan de formation - Identification & planification du développement des talents - Gestion des process & outils RH en adéquation avec le contexte légal - Coordination des différents interlocuteurs et partenaires de l'entreprise (Payfit, Alan, HireSweet, talent.io, Expert Comptable, etc.) - Mise en place d'un plan de mesure et d'amélioration des performances - Communication interne - Recrutement - Exécution du plan de licenciement collectif (licenciements économiques puis liquidation judiciaire)

+80K utilisateurs dont 70% aux US 97% de clients satisfaits > Reporting CEO & Investisseurs (Flux, Niveaux de Service, Satisfaction, NPS, Voix Client, Coûts) > 1er collaborateur Customer Care à avoir rejoint l'équipe après la campagne Kickstarter > Création from scratch du Service Clients > Management/Recrutement (10 personnes) > Achats, installation et configuration des outils de GRC (Zendesk, UserVoice, Zopim Chat) > Intégration omnicanale (Emails / Calls / Facebook / Twitter / App Store / GooglePlay) > Rédaction des spécifications technique et pilotage du développement du backoffice admin > Création + amélioration continue de la FAQ et des templates emails > Définition de la stratégie relationelle > Gestion et optimisation du budget alloué (300K$ annuel) > Outsourcing management (De l'appel d'offre au choix du prestataire, négociation du contrat et pilotage du centre de contact externalisé à Madagascar) > Analyse & amélioration continue des performances (Lean Management) > Maintien de la base de connaissances, mise en place et amélioration continue des processus de traitement > Contrôle Qualité & Formation des équipes internes et externes > Logistique/Supply Chain Management (coordination/suivi de l'approvisionnement et des livraisons clients opérés par les entrepôts FR et US) > Voix du client et participation active à l'amélioration de l'UX des applications en collaboration avec le Product Manager > Customer Care Project Management (Agile PM)

> Recrutement et animation des communautés > Coordination France des opérations d’acquisition > Coordination et brief des agences partenaires > Communication digitale > Veille concurrentielle & marché(s) > Identification et activation des principaux influenceurs/ambassadeurs de la Marque > Brand Content

> Développement de la Relation Client Sociale & Mobile > Gestion des relations avec la Communauté d'Ambassadeurs de la Marque > Animation et gestion des pages Facebook, Google +, Pinterest et des fils Twitter de la Marque > Monitoring E-Reputation & Newsletter Voix Client

> Recrutement, sélection et intégration des collaborateurs > Encadrement et animation d’une équipe (15-20 personnes) multiculturelle et multilingue (Français, Italiens, Anglais, Allemands) > Suivi et mesure de la qualité > Création de réponses types / FAQ site > Reporting et pilotage de l’activité > Formation et suivi qualité de service des prestataires off-shore > Préconisations d'amélioration des process et outils internes > Gestion RH de l'équipe (planning, suivi absence, retard, entretiens annuels d’évaluation,...)

- Customer service through emails, phone, mail - Site bug tracking - Business support (purchasing, retention, reimbursement control) - Check cashing, fraud management and multiple purchases adjustment - Content moderation (ads, photos, videos, ect.) - Chat moderation and complaints follow-up