Christophe Magnan

• Accompagnement sur toutes les phases projets (en amont du cahier des charges à la mise en production, évolutions…), gouvernance des projets et management des équipes internes & externes (MOA / MOE) • Exemple mission : Pilote Programme pour TotalEnergies : gouvernance des projets et management des équipes internes (Salesforce, urbanistes & architectes, équipe de tests) et coordination des intégrateurs (CGI et Accenture). Périmètres : Salesforce Industries (Service Cloud, Sales Cloud), Pricer et Legacy

Gestion d’un centre de profit dédié à l’offre Salesforce & Management de quinze collaborateurs o Réponses à appels d’offres o Cadrage et pilotage de projets o Management d’équipes (MOA&MOE) o Relation Editeur Salesforce o Ressources Humaines : EA / EP / Gestion administrative o Gestion du staffing & Taux d’utilisation o Recrutement

• Projets de transformation CRM: accompagnement sur toutes les phases projets et management d’équipes (fonctionnelles et techniques) • Exemple mission : Groupe Soufflet (Agroalimentaire), projet Salesforce pour les Grands Comptes. : pilotage projet & Senior Business Analyst : o Périmètres CRM Salesforce : Sales Cloud + objets custom métiers, 250 utilisateurs o Préparation et animation des ateliers / Paramétrage simple / CR / Spécifications fonctionnelles, tests, assistance recette o Management de deux développeurs (sur site et en Offshore), animation des COPROJ

Conseil : audit, expression de besoins, aide au choix solution et prestataire, chiffrage, workshop Intégration : projet de transformation CRM sur la solution Salesforce.com en particulier Gestion de projets : de l’expression de besoins à la mise en production, pilotage des équipes client et prestataire

Création de l’Offre Salesforce.com pour EXL MC² (Marketing, Cloud, CRM) Réalisation de la méthodologie et supports dédiés aux offres Conseil, intégration, TMA & TME Avant-vente : réponses à Appels d’Offres, ouverture de cinq nouveaux comptes RH & Administratif : recrutement des collaborateurs, suivi missions, gestion contractuelle

De Juin 2007 à Juin 2008 Fonction : Chef de projet / Consultant Fonctionnel Missions : Piloter des projets d’intégration en gérant les ressources, le planning et le budget. - Conseiller les clients dans l’analyse des flux et l’optimisation des processus métiers : vente, marketing et service clients. - Conduire les missions d’assistance à la mise en place d’une stratégie de gestion de la relation client. - Participer à la vente de projet en construisant et validant les solutions techniques. - Réaliser le déploiement des pro logiciels applicatifs chez les clients dans le respect des engagements pris par la société. - Mettre en place et animer les équipes de développement et d’intégration. - Assurer les prestations de conseil et de gestion du changement. MISSIONS DE REFERENCE PagesJaunes Janvier 2008 à Mai 2008 Projet : Mise en place du CRM Pivotal pour le Centre de Relation Clients (hors CTI) --------------------------------------------- Elyo Suez (Département Energie Thermique) Mars 2008 à Avril 2008 Projet : Mise en place de Salesforce.com (mode Quick start) pour la Direction Commerciale du Département Energie Thermique --------------------------------------------- Hachette / Lagardère Active Octobre 2007 – Décembre 2007 Projet : Mise en place de Salesforce.com & Apex Mobile pour la Direction de la Promotion des ventes --------------------------------------------- Toyota Juillet 2007 – Novembre 2007 Projet : Déploiement d’une solution de gestion de contenus pour Toyota, concessionnaires et réparateurs agréés Intranet d’entreprise (Technologie MOSS 2007) Fonction : Consultant fonctionnel --------------------------------------------- ADP Clearing GSI (ACCELYA) Juillet 2007 – Août 2007 Projet : Mise en place de Salesforce.com (en mode quick start) pour les services marketing et ventes