CHRISTOPHE MATTEI

Au sein de la cellule IST cloud native, je suis le responsable du pilotage opérationnel Run et Build des sites Web de l’ensemble des clients (20ene de clients dédiés), et responsable d’un pool de 5 Devops. J’assure le suivi et la qualité des prestations liées aux services contractualisés. En s’appuyant sur les équipes opérationnelles, je suis le garant du bon fonctionnement des activités de fourniture de service au client, de la construction de l’infrastructure des sites web Onprem, Cloud privé ou public. Gestion du déploiement des sites web et maintien en condition opérationnel du Run. De plus, je suis Chapter SDM – en assurant la mise en place des bonnes pratiques pour l’ensemble des SDM de la cellule ISF – could, création des templates pour le pilotage client run et Build. Formation des nouveaux SDM et animation des réunions Chapter SDM ISF. Réalisation : Mise en place et suivi des indicateurs de qualité de service ▫ Assurer la satisfaction du Client en respectant au mieux le périmètre des prestations souscrites, le contrat signé et les best-practices Claranet. ▫ Manager une équipe de devops (5 personnes). ▫ Organiser et contribuer à l'activité au quotidien de mon équipe, tout en étant garant des règles et des processus internes, tout en etant le garant de la vie de l’equipe et de la bonne ambiance de travail. ▫ Assurer la livraison des nouveaux projets Client en s'appuyant sur l'équipe interne. ▫ Etre garant de la rentabilité des projets et de la facturation des services au Client ▫ Etre garant des processus projets (quotation, déclenchement de facturation, suivi des inventaires). ▫ Animer les différents rituels (équipe, client, gouvernance, gestion des priorités). ▫ Porter la vision et la stratégie de l'entreprise dans l'équipe et favoriser l'émergence de nouvelles idées. ▫ Accompagner tes collaborateurs dans leur plan de carrière. ▫ Mise en place des bonnes pratiques SDM avec la création de template des comités de pilotage Run et build.

Au sein de la cellule IST cloud native, responsable du pilotage opérationnel Run et Build des sites Web de l’ensemble des clients (40ene de clients), du suivi et de la qualité des prestations liées aux services contractualisés. En s’appuyant sur les équipes opérationnelles, je suis le garant du bon fonctionnement des activités de fourniture de service au client, de la construction de l’infrastructure des sites web Onprem, cloud privé ou public. Gestion du déploiement des sites web et maintien en condition opérationnel du Run. Réalisation : Mise en place et suivi des indicateurs de qualité de service ▫ Point de contact principal pour le client ▫ Reporting régulier au client et en interne ▫ Animation des Comités de pilotage ▫ Mise en place et coordination des plans d'amélioration ▫ Accompagnement / conseil sur la roadmap métier du client ▫ Pilotage des projets de build en Assurant la livraison des nouveaux projets Client tout en appuyant sur l'équipe interne et les équipes transverses.

Pilotage infogérants

Participe a la mise en place du plan d’action de la fiabilisation de la prestation d’exploitation THALES. Gérer l’équipe d’exploitation. Garant du respect des niveaux de service Gérer les incidents de manière a limiter au minimum le temps d’identification et le temps de résolution, Pilotage des actions de gestion des Problèmes. Participe au cadrage des dispositifs de mise en production. Participe et produit les informations sur le suivi de l’exploitation, plan d’actions, incidents, Problèmes et changements, présentés dans les différents comités d’exploitation. Participe à l’organisation des revues hebdomadaires, mensuelles du pilotage de l’exploitation. Déclenche des alertes en cas d’événement ou fait de nature à diminuer la qualité du service rendu, Anticipe les évènements et communique aux équipes les incidents et changements. Participe au pilotage de tout changement Majeur (Plan de Secours ...)

Gérer des incidents de manière à limiter au minimum le temps d’identification et le temps de résolution, Pilotage des actions en cas d’incident critique, participe a la mise en place de procédures de gestion des incidents, participation aux cellules de crise, astreinte pilotage Pilotage des actions de gestion des Problèmes. Validation et Coordination des changements en Production. Garant du respect des niveaux de service Participe au cadrage des dispositifs de mise en production. Participe et produit des informations de gestion des incidents, Problèmes et changements ( l’en-cours, les hors délais, les faits marquants, les retours d’expériences, les axes d’amélioration et les plans d’actions) présentés dans les différents comités d’exploitation. Assure la bonne catégorisation des demandes de changement, de la qualité et de la complétude des informations fournies. Participe à l’organisation des revues hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles pour les incidents, problèmes et changements Déclenche des alertes en cas d’événement ou fait de nature à diminuer la qualité du service rendu, Anticipe les évènements et communique aux équipes les incidents et changements. Participe au pilotage de tout changement Majeur (Plan de Secours ...) Pilote du Processus incident, problème et changement. Participe à l’écriture et déploiement du Processus incident, problème et changement. Participe au maintient les processus ITIL