christopher clavier

- Analyse des besoins et recherche de solutions techniques d’accessibilité numérique pour les collaborateurs en situation de handicap. - Expertise sur l’intégration des solutions d’accessibilité dans l’environnement poste de travail Windows et Microsoft 365. - Participation aux projets poste de travail et digital workplace sur le périmètre des postes aménagés. - Étude, intégration et paramétrage d’aides techniques matérielles et logicielles (lecteurs d’écran, dictée vocale, solutions de compensation cognitive et visuelle). - Réalisation de tests fonctionnels et validation des livrables handicap (VNR) dans le cadre des déploiements mensuels poste de travail. - Homologation et évaluation technique de matériels et logiciels d’accessibilité dans le cadre des marchés et référencements nationaux. -Participation aux choix techniques et recommandations d’outils d’accessibilité pour l’environnement informatique des agents. - Animation de formations et sessions de sensibilisation à l’accessibilité numérique auprès des équipes IT et métiers. - Support expert niveau 3 sur les incidents liés aux solutions d’accessibilité et aux postes de travail aménagés. - Gestion et suivi des tickets via ServiceNow (ITSM). - Contribution à l’amélioration continue des procédures et de la documentation technique liées aux solutions d’accessibilité. - Collaboration avec les équipes DSI, ergonomes, référents handicap et équipes projet.

Prestations informatiques et services en systèmes/réseaux : - Installation - Maintenance - Gestion de parc

- Gestion et maintenance du parc informatique (postes Windows, périphériques, déploiement et support utilisateurs). - Gestion et administration de la solution KACE (K1000 / K2000) : création de packages applicatifs, déploiement logiciel et gestion de l’inventaire du parc informatique. - Administration de Freshservice (ITSM) : création de workflows d’automatisation, gestion des tickets et optimisation du traitement des incidents. - Gestion du parc smartphones Android (console MaaS360 - déploiement, configuration et support). - Maintenance et gestion des appareils multifonctions (imprimantes réseau, consommables, diagnostic incidents). - Installation et support des salles de visioconférence Microsoft Teams Rooms (Logitech Rally / NUC / Tap Controller). - Support infrastructure : Active Directory, sauvegardes Avamar, gestion des accès utilisateurs. - Support téléphonie et collaboration : Skype Entreprise, Microsoft Teams.

- Administration et support d’un parc informatique d’environ 400 postes (support N1 / N2 / N3). - Supervision de l’infrastructure via Nagios et gestion des alertes techniques. - Participation à plusieurs projets d’infrastructure : déploiement VPN, migration des outils ITSM (Numara → BMC), intégration de Veeam Backup et HP Insight. - Création et maintenance de masters systèmes et packages applicatifs pour le déploiement automatisé des postes via BMC Client Management. - Participation au projet de migration vers Microsoft Office 365. - Installation, configuration et maintenance d’équipements réseau (switchs Nortel et Cisco). - Rédaction et mise à jour de documentations techniques et procédures d’exploitation.

- Réalisation d’audits IT afin d’analyser les environnements existants et proposer des solutions adaptées. - Participation aux activités d’avant-vente technique : analyse des besoins, démonstrations et recommandations de solutions. - Déploiement et paramétrage de solutions de gestion documentaire (GED) et d’équipements multifonctions. - Installation et configuration de solutions de sauvegarde et d’infrastructures serveurs (Windows Server 2012 R2). - Animation de formations utilisateurs sur les solutions GED et les équipements bureautiques. - Contribution au développement commercial par des actions de prospection et d’accompagnement client.

- Participation au projet de migration de progiciels pour environ 3800 utilisateurs (Renault). - Déploiement et configuration d’une solution de facturation pour le réseau Experts Automobiles. - Administration et gestion d’environnements virtualisés Citrix et Hyper-V. - Supervision applicative et suivi des incidents de production. - Mise en place et configuration de solutions VPN et serveurs FTP. - Gestion et résolution d’incidents techniques et applicatifs en environnement de production. - Participation aux mises en production et déploiements applicatifs. - Rédaction et mise à jour de documentations techniques et procédures d’exploitation.

- Installation, préparation et configuration de postes de travail pour les nouveaux collaborateurs (déploiement matériel et logiciel). - Réalisation de masters systèmes et déploiement d’images via SCCM. - Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels sur les environnements utilisateurs. - Support technique à distance et sur site auprès des utilisateurs. - Assistance et support technique pour les salles de visioconférence. - Gestion et suivi des incidents et demandes via l’outil ITSM ServiceNow. - Support helpdesk N1 et accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique. - Installation et configuration de périphériques utilisateurs (imprimantes, écrans, équipements bureautiques). - Contribution à la rédaction de procédures techniques et documentation d’intervention.