Claire Boulet

– Définition de la stratégie CRM web et app avec implémentation de la solution Braze (BTC et BTB) -> X10 d'envois (5 millions/mois), poids du CRM (*2) – Coordination avec les développements produit pour développer la base client ->*2 base adressable – Pilotage des avis web et App de la Centrale -> amélioration de la note de 0,8 pts – Management: 3 collaborateurs et des prestataires

– Définition de la stratégie CRM et mise en place – Product Owner sur la mise en place d'un nouveau CRM – Travail en mode Agile – Élaboration du cahier des charges et sélection du prestataire – Pilotage, préparation et exécution de la stratégie de recette et des cahiers de recette – Coordination des phases de recettes entre les différents services – Réalisation de la recette – Formation des utilisateurs (+ 100 utilisateurs) – Reporting sur la prise en main de la nouvelle utilisation et sur la qualité de la base de données clients – Développement de la connaissance client par la réalisation d'études ad hoc (1 million clients) – Contribution à la définition de persona permettant un ciblage plus fin des campagnes emails – Réalisation d'étude ad hoc sur le comportement des clients grâce à une segmentation RFM – Optimisation du plan d'animation marketing – Responsable du projet d'internalisation du marketing direct – Élaboration de nouveaux parcours clients emails automatiques (cycle de vie client) – Mise en place d'un référentiel produit permettant de répondre aux objectifs de personnalisation des emails – Management du planning du projet – Organisation et suivi du projet – Création de nouveaux reportings de suivi des KPI – Le pilotage de la performance des actions et de la contribution des communications emails et mailing au CA de Belambra – Analyse des performances des communications email et mailing pour mise en place d'actions nécessaires (6 campagnes courrier/an et 10 campagnes email/semaine) – Gestion de la satisfaction client – Responsable des enquêtes post-séjour – Réalisation de bilans de saison et études ad hoc (40 000 retours clients/an) – Membre du comité de direction opérationnel – Management de trois personnes et deux agences

– Responsable du programme de fidélité « Picard&Moi » – Responsable du lancement de la carte de fidélité : gestion des aspects marketing, juridique, formation, PLV – Définition et suivi des performances des opérations commerciales et de coupening – Animation de la base clients – Construction de jeux concours (2-3/an) et création d'événements en point de vente (5-6/an) – Définition et pilotage des plans d'animations personnalisée multicanaux (email et mobile): 4 campagnes email/semaine – Mise en place d'une roadmap de contenus permettant de nourrir jusqu'à 15 déclinaisons email/campagne – Contribution au développement de la connaissance client – Création de cycles relationnels et segmentation comportementale – Management d'une personnes et de trois agences

– Définition de plans d'animation et d'opérations commerciales client en fonction du cycle de vie et des achats sur les enseignes Sport 2000 et Mondovélo – Responsable de la refonte du programme de fidélité groupe : transversalité entre les enseignes, générosité clients, nouvelle segmentation – Définition d'un plan média de recrutement clients et vente de carte cadeaux (in/out store) – Gestion des campagnes emails nationales et création d'outils d'actions locales: gabarits SMS/email, challenge réseau – Développement des connaissances business des équipes magasin par la mise en place de challenges – Management : encadrement de trois personnes et quatre agences Résultats : CA fidélité: +48% en comparable entre 2012 et 2015 Encarté: +81,2% en comparable entre 2012 et 2015 Fréquence d'achat : +55%

– Assistante chef de produit sur les services multimédia – Spécialisation sur le marché des objets communiquants – Lancement d'offres et accompagnement avec recherche de partenariats et évenementiel – Validation de supports de communication/formation – Mission sur le parcours client

– Participation au lancement des terminaux par l'animation de comités, la rédaction de comptes rendus – Responsable de l'évolution de la fiche de caractéristiques Terminaux en fonction des évolutions des technologies, des services et des besoins clients Internes. – Validation des caractéristiques terminaux incluses dans les tous les documents internes et externes – Gestion de la base de prêt de terminaux – Lancement de terminaux Alcatel